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株式会社ZOZO カスタマーサポート【ZOZOTOWN】月収26万円以上★服・髪・ネイル自由★/csの転職・求人情報は掲載を終了しています。

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現在この求人は女の転職typeに掲載していません。掲載当時の転職・求人情報は以下

株式会社ZOZO

  • カスタマーサポート【ZOZOTOWN】月収26万円以上★服・髪・ネイル自由★/cs

    • 契約社員

※この求人情報は、求人掲載当時の内容です。現在は内容が変更されている場合がありますのでご注意ください。

ZOZOTOWNでみつけた!
カスタマーサポートの魅力!
未経験から正社員も目指せる安定のシゴト♪

ZOZOカスタマーサポート(コールセンター)の、
オススメポイントをご紹介!

≪仕事内容がシンプル!≫
一般的なコールセンターとは違い、
ZOZOは“お客様と友達になる”がモットー!
お客様からファッションの悩み相談を受けることも!
友達にアドバイスする、いつものあなたで対応して下さい♪

≪とにかく自由度が高い!≫
社外の方とお会いすることはほとんどありません!
服・髪・ネイルなども自由でOK!
職場でもオシャレを楽しみながら働いて下さい♪

≪給与が高い!≫
カスタマーサポートで働く一番の魅力はやっぱり高収入!
ZOZOなら楽しくて自由なのに高時給1500円!
月収は残業無しでも26万円以上も稼げちゃいます♪

アピールポイント

  • 未経験OK
  • 第二新卒OK
  • 学歴不問
  • 研修・教育あり
  • 語学活かせる
  • 資格住宅手当
  • 産育休活用有
  • 育児と両立OK
  • 休日120日~
  • 女性管理職有
  • 賞与あり
  • 転勤なし
  • 正社員登用有
  • 土日祝休み
  • 残業少ない
  • 上場企業
  • 社会保険完備
  • ブランクOK
  • 私服OK
  • 時短勤務あり

仕事内容

仕事内容

ZOZOカスタマーサポートの人気ポイントランキング!
1位)オフィス・休憩室がキレイでおしゃれ
2位)残業任意でムリなく働ける
3位)産休・育休制度がある
4位)研修が丁寧で未経験でも安心
5位)正社員を目指せる


【具体的には】
◎配送方法や返品のお問い合わせ対応
◎コーディネートに関するご相談
◎「ZOZOTOWN」のコールセンター運営 等

入社後はメール対応から担当し、少しずつ慣れてきたら
徐々に電話対応にチャレンジしていくというイメージです。


★経験よりも人間性を重視★
実務経験も必要なければ、高学歴である必要もありません。
必要なのは、お客様に幸せになってもらいたいという思い。

ZOZOTOWNでは人柄を重視した採用を行ってきたため
シゴトに協力的な人が多く、何かあれば「大丈夫?」
「手伝うよ」と自然と声を掛け合える雰囲気があります。


★HDI(ヘルプデスク協会)で五つ星認証を獲得★
顧客視点で卓越したサービスを提供していることの
証明である最高評価「三つ星」を取得した企業を対象に
職場環境や研修、育成制度を総合的に評価するものです。
当社では、2017年と2019年で2回連続獲得。

五つ星を獲得しているのは日本全国でも11社程度。
アパレル業界で2回連続で獲得したのは当社が初!
最高水準の職場環境が整っています。

一日の仕事の流れ

■8:45~17:45の場合

8:35 出社
余裕を持って10分前出社。まずは1日のスケジュールを確認。

8:45 業務開始
朝礼の後、チームごとに分かれて電話対応を開始。

11:00 メール対応
電話対応の合間に、メールからの問い合わせへの返信を行います。

12:00 昼休憩
リニューアルしたばかりのカフェのような休憩室で
気の合う仲間と楽しくランチ。テレビや趣味の話で大盛り上がり。

13:00 午後の業務開始
引き続き、電話対応やメール対応を行います。

14:00 先輩に相談
対応が難しい場合は先輩や上司に相談し、指示を仰ぎます。
相談したことはメモを取り、空いた時間に復習。
おなじ質問はしないようにする。これが成長への近道です。

17:45 業務終了
必要な入力作業を終わらせて、基本的に定時で退社します。
シゴト終わりに仲間同士でご飯に行くスタッフもいれば
ジムや習い事で自分磨きに励むスタッフもいます(笑)。

仕事の魅力

POINT01 目指すのは、お客様と「友達になる」こと。

たとえば好きな人とはじめてのデートに行く友達から
「明日なに着ていけばいいと思う?」と相談されたら?

