仕事内容
お客様に安心のカーライフを提供。
あなたの「おもいやり」でお客様の"不安"を"安心"に変える！
「車が動かなくなっちゃったんだけど」
「車をぶつけてしまったんですけど」
このようなお客様からのお電話に対応するのが私たちのお仕事。
お電話をいただいたら、場所や状況をしっかりと伺い、
より最適な対処法をご提案。問題解決までサポートします。
◇未経験でもご安心ください◇
様々な状況のお客様からのお電話があります。
状況に応じて瞬時にご案内ができるように、トラブル別の対応例を資料で用意していますのでご安心ください。
また、もし対応中に分からないことやイレギュラーが発生しても、先輩社員に相談することも可能です！
1人立ちするまでしっかりサポートしますのでご安心ください◎
仕事の魅力
事故等のトラブルに巻き込まれたお客様からのお電話の場合、慌てている方もいらっしゃいます。
その中でも落ち着いて、まずは安心していただけるような言葉遣いを心掛けています◎
また、状況だけで判断せずにお客様のご要望にもしっかりと耳を傾け、心境にも配慮することで、
問題の本質的な解決を目指しています。
このように私たちは対応の「件数」ではなく、「品質」を重視しています。
その結果、現在では、お褒めの声がクレーム件数を上回るまでになりました◎
「ありがとう」や「君に対応してもらってよかった」といった言葉をいただくことも多く、やりがい十分です！
女性の働きやすさをサポートするために「キャリア相談窓口」を設け、
仕事の悩みはもちろん、キャリアアップに関する相談も受け付けています。
また、産育休取得者同士の交流会を行ったりと、これから産育休を取得し育児をして行く社員の相談や支援を社員全体で共有しています。
実際に産休・育休からの復帰率は100%を実現！
女性にとって安心して働ける環境を整えています。
アピールポイント
入社後1カ月間は車や保険の基本知識、扱うシステムの基本操作を学習していただきます。
2カ月目からは先輩社員とのOJTを通して、徐々に実践に慣れていってください◎
必要に応じて追加研修も行っていますので、不安点があっても大丈夫。
1人立ちできるまでしっかり学習できる環境を整えています◎
