仕事内容
*○оoトルコツアー専門の旅行会社での旅行サービス手配oо○*
◆トルコへ旅行する日本人を全面サポート♪
◆残業ほぼなし。完全週休二日制！
◆旅行手配に関する幅広い知識と経験を積むことができます。
トルコのパッケージツアーやオーダーメイドツアーのお問合せ対応、予約手配などをお任せします。
【主なお仕事】
◆お問合せ対応
当社Webサイトをご覧になった方からの電話・メール・LINEに対応。ご希望を伺い、出発地や旅行日数を決定します。
◆ツアーの空席照会・航空券の予約手配
AMADEUSを使って空席照会し、お客様情報・予約内容をホールセラーに共有して発券を依頼します。
◆お客様への予約状況の連絡・質問対応
質問の9割は当社HPのQ＆Aにある内容なので、基本はそれに沿ってお答えし、質問に応じて少しカスタマイズができればOK！対応件数はスタッフ1人あたり1日に電話が5～10件、メール・LINEが5～10件程度。「何分以内に返信する」などのルールはなく、メンバーと相談しながら丁寧に回答できます。
【ここがうれしい！】
☆現地の日本スタッフとの連携のしやすさ
当社の現地日本人スタッフと密に連携できるうえ、日本語でやり取りができます◎
☆全員で負担を分散
担当制ではなく、全員で全てのお客様に対応します。担当案件によって一人だけ残業が増えるといったことはありません！
☆ミスやトラブルはほとんどなし
発券作業は外部のホールセラーに任せており、パッケージツアーのカスタマイズもしないため、手配ミスなどのトラブルはほとんど発生しません。
仕事の魅力
価格勝負ではなく、サービストータルの質を重視する当社。そのため、お客様とは時間がかかってもじっくりとお話しし、真意をお伺いすることが重要です。年配のお客様が多いため、希望以外に万一のトラブルや馴染みのない国に対する不安も多いもの。そうした一つひとつにとことん向き合い、最大限サポートすることを徹底しているため「値段ではなく、安心できるからこちらを選びました」というお声を多数いただいています。
POINT02 当社が働きやすいワケをご紹介♪◇残業がほとんど発生しないワケ
┗事務作業のクラウド化やデジタル化を推進することで、効率の良い働き方の実現が可能に◎
┗全員で全てのお客様に対応し、常に業務バランスをキープ。
◇土日祝に休めるワケ
┗シニア層のお客様やメール対応が多く、平日のみの対応で運用できています。
┗万が一現地で緊急の案件が発生した場合は、現地スタッフが対応します！
◇有休を取りやすいワケ
┗案件の進捗は管理システム上で一元管理しており、引継ぎはスムーズです！
┗お互いに声をかけサポートし合う社風があります。
アピールポイント
▼入社後まずは
お客様からの質問の9割を占める当社HPのQ＆A（https://turkish.jp/qna/）を読んで、問い合わせ対応の勉強をしましょう。また、先輩たちの電話対応を聞いて、お客様との接し方や表現などを覚えます。
▼その後は
代表をはじめ、社内にはトルコに詳しいメンバーがたくさんいるので、質問をしたり調べたりしながら、トルコに関する知識少しずつ身につけましょう。
▼時期を見て、トルコ周遊ツアーに参加
