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株式会社ロココ

応対品質チェック(コールセンター)★ボーナスあり(年2回) ★主婦の方も歓迎

    • まもなく掲載終了
    • シンプル
    • 面接対策あり
    • アルバイト

「人」の成長に大きく関わるお仕事。一人ひとりとしっかり向き合いながら、全体の質を高めていきます。

今回募集するのは、コールセンターの“応対品質”を
チェックし、維持・向上していただく方。
お客様対応を行うオペレーターの指導や、
スキルに対応する点数評価を行っていきます。

コールセンターのQC(クオリティーチェック)経験が
ある方はもちろん、「企業で社員教育を行っていた」
「ホテルで接客マナーを教えていた」「CAの指導を担当
していた」といった方は手腕を発揮するチャンス!

細やかな気配りや仕事に対する熱意を重視していますので
出産・育児などでブランクがある方もご相談を。
【仕事のやりがい】と【柔軟な働き方ができる環境】の
両方が手に入る当社で、あなたらしいキャリアを
実現していきましょう♪

株式会社ロココ
女性もイキイキと活躍しています。あなたの経験を、ぜひ当社で活かしてください!

アピールポイント

  • 未経験OK
  • 第二新卒OK
  • 学歴不問
  • 研修・教育あり
  • 語学活かせる
  • 資格住宅手当
  • 産育休活用有
  • 育児と両立OK
  • 休日120日~
  • 女性管理職有
  • 賞与あり
  • 転勤なし
  • 正社員登用有
  • 土日祝休み
  • 残業少ない
  • 上場企業
  • 社会保険完備
  • ブランクOK
  • 私服OK
  • 時短勤務あり

仕事内容

仕事内容

品質改善のスペシャリスト☆
コールセンターでお客様対応を行うオペレーターと
しっかり向き合い、さらなる品質向上を目指していきます。

◎週3日からOK。残業少なめ、ボーナス支給など手厚い待遇面も魅力


当社のコールセンターでは、オペレータースタッフが
コンサートや舞台のイベント申し込みの会員様からの
お問い合わせ・お申込み対応を行っています。
あなたには、その応対品質チェックをお任せします。

【具体的には】

◆オペレーターの隣席指導
お客様対応を行うオペレーターの隣で応対内容を聞き、
スキルチェックを行っていきます。チェック内容は
評価シートに書き込み、その場でフィードバック。
一人のオペレーターにつき1~2時間程度行い、評価点、
気付いた点、フィードバック内容を上長に報告します。

⇒こんなところをチェック!
1)応対マナー(敬語など正しい言葉遣いができているか)
2)サービスの把握(ご案内や分かりやすい説明ができているか)
3)ホスピタリティ(おもてなしの心を持った応対ができているか)

◆音声のサンプル共有
オペレーターの音源をサンプリングし、他の指導係や
管理者に共有。誰が聞いても評価が一定となるよう、
「耳合わせ」を実施します。

⇒「耳あわせ」とは?
評価点の偏りをなくす作業。複数の人が同じ音源を聴き、
評価方法のすり合わせ・統一を行っていきます。

◆メール対応指導
メールにおけるマナーや言い回しのアドバイスみならず、
「ここで改行した方が読みやすい」など基礎的な
指導を行っていきます。

上記のほか、品質レベルを上げるための改善案の発信は大歓迎!
応対品質改善を担うスペシャリスト集団の一員として、存在感を
深めていってください!

仕事の魅力

POINT01 スキルアップのポイント

電話やメールでお問い合わせ・お申込みをいただくお客様は、
中学生から70代の方までさまざま。さらに、その対応を行う
オペレーターの年齢層も幅広いため、柔軟な思考と
臨機応変な対応が求められます。

人と正面から向き合い、良いところは伸ばし、
改善すべき点は的確に指摘する… そのバランス・
距離感を大切に、信頼関係を築いていきましょう。

POINT02 仕事の面白さ・やりがいは?

