仕事内容
≪ファッションが好き、座りシゴトがしたい方歓迎！≫
◆3ヶ月以上の研修で、未経験からでも安心
「ZOZOTOWN」のサービスをご利用いただくお客様を
サポートしていただくおシゴトです。
◆正社員登用制度あり！
【具体的には…】
◎配送方法や返品のお問い合わせ対応
◎コーディネートに関するご相談
◎「ZOZOTOWN」のコールセンター運営 など
まずは、メール対応からスタートしますが
慣れてきたら電話対応もお任せしていきます！
機械的な対応ではなく、自分の友達の相談に乗るように
親身な対応で、あなたのファンを増やしてください♪
★なぜ“仕事”ではなく“シゴト”なのか★
ZOZOでは「楽しく働くこと」をモットーにしているため
シゴトを「仕事（仕える事）」ではなく
「自然（自然な事/自分の事）」と表記しています！
★自分らしく働ける★
服装や髪型はもちろん、ネイルも自由！
一人ひとりの個性を認めあう社風です。
また、嬉しいフリードリンク制や
リニューアルしたばかりの綺麗で
おしゃれな休憩室があるなど
ストレスフリーに働ける職場です。
一日の仕事の流れ
■8：45～17：45の場合
8:35 出社
余裕を持って10分前出社。まずは1日のスケジュールを確認。
8:45 業務開始
朝礼の後、チームごとに分かれて電話対応を開始。
11:00 メール対応
電話対応の合間に、メールからの問い合わせへの返信を行います。
12:00 昼休憩
リニューアルしたばかりのカフェのような休憩室で
気の合う仲間と楽しくランチ。テレビや趣味の話で大盛り上がり。
13:00 午後の業務開始
引き続き、電話対応やメール対応を行います。
14:00 先輩に相談
対応が難しい場合は先輩や上司に相談し、指示を仰ぎます。
相談したことはメモを取り、空いた時間に復習。
おなじ質問はしないようにする。これが成長への近道です。
17:45 業務終了
必要な入力作業を終わらせて、基本的に定時で退社します。
シゴト終わりに仲間同士でご飯に行くスタッフもいれば
ジムや習い事で自分磨きに励むスタッフもいます(笑)。
仕事の魅力
約4ヶ月の研修制度をご用意しています。
――■1～2ヶ月目
ZOZOサポートセンターがサービスで
大切にしていることなどを座学で学んでいただきます。
また、メール研修など基本的なことからスタートします！
――■3ヶ月目
TEL研修やクレーム対応研修など
実践的な研修を行っていきます！
――■4ヶ月目
いよいよおシゴト本番です！
とはいえ、分からないことがあれば
スグに先輩がサポートするのでご安心ください♪
ファッション特化型のショッピングサイト【ZOZOTOWN】は
異なるブランドの商品を選んでワンクリックで
一手に買い物ができるサービスです。
商品写真の撮影、商品をサイトへUP、梱包、発送もすべてZOZOが行っています。
その中でカスタマーのおシゴトはたくさんのブランド・商品で
お悩みのお客様のサポートやお買い物方法やお支払いについての
ご案内など様々なお問い合わせを頂きます。
「次もZOZOTOWNで買い物をしたくなった」
「ウィンドウショッピングより商品が分かりやすい」
「あなたと話していると、買い物が楽しい」
そう思っていただけるかは、カスタマースタッフの腕次第。
ZOZOTOWNのファンはカスタマースタッフで出来ているといえるかもしれません。
アピールポイント
約4ヶ月以上かけて、
実際のおシゴトを中心に研修を行います！
困ったことや分からないことがあれば
スグに先輩に相談できますし、
毎月5～10名のスタッフにご入社頂いています。
同期も一緒なので安心してスタートできます。
30代：6名
（勤続年数10年以上：5名 勤続年数5年以上：1名）
女性が活躍し、キャリアアップできる職場です！
