仕事内容
《メール・チャットがメインのカスタマーサポート》
★ファッションレンタル『Rcawaii』に携わる
★在宅勤務だから通勤ラッシュとは無縁
インターネットのファッションレンタル
『Rcawaii』の登録会員様へのサポートをお任せします。
お客様がより楽しみながらサービスを利用できて、
長く継続していただけるようにサポートしてください♪
＝＝＝★具体的なお仕事★＝＝＝
◎お客様からの問い合わせへの返信
（メール、LINE@、チャット）
◎お客様満足度向上のためのフォローメール
◎契約前のお客様からの質問対応（チャット）
◎倉庫とのやり取り（希望出荷日や破損汚損、配送クレーム 等）
◎クレーム対応
◎請求、督促あり
※コーデ、着回しなどについてのアドバイス、要望など、
ファッションに関する質問はスタイリストへ確認します。
※基本的にはメールとチャットが中心ですが、
イレギュラー対応として電話を受ける場合もあります。
（土日にスタイリストが対応できない際など）
＝＝＝★攻めのカスタマーサポート★＝＝＝
私たちが目指すのは、守りのサポートではなく、攻めのサポート。
顧客満足度を上げるために、何をすべきかを考え、
仕事をしてもらう必要があります。
例えば、お客様へ情報発信をしたり、記事を書いたり、
スタイリストへお客様要望を共有したりなど。
満足度を上がるためなら、どんな対応をしてもOK。
お客様の満足度が上がり、継続率やLTVが上がれば、
それが評価に繋がり、給与に還元されます。
仕事の魅力
100％在宅勤務だから、
自分の裁量でスケジュールを管理しやすく、
ムダな残業も減らせます。
満員電車で通勤するストレスもなく、
通勤に取られていた時間を
スキルアップのための勉強や
趣味の時間に充てることができます！
インターネットを通じて洋服を借り放題できる
新感覚のレンタルサービス。
返却期限なし、クリーニング不要、送料無料で
気軽にレンタルできると大人気♪
しかも、数十万点の人気ブランドから、
プロのスタイリストが全身コーディネート。
結婚式やパーティーのフォーマルウェアをはじめ、
今や、洋服のレンタルはあたり前。
「いろいろなファッションを楽しめる」
と、世間でも注目を集めています。
『Rcawaii』の会員も22万人を突破し、
当社の業績も順調に伸びています！
