仕事内容
★産休育休あり！ライフイベントを迎えても長く働ける
★1ヶ月の研修あり！PCやスマートフォンに関する専門的な知識を身につけられる
★最短6ヶ月で正社員登用あり
スマートフォンやタブレット、PCなどのデジタル機器を使用する
お客様からのお問い合わせにお電話で対応します♪
お問い合わせの内容を伺ったら
オンラインのマニュアルで確認しながら、対応してください。
もしわからないことがあれば、専門知識を持つスタッフが近くにいるので、
安心してご案内することができます！
よくいただたくお問い合わせ内容は、
『電源の入れ方が分からない』
『アプリが使えない』
『画面が割れてしまった』
『データのバックアップの仕方が分からない』
など。
お客様はスマホを購入したばかりの初心者の方が中心の方が多いので、
お客様1人ひとりの話を親身に聞き、丁寧に対応してください。
(※1：Gartner March 2017 Magic Quadrant for Customer Managementより)
仕事の魅力
マニュアルにとらわれすぎず、お客様に寄り添ったご提案を大切にしている当社。
お客様からの5段階の評価に基づき社内評価を行ない、メンバーにインセンティブを支給しています。
最近高評価をいただいた社員の例だと、
『スマートフォンの動画通話ができない』というご老人からお問い合わせがありました。
社員がなぜ動画通話をしたいのか聞いていったところ、
『孫の顔を見ながら電話をしたかった』という理由が判明。
いただいたお問い合わせへの回答ではなく、
『アプリでの動画通話もできますよ』と新たなご提案をして、
高評価をいただきました♪
実際に、評価を上げる方法について先輩からフィードバックを
もらえる機会もあるので、モチベーションも保ちながら働くことができます♪
★年間休日125日！プライベートも充実できる
★看護休暇を半日単位で取得可！子どもの発熱時にも安心
★育休取得率100パーセント！ママが多数活躍中
希望する多くのメンバーが契約社員から正社員として活躍中！
ライフイベントを迎えても働き続けられる環境が整っているので安心です♪
電話を使ってコミュニケーションを取るため、体力的にも無理せず働けます。
また、どの地域でも最初の研修で同期が20～40名いるので、
メンバー同時の距離が近いです♪
チームや飲み会、会社全体での親睦会などを
随時実施しており、ハロウィンなどの季節に合わせたイベントも！
分からないことがあれば相談がしやすく、
支えあえる環境があります。
アピールポイント
コンセントリクスならではのユニークな研修制度があります♪
▼1週目 座学
商品知識やサポート機器の知識
心理学に基づいたオペレーション方法
▼2週目～3週目 お客様対応の体験
1件ごとに丁寧にFBをして、足りない知識や
スキルを把握して各々勉強しなおします。
▼チームでディスカッション
「お問い合わせ内容」を想定し、
対応の仕方をディスカッションします。
▼最後テストに合格したら
研修終了です♪
