仕事内容
TVCMでおなじみの楽天カードのコンタクトセンターにて
お客様からのお問合せに対応するお仕事です。(受電メイン)
●転勤ナシ、ずっと仙台で働ける
●イチから学べる充実研修あり
●4ヶ月毎の評価制度で昇給可能
楽天カードを既にご契約いただいているお客様からの
お問合せの対応とそれに付随する事務業務です。
＿＿★主な問合せ内容
◇住所などの各種変更の受付・手続き
◇請求内容の確認・照会
◇利用可能枠のご相談や残高確認
◇紛失対応 など
※受電メインですが、内容によってはお客様への折り返しのご連絡なども発生します。
＿＿★安心ポイント
4～5名でチームを組んで業務を進める「チーム制」。
チームに必ず役職者（スーパーバイザー）が付いて、
1人ひとりをきちんとフォローできる体制があります。
分からないことや困ったことがあっても
すぐに対応してもらえるので安心感抜群です◎
＿＿★高収入も可能
ノルマなどは一切ありませんが、
頑張った人にはインセンティブを支給予定あり。
成果次第で高収入が実現できちゃいます♪
仕事の魅力
▼入社導入研修
社内ルールや守秘義務研修、電話マナーや言葉づかいなど
当社で働く上で基本的なことを中心に学びます。
▼業務研修（約1ヶ月）
マニュアルやカリキュラムは既に整備されています。
3年以上経験を積んだ専任トレーナーが丁寧にわかりやすく研修します。
▼ロールプレイング
お客様役を相手に、実際に近い設定で実践練習を行います。
このような練習を繰り返すことで自信をつけていきます。
▼OJT（約1ヶ月）
トレーナーのサポートのもと実際にお客様対応を経験！
良かった点と課題を共有しながら徐々にレベルアップしていきましょう。
▼フォローアップ研修
運用変更時や次のステップに進む時などはその都度研修を実施。
デビュー後も、品質向上やスキルの定着＆向上に向けてバックアップします。
このお仕事で大切なのはホスピタリティや思いやり。
お客様の中には困っていたりお時間がなかったり、さまざまです。
だからこそ、お客様の気持ちに寄り添って話を聞くことが大切◎
電話越しのやりとりのため、ちょっとした一言でお客様が安心してくれることも。
「ありがとう」と言っていただけるととても嬉しく、やりがいになりますよ！
アピールポイント
≪キャリアアップのための研修＆検定制度あり≫
コミュニケーターとして経験を積んで、将来的に
「リーダー」⇒「スーパーバイザー」⇒さらにその先へ…と
ステップアップが可能です。
キャリア志向のある方には、管理職に就くための研修や
それらの定着度を確認するための検定をご用意。
検定に合格することで自信を持ってキャリアアップすることができます◎
当社には、未経験からスタートして
管理職にキャリアアップしている女性社員が多数います。
前職など関係なく当社での頑張り次第で
しっかりキャリアを築いていくことができます！