「スカートは清楚系でふんわりシフォン系がいいかな」
「たくさん歩くなら、スニーカーの方がいいと思うよ」
「あとね…」時間も忘れて相談に乗ると思います。

私たちが目指しているのは、まさにそういった関係性です。
困っている友達、家族、大切な人を助けるのとおなじように
お客様を全力でサポートするのが、私たちの使命です。
私たちのサポートによって、お客様の毎日に笑顔が生まれる。
日常にわくわくをプラスする。やりがいは十分です。

POINT02 いつも通りの自分で自然にスキルアップ。

毎日様々な方と友達感覚でお話をして、
ショッピングを楽しんでいただく。
ZOZOカスタマーサポートのシゴトは、
コミュニケーション力や
トークスキルといった能力を
自然にレベルアップさせてくれますよ!

もちろん、
大手ならではの丁寧な研修で、
一般的な社会人スキルや言葉遣いも
しっかりと学ぶことができます。

【入社2年目/26歳】
ZOZOのカスタマーサポートで働いたら
人見知りが治りました(笑)
初めは緊張して噛んだり、
質問内容を忘れてしまったりしていました。
でもその度に、お客様からのフィードバックを見て、
反省・復習が出来るので成長を実感しやすい職場です。

アピールポイント

教育制度について

■1~2ヶ月目
ZOZOサポートセンターがサービスで
大切にしていることなどを座学で学びながら
メール研修など基本的なことからスタート。

■3ヶ月目
TEL研修やクレーム対応研修など
より実践的な研修を行っていきます。

■4ヶ月目
現場デビュー後も、サポート体制は続きます。
先輩たちがサポートするのでご安心ください♪

当社では、
一人ひとり目の行き届いた教育を行うため、
採用の定員を10名としています。

女性管理職について

30代:6名
(勤続年数10年以上:4名 勤続年数5年以上:2名)

女性が活躍し、キャリアアップできる職場です!

募集要項

雇用形態

契約社員

【正社員登用について】
★入社1年半で正社員になったスタッフも!
現在、正社員として活躍している先輩たちも
最初は契約社員としてスタートしました。

いきなり正社員として働くのはちょっと重い。
そんな人も少なくないのでは?契約社員の期間は
この会社で正社員になっていいのかを見極める期間。
焦る必要はありません。じっくり吟味してください。

その上で「ずっと働きたい」となれば大歓迎です。
正社員への道のりをサポートします。

勤務地

千葉県千葉市美浜区中瀬2-6-1 WBGマリブイースト
★自転車通勤OK

【詳細・交通】
・JR京葉線「海浜幕張駅」より徒歩3分
・JR総武線「幕張本郷駅」よりバス15分
【勤務地エリア】
千葉県(千葉市美浜区)

勤務地エリアをすべて見る

応募資格

業種・異職種からの転職者歓迎!
※コールセンターやオペレーターの経験・業界経験不問!

PCが使える方(文字の入力&データの保存程度のスキル)
1年以上の長期勤務が可能な方
土日を含む週5日勤務ができる方
高卒・第二新卒・社会人デビューOK!

≪20代・30代活躍中!≫
ファッション好き、ZOZO好き、人好き、みんなWelcomeです!

【あると望ましい経験・能力】
お客様のお悩みやご相談をきちんと受け止め
一生懸命お応えしたいという気持ちを大切にしています。

カスタマーサポートやアパレル・雑貨販売の経験は
重視していないので未経験の方も大歓迎です!
【過去に採用した転職者例】
■事務
■アパレル・雑貨・コスメ販売、飲食・食品関連
■ホテルスタッフ
■テーマパークスタッフ
■ウエディングプランナー
■美容師など

前職の異なるスタッフたちですが
共通しているのは「お客様を喜ばせたい」という
気持ちを持っていること。

カスタマーサポート未経験で入社している方がほとんどです。

勤務時間

【1】8:45~17:45/12:00~21:00(休憩60分)※交代シフト
【2】12:00~21:00(休憩60分)※固定シフト
★上記の2パターンのシフトより選択できます!(土日含む週5日勤務)

【残業について】
平均残業時間 9.1時間/月

残業は任意なので
プライベートもしっかり充実させることができます。

育児と両立OK

子育てママさんスタッフが多数活躍していることもあり、
子育てへの理解が深い。女性にとって嬉しいポイントです。

シゴトが詰まっていたら「手伝うから早く帰ってあげて!」
子供の急な発熱時にも「あとはやっておくから!大丈夫!」
そんな優しい言葉をかけてくれるスタッフばかりです。

シゴトと子育ての両立を会社が、仲間が応援してくれる。
女性にとって、これほど心強いことはありません。

休日休暇

■月8日~10日休みのシフト制(★月の土日祝日の合計数と同じです!)
※月5日まで希望休を提出できます!

【産休育休活用例】
産前産後・育児休暇制度があり、取得実績もあります。
産休・育休は産前6週間前(多胎の場合は14週間前)から
子供が満1歳を迎えるまで取得することが可能です。
※保育園に入園できない場合は最大2歳まで!

