仕事内容
★メール対応が7割
★分業制でお客様に寄り添った対応ができる
★バイク知識不問
★残業はほぼなし
★ワーママも活躍中
★対応件数のノルマなし
*★具体的なお仕事★*
≪メールや電話でのお客様対応≫
「サイトにログインできない」
「この商品の色違いはありますか？」
など、サイトの使い方から、商品に関する質問、
在庫確認、返品、配送、アフターサポートまで、
お客様からのさまざまなお問合せに対し、対応します。
対応をする中で、
商品の仕入れ先や社内のシステム担当
との連携を取ることもあります。
*★働きやすいポイント★*
☆分業制
「注文前のお問い合わせ」
「注文後のお問い合わせ」
「アフターサポートに関するお問い合わせ」
上記3ポジションにチームが分かれているので、
よりお客様に寄り添ったサポートができる体制です！
☆メール対応が7割
電話よりもメールでの問い合わせが多いため、
確実に内容を把握しながら進めていける環境です！
カスタマーサポートが初めての方も始めやすい環境です！
≪業務に慣れてきたらこんなお仕事もお任せ≫
・仕入れ先との調整
・パートタイムの方のシフト作成
・業務改善提案
*★扱うサイト『Webike』とは★*
世界中の1,300を超えるブランド、
200万点を超えるバイク用品＆パーツを展開するECサイトです。
「ここでしか手に入らない」と、
バイク好きの方に高いご支持をいただいています！
仕事の魅力
現在活躍中の先輩たちの多くが、カスタマーサポートという仕事はもちろん、バイクの知識がない未経験からのスタート！だからこそ、わからないことを教え合ったり、相談し合うチームワークの良さが自然に生まれ、互いに切磋琢磨しながら成長してきました。入社後には研修やフォロー体制が整っていますので、わからないこと、困ったことがあれば、いつでも聞いてくださいね♪
POINT02 ワークライフバランス重視の方にぴったり！カスタマーサポートのメンバーは、2/3がママさん。
産育休実績100％かつ、復帰されている方も多く活躍中です！
例えば、お子さんの学校行事への参加や
急な学校からの呼び出しにも対応できるように、
メンバー同士でフォローし合っています。
小学生以下のお子さんが新型コロナウイルスに感染したり、
学級閉鎖などの際には、年次有休とは別の「特別有給休暇」を取得できるなど、
働きやすい環境を整えています！
ゆくゆくは結婚、出産、子育てを迎えるという方でも
長く活躍していただける環境です！
アピールポイント
入社後は、
◎業界知識
◎お客様対応の心得
◎PCツールの使い方
◎メールの作成方法 などを
基礎から学べる研修をご用意。
その後は、先輩がOJTを通して丁寧に教えていくので、
1ヶ月半から2ヶ月程度を目処に、
ひと通りの業務を覚えていきましょう。
さらにスキルアップしたい方には、
関連書籍の購入や外部セミナーへの参加も支援しています。
女性管理職も活躍中！
男女を問わず、頑張り次第ではキャリアアップも目指せます。
★バイク知識を向上させるテストを定期的に実施！
評価に＋αできるタイミングなので、昇給できるチャンスです！