「人が成長していく様子」や「サービスが向上していく過程」を
目の当たりにできるお仕事。
人に教えることが好きな方であれば、日々やりがいを
実感しながら自らの成長につなげることができます。

また、ゆくゆくは当社スタッフが全国規模の応対品質
コンテストなどに挑戦する際、講師を務めていただく可能性も!
自分が教えたオペレーターたちが全国で輝かしい実績を
上げたときは、この上ない達成感を得られますよ。

この仕事で磨ける経験・能力

●接客・メール等のビジネスマナー
●正しい言葉遣い
●コミュニケーション力
●マネジメント力

アピールポイント

教育制度について

会社の理念やサービス内容についての詳細は、
入社後の研修で学べますのでご安心ください。

募集要項

雇用形態

アルバイト・パート

【正社員登用について】
■□正社員登用あり□■

意欲・実力に応じ、随時正社員登用のチャンスあり。
さらに部署のリーダーを目指すことも可能です!
ぜひ積極的にチャレンジしてください♪

給与

時給1,750円~(交通費込み)

■□年2回のボーナス支給あり!□■
7ヶ月以上在籍の方を対象に、夏・冬の年2回、
ボーナスを支給します♪
なお支給額は業績と勤務評価により変動しますので
予めご了承ください。

勤務地

<本社>
東京都港区芝2-5-6 芝256スクエアビル3F

※勤務地は渋谷区(「渋谷駅」宮益坂口より徒歩5分程度)になります。

【勤務地エリア】
東京都

応募資格

◆学歴不問
◆対面/電話に関わらずマナー指導・トレーナー経験をお持ちの方
(以下いずれかに当てはまる経験・資格をお持ちの方)

〇企業向け社員研修などの講師
○コールセンターでのオペレーター指導
○応対品質コンテストの入賞経験
○マナー検定などの資格

◆簡単なPC操作ができる方

【あると望ましい経験・能力】
(こんな方を求めています)
●「人」に関わる仕事がしたい方
●細やかな気配り・目配りができる方
●仕事に情熱を持って取り組める方
●教えることが好きで、的確な指導ができる方
●明るく、ハキハキとした対応ができる方

☆主婦の方も歓迎!
子育て等でブランクがある方もご相談ください。

勤務時間

11:00~18:00(実働6時間)※時間応相談

■□残業ほぼナシ&柔軟な働き方が可能□■
※残業はほぼナシ。発生する場合、事前申請にて
 30分単位で延長します。
※上記時間帯での勤務が難しい方もご相談ください。

休日休暇

シフト制(週3日~5日勤務)
週5日勤務の場合、祝日を含めた月の休日日数と同数になります。

★前月にお休み希望日を申請できます★
前月に休日希望日を5日間申請でき、そのうち2日間は
必ずお休みすることが可能。残りの3日間も可能な限り
シフトを調整いたします。

◎有給休暇

待遇・福利厚生・その他

◎社会保険完備
※週5日勤務(月間120時間/週40時間を超過する)方対象
◎有給付与
◎ロッカーあり
◎休憩室完備(ウォーターサーバー/冷蔵庫/電子レンジ付)

働く環境の特徴

この仕事の特徴

会社概要

会社名

株式会社ロココ

事業内容

■ソリューション
◇スマートデバイスアプリ開発ソリューション 
◇印刷・出版・電子書籍ソリューション 
◇コールセンターソリューション 
◇ITアウトソーシングソリューション 
◇BPOソリューション 

■サービス
◇システム開発サービス 
◇保守開発サービス 
◇技術者常駐サービス 
◇PCLMサービス 
◇ヘルプデスクサービス 
◇ネットワーク・サーバ構築運用サービス

設立

1994年(平成6年)6月7日

資本金

6,650万円

従業員数

520名(グループ計/アルバイト・パート含む)

代表者

長谷川 一彦

応募・選考

選考プロセス

女の転職typeの専用応募フォームからご応募ください。

▼【STEP1】Web応募書類による書類選考
※通過された方のみ、面接のご連絡いたします

▼【STEP2】1次面接

▼【STEP3】2次面接
※場合によっては3次面接を行います

▼【STEP4】内定

◆面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください
◆応募の秘密厳守します
※応募書類はご返却できませんので、予めご了承ください

問い合わせ

株式会社ロココ
https://www.rococo.co.jp/
〒 105-0014 <本社>
東京都港区芝2-5-6 芝256スクエアビル3F
(勤務地は渋谷区(「渋谷駅」宮益坂口より徒歩5分程度)です)
担当者 / 採用担当
tel / 03-6427-9556

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