仕事内容
当グループのホテルに宿泊を希望されるお客様の予約手配、相談対応を行います。
《お仕事の流れ》
▼旅の目的や訪れる場所・ホテルのご要望などをヒアリング。
▼お客様のご都合に合うホテルを探します。
▼ホテルが決定したら、予約を手配。
▼予約システムに必要事項を英語で入力します。
▼通話の間にすばやく手配を完了。
＜主なお問い合わせ内容＞
■宿泊予約などに関するお問い合わせ
■各ホテルの施設やお部屋、周辺情報について
■料金プランについて
■予約対応
※1日平均50件～60件程度に対応していただきます。
例えば、「香港へ行きたい」→「旅行？ビジネス？」「誰と何人で？」「香港のどこに行く予定？」などと詳しく聞き、最終的には交通の便やお部屋の条件など様々なことを考慮した上で「香港の中でも、このホテルが一番ご都合にぴったりです」とご提案するのです。
1回のお電話での対応時間は5～6分程なので、てきぱきと対応していただくことが必要。慣れればそのスピード感が楽しく大きなやりがいとなるはずです。
仕事の魅力
在宅勤務なので通勤時間は無く、時間を無駄なく活用していただけます。勤務時間が終わったらすぐに家事や買い物、趣味をはじめることが可能。実際にスタッフの中には、「朝にお庭の手入れ・家庭菜園での収穫を行ったのちに仕事開始、食事を挟みながら夕方には仕事を終え、すぐに買い物に出掛けたり図書館へ行く」という1日を過ごす者も。多くのスタッフが中身の詰まった毎日を過ごしています。
また残業は少ないため、余計な負担を感じずに働くことができます。
ノルマは一切ありませんが、目標を達成すればインセンティブが支給されるので、業務のモチベーションに繋がります。
実際にインセンティブ&シフト手当で、月数万円の給与アップも可能！成果に応じて、昇給・昇進も行います。
入社4カ月で昇進・昇給したスタッフもいます！
アピールポイント
システムへの入力は全て英語を使用します。
お客様のほとんどは日本人なので、基本的に電話越しに英語を話したり聞き取ったりすることはありません。「読み書き」のスキルだけで十分活躍していただけます！
入社後約2ヶ月は、トレーニング期間として基本的な仕事の進め方や基本操作をお教えします。その後も4～6ヶ月間は先輩が仕事をサポートするためオフィスでの勤務となります。在宅勤務へと切り替わってからもチャットやメール、電話でのフォローは随時していきますのでご安心ください。
また、ホテル・旅行用語などの専門的な用語は、研修時にしっかり共有するのでご安心ください。
