仕事内容
〜あなたの接客力でお客様を安心させる♪〜
ヘアケアやサプリメントの自社ECサイト（オンラインショップ）で
オリジナル商品に関するお電話での対応を行います。
★お悩み解決が好きな方歓迎！
★ノルマはなし
自社ブランド商品（ヘアケア商品やサプリメント）を
ご利用いただいているお客様からのお問い合わせ対応や
商品の出荷全般に携わっていただきます。
「Webでの注文の方法がわからない」
「この商品の良いところは？」
など、初めてご利用を検討されているお客様からの
お問い合わせにもご対応いただきます。
はじめはお電話対応からスタートし、
慣れてきたらメールのご返信などもお任せします！
≪ チームの主な仕事内容 ≫
◆お客様からの電話、メール対応
◆ご注文内容のチェック
◆出荷・在庫管理
◆サービス内容の改善検討
◆リピート率を上げるための施策検討
など
ただお電話対応をするだけでなく、お客様からの生の声をもとに、
サービス・商品をよりよくしていくアイデアを出すことも重要なお仕事です。
仕事の魅力
お客様からのお電話やメールでの対応がメインとなるお仕事。先輩たちもおよそ8割のメンバーがカスタマーサポート未経験からスタートしています。しっかりした研修も行うので、安心してくださいね。
≪お仕事を覚えていく流れ≫
1週間目：ベースとなる知識の習得（商品知識、電話の基礎、注文方法、配送方法など）
2～3週目：電話対応のロールプレイング
4週目～：少しずつ実際の電話対応をスタート
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その後は先輩の話す内容を隣で聞いたり、
トークスクリプト（話す内容の型）をブラッシュアップしたり、
徐々にお仕事の質を上げていきます。
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およそ半年後を目安にメール対応についても教えていきます。
当社のカスタマーサポート職は、あなたがこれまでやってきた接客やコミュニケーションスキルを発揮できるフィールド。EC業界のお仕事とはいえ、私たちのお仕事で大事になってくるのは、相手の気持ちをどこまで考え、“お客様のお気持ちに寄り添えるか”です。
もちろん分からないことは同じく未経験から始めた先輩たちがサポートします。平均年齢も20代から30代前半のメンバーが多いので、気を遣い過ぎることもなく何でも相談しやすい環境です。
アピールポイント
当社の社員は7割が女性と、女性が中心となって活躍している環境です。
管理職についてはサプリメント事業部の副部長をはじめ、
多くの女性がマネージャーとして活躍しています。