現段階では、女性スタッフの利用がメインとなっていますが、
今後は女性のみならず男性スタッフの利用も含めて、
働くママやパパが働きやすい環境づくりに力を入れていきます。

待遇・福利厚生・その他

■社員割引
■服装・髪型・ネイル自由
■交通費規定支給(月1万円まで)
■社会保険完備
■残業手当
■年次有給
■産前産後・育児休暇(取得実績あり)
■定期健診
■婦人科検診補助
■保養施設利用可
■スポーツ施設優待
■フリードリンク
■社内イベント(表彰式・運動会など)
■社員登用制度
■分煙(喫煙スペース別途あり)

働く環境の特徴

この仕事の特徴

viewpoints

女の転職!取材レポート

“楽しく働く”を大切にするZOZOでは、常日頃からスタッフに「仕事(仕える事)ではなく、自事(自然な事/自分らしい事)をしよう」と呼びかけているそうです。オシャレなオフィス&休憩室。社内はいつも笑い声で溢れ、個性豊な仲間たちが、自分らしさを活かしてノビノビと活躍しています。コールセンターをやりたい、デスクワークがやりたい、アパレル業界で働きたいという方にとって、これほどの理想的な環境も少ないと思います。

この仕事で磨ける経験・能力

ZOZOTOWNのカスタマーサポートは、担当制です。
一度対応したお客様は、その後もおなじスタッフが対応。
お客様と長いお付き合いができるのが醍醐味です。

親身にお客様のお話をお伺いし、誠実に対応をしていく。
確かな接客スキルが身につくことはもちろん、
感謝の言葉をいただけた時には、大きな喜びがあります。

会社概要

これからも、ずっと、世界中を笑顔にするために。

2019年12月、ZOZOTOWNは15周年を迎えました。
確かな成長を続けてきた当社ですが、まだまだ発展途上中。

これから先も新しい商品やサービスをどんどんつくっていき
この先もZOZOTOWNがたくさんの方にご利用いただけるよう
世の中に笑顔を増やしていけるよう、私たちは努力を続けます。

この想いに共感してくれる方と
これからのZOZOTOWNをつくっていきたい。

シゴトを、成長を、仲間と過ごす時間を、楽しみませんか。

これからも、ずっと、世界中を笑顔にするために。

会社名

株式会社ZOZO

事業内容

■ZOZOTOWN事業/ファッション通販サイト「ZOZOTOWN」、ブランド古着のファッションモール「ZOZOUSED」 
■BtoB事業/アパレルブランドの自社ECオンラインショップのサイト開発・運用を受託 
■プライベートブランド事業/プライベートブランド「ZOZO」 
■メディア事業/ファッションコーディネートアプリサービス「WEAR」
■MSP事業/マルチサイズ商品の生産・販売
■広告事業/ZOZOTOWN、WEAR内の広告枠提供

設立

1998年5月21日

資本金

13億5990万3000円(2019年9月末日時点)

売上高

■1184億500万円(2019年3月期) ■984億3200万円(2018年3月期) ■763億9300万円(2017年3月期)

従業員数

1139名※グループ全体(2019年9月末日時点)

【平均年齢】
33歳
【男女比】
全体(男性5:女性5) カスタマーサポート(男性3:女性7)

代表者

澤田 宏太郎

備考

【本社】千葉県千葉市美浜区中瀬2-6-1 WBGマリブウエスト15・16F

嬉しいフリードリンクやリニューアルしたばかりの休憩室など、ストレスフリーに働けます♪
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スタッフ同士の交流を深める社内イベント多数!新しいスタッフも打ち解けやすい雰囲気があります。
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「職場環境」「育成制度」「研修」が総合的に評価され、HDI5つ星獲得★スタッフが笑顔に働ける会社です!
「職場環境」「育成制度」「研修」が総合的に評価され、HDI5つ星獲得★スタッフが笑顔に働ける会社です!

応募・選考

選考プロセス

数ある求人の中で、当社の求人をお読みいただきありがとうございます。
興味を持ってくださった方は、女の転職typeの専用応募フォームからご応募ください。 

▼【STEP1】Web応募書類による書類選考
選考後、通過された方へのみ3営業日以内に面接のご案内をメールでご連絡差し上げます。
※zozo_baito@zozo.comのメールアドレスを受信できるよう受信設定をお確かめください

▼【STEP2】面接(1回)★面接は普段着のまま気軽にお越しください!

▼【STEP3】内定

◆今回の募集では、<4月以降の入社>を予定しています。
 詳細は面接時にご案内いたします。
◆応募の秘密厳守します。
※応募書類はご返却できませんので、予めご了承ください