仕事内容
あなたにはワンランク上のサービススタッフとして、マリオットインターナショナルの上級会員の方々からのご要望やご質問、クレーム等にお電話で対応する仕事をお任せします。
《お客様からのご連絡内容の一例》
◆『会員プログラムを上手に使いたいので相談に乗って欲しい』
◆『滞在中のホテルに要望があるが英語が話せないため対応してほしい』
◆『滞在したホテルからの請求書内容について調べてほしい』など
★この仕事では、お客様のお話を丁寧に聞いていくことが大切。「どう対応するのがベストなのか」「お客様は一番求めていることは何か」を考えながらヒアリングし、対応・交渉していきます。『人の話をじっくり聞くことが得意』『丁寧な接客スキルを身につけたい』という方にはぴったりです。
＜インセンティブでモチベーションUP＞
ノルマは一切ありませんが、目標を達成すればインセンティブが支給されるので、業務のモチベーションに繋がります。
実際にインセンティブ&シフト手当で、月数万円の給与アップも可能！成果に応じて、昇給・昇進も随時行います。入社4カ月で昇進・昇給したスタッフもいます！
初めは、丁寧に電話対応をしながら、てきぱきと件数もさばいていくことに、少し大変さを感じるかもしれませんが、その分感じられるやりがいは格別。お客様からの「電話してよかった」などの満足のお声や成果を得られるので、充実感を感じながらご活躍頂けます。
仕事の魅力
在宅勤務なので通勤時間は無く、時間を無駄なく活用していただけます。一定時間働いたら、すぐに家事や買い物、趣味などのオフの時間へ切り替えられることが在宅勤務の大きな魅力。実際に「朝にお庭の手入れ・家庭菜園での収穫を行ったのちに仕事開始、食事を挟みながら夕方には仕事を終え、すぐに買い物に出掛けたり図書館へ行く」という1日を過ごすスタッフも。在宅で働く多くのスタッフが、仕事も家事も趣味もしっかりこなせる、充実した毎日を過ごしています！
POINT02 マリオットグループの安定基盤のもと安定して働ける待遇をご用意当グループは「ザ・リッツ・カールトン」「シェラトン」などをはじめとする30のホテルブランドを抱え、世界130か国以上の国と地域に約7000軒のホテルやリゾートを展開しています。世界規模の安定した経営基盤があるため、インセンティブ制度や充実した休暇制度、福利厚生をご用意することが可能なのです。安定的に長く働き続けたいという方はぜひお気軽にご応募ください。
アピールポイント
入社後約2ヶ月は、トレーニング期間として基本的な仕事の進め方や基本操作をお教えします。その後も4～6ヶ月間は先輩が仕事をサポートするためオフィスでの勤務となります。ご自宅でも不安なく仕事ができるよう、半年～10ヶ月程かけてしっかりサポートします。在宅勤務へと切り替わってからもチャットやメール、電話でのフォローは随時していきますのでご安心ください。
