仕事内容
〜経験を活かしてCSのプロへ〜
ヘアケアやサプリメントの自社ECサイト（オンラインショップ）でオリジナル商品に関する対応を行います。
★数字の達成よりお客様に寄り添った対応重視
★応答率などのノルマなし
自社ブランド商品（ヘアケア商品やサプリメント）を
ご利用いただいているお客様からのお問い合わせ対応や
商品の出荷全般に携わっていただきます。
「ウェブでの注文の方法がわからない」など、
初めてご利用を検討されているお客様からの
お問い合わせにもご対応いただきます。
はじめはお電話対応からスタートして、
慣れてきたらメールのご返信などもお任せします！
≪ チームの主な仕事内容 ≫
◆お客様からの電話、メール対応
◆ご注文内容のチェック
◆出荷・在庫管理
◆サービス内容の改善検討
◆リピート率を上げるための施策検討
など
ただお電話対応をするだけでなく、お客様からの生の声をもとに、
サービス・商品をよりよくしていくアイデアを出すことも重要なお仕事です。
※1日に1人あたりが対応する受電は30件程度です。
仕事の魅力
産育休が完備され、取得実績も豊富な当社。現在、産育休中で復帰予定の社員もいます！
女性社員の割合が多く、女性のライフイベントへの理解があります。結婚・出産を迎えた際も安心して復帰できるから、長く働くことができる会社です。
私たちのお仕事で大事になってくるのは、相手の気持ちをどこまで考え、本当のお悩みに対応できるか。だからこそ、Web上でのお買い物とはいえ、あなたがこれまで培ってきた接客スキルやコミュニケーションスキルを発揮できるフィールドでもあります。
お電話でも、メールでも、対面接客のつもりで、丁寧な対応を心がけてください。トークスクリプトを改善することで注文が倍増したり、お客様のリピート率を上げたりなど、自分のアイデアが売上に大きく影響を与えることに、とてもやりがいを感じることもできる仕事です。
アピールポイント
当社の社員は7割が女性と、女性が中心となって活躍している環境です。
管理職についてはサプリメント事業部の副部長をはじめ、
多くの女性がマネージャーとして活躍しています。
