仕事内容
☆年間休日127日！☆研修充実！☆転勤なし！
☆育休取得者同士の交流会、キャリア相談窓口など、働きやすさを追求！
ロードサービスのオペレーターとして、お客様の不安を安心へ変えるお仕事です！
ロードアシスタンスとして、東京海上グループの保険加入者からの
お車に関するトラブルのお電話に対応していただきます。
電話での対応は以下のようになります。
◆ヒアリング◆
自動車の故障や事故に遭われたお客様からのお電話を受け、
お客様に寄り添いながら状況や場所等をヒアリングします。
◆問題解決へ◆
お客様の状況を整理したら、どのように対処するべきかを実際に提案します。
ただ状況に合わせた提案をするだけではなく、お客様のご要望にもしっかり沿った提案をすることが大切です。
□未経験者へのサポート
様々な状況に対して瞬時にご案内ができるように、トラブル別の対応例を資料で用意しています。
また、もし対応中に分からないことやイレギュラーが発生しても、先輩社員に相談することも可能です◎
1人立ちするまでしっかりサポートしますのでご安心ください！
仕事の魅力
事故等のトラブルに巻き込まれたお客様からのお電話の場合、慌てている方もいらっしゃいます。
その中でも落ち着いて、まずは安心していただけるような言葉遣いを心掛けています◎
また、状況だけで判断せずにお客様のご要望にもしっかりと耳を傾け、心境にも配慮することで、
問題の本質的な解決を目指しています。
このように私たちは対応の「件数」ではなく、「品質」を重視しています。
その結果、現在では、お褒めの声がクレーム件数を上回るまでになりました◎
「ありがとう」や「君に対応してもらってよかった」といった言葉をいただくことも多く、やりがい十分です！
【シフト一例】
（月）週休
（火）8-16時
（水）11-19時
（木）14-22時
（金）週休
（土）9-15時
（日）10-18時
当社ではシフトの勤務時間を細分化して、従業員の希望を考慮した上で、無理なく勤務できるよう体制を整えています。遅いシフトで帰りの時間が遅くなった際には、翌日の早い時間帯からの勤務は極力避けるようにしており、安心して長く活躍できる環境です。
アピールポイント
入社後1カ月間は車や保険の基本知識、扱うシステムの基本操作を学習していただきます。
2カ月目からは先輩社員とのOJTを通して、徐々に実践に慣れていってください◎
1人立ちできるまでしっかり学習できる環境を整えています！
