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株式会社ZOZO

カスタマースタッフ(ZOZOTOWN)★お客様を笑顔にするシゴト/cs

    • シンプル
    • 契約社員

アパレルは好きだけど、立ちシゴトがきつい。
だったら座りシゴトで幅広くファッションに関われるZOZOへ。

年間822万人を超えるお客様が訪れ、
7300以上のブランドを取り扱うZOZOTOWN。

身体の寸法を瞬時に計測できる「ZOZOSUIT」をはじめ
革新的なアイデアでファッション業界に新風を吹き込み
業界で確固たる地位を築いてきました。

ここにはスタッフたちのモチベーションアップのために
本気で職場環境の改善に取り組んでくれる上司がいます。

これぞ上場企業という充実の福利厚生と安心の勤務体系。
綺麗なオフィスとリニューアルしたばかりの休憩室。
環境面ではHDI(ヘルプデスク協会)の五つ星を獲得など。

座りシゴトでも大好きなファッションを追求できる。
ZOZOならではのやりがいを実感してください。

株式会社ZOZO
スタッフが楽しく働くことこそ、お客様へのより良いサービスの提供につながる。職場環境の改善は続きます。

アピールポイント

  • 未経験OK
  • 第二新卒OK
  • 学歴不問
  • 研修・教育あり
  • 語学活かせる
  • 資格住宅手当
  • 産育休活用有
  • 育児と両立OK
  • 休日120日~
  • 女性管理職有
  • 賞与あり
  • 転勤なし
  • 正社員登用有
  • 土日祝休み
  • 残業少ない
  • 上場企業
  • 社会保険完備
  • ブランクOK
  • 私服OK
  • 時短勤務あり

仕事内容

仕事内容

★ZOZOのファン=カスタマーサービスのファンです。
★お客様と、友達のような関係性を築いていく!
★たくさんの「ありがとう」をもらい、成長を実感!
★高水準の職場環境で、ノビノビと働きませんか!


「ZOZOTOWN」を利用いただいているユーザーの
あらゆるお困りごとをサポートしていただくおシゴト。
入社後はメール対応業務からスタートしていき、
慣れてきたら徐々に電話対応をお任せする流れです。

【具体的には…】
◎配送方法や返品のお問い合わせ対応
◎コーディネートに関するご相談
◎「ZOZOTOWN」のコールセンター運営 など


★あなたが、ZOZOTOWNの顔になる★
お客様からの問い合わせは配送に関する質問から
コーディネートに関する相談までじつにさまざま。

目指すのは、お客様と友達のような関係になること。
特にコーディネートに関する相談を受けた際などは
自分の友達だったらどうするだろう?ということを
意識しながら対応するよう、全員が心掛けています。

また、当社のカスタマサポートは担当制。
一度対応したお客様にはその後もおなじスタッフが対応します。
なかには、お客様と名前で呼び合うスタッフも(笑)。
お客様と長く付き合えるのは、ZOZOならではの魅力です。

一日の仕事の流れ

■8:45~17:45の場合

8:35 出社
余裕を持って10分前出社。まずは1日のスケジュールを確認。

8:45 業務開始
朝礼の後、チームごとに分かれて電話対応を開始。

11:00 メール対応
電話対応の合間に、メールからの問い合わせへの返信を行います。

12:00 昼休憩
リニューアルしたばかりのカフェのような休憩室で
気の合う仲間と楽しくランチ。テレビや趣味の話で大盛り上がり。

13:00 午後の業務開始
引き続き、電話対応やメール対応を行います。

14:00 先輩に相談
対応が難しい場合は先輩や上司に相談し、指示を仰ぎます。
相談したことはメモを取り、空いた時間に復習。
おなじ質問はしないようにする。これが成長への近道です。

17:45 業務終了
必要な入力作業を終わらせて、基本的に定時で退社します。
シゴト終わりに仲間同士でご飯に行くスタッフもいれば
ジムや習い事で自分磨きに励むスタッフもいます(笑)。

仕事の魅力

POINT01 トータルコーディネートができるから、面白い。

とにかく扱っているブランド数、アイテムの数が豊富なので
お客様の全身をコーディネートできるのが面白いところです。

「こんな帽子もありだし、靴下はこうで、バッグはこうで」と
つい話に夢中になりすぎて「ちょっと落ち着きましょうか」と
お客様に止められて、電話越しに大爆笑。なんてことも(笑)。

「自分のために真剣になってくれる人が、ZOZOにはいる」
「あなたと話したいからZOZOTOWNを利用しているんだよ」
という言葉をもらえると、モチベーションも上がります。

POINT02 HDI(ヘルプデスク協会)で五つ星認証を獲得。

ナチュラルで統一された広々としたワークスペースをはじめ
昨年リニューアルしたばかりの休憩室。

また、すべてのスタッフが安心して成長できるように
教育体制ではSVやトレーナーとマンツーマンの面談を用意。
悩みがあるときにいつでも相談できる体制を整備しました。

こうした努力が認められて、HDIで五つ星認証を獲得!
これは顧客視点で卓越したサービスを提供していることの
証明である、最高評価「三つ星」を取得した企業を対象に
職場環境や研修、育成制度を総合的に評価するもの。

当社では、2017年と2019年で2回連続獲得しており
アパレル業界において2回連続で獲得したのは当社が初!
五つ星を獲得しているのは日本全国でも11社程度と、
高水準の職場環境が整っています。

アピールポイント

教育制度について

■1~2ヶ月目
ZOZOサポートセンターがサービスで
大切にしていることなどを座学で学びながら
メール研修など基本的なことからスタート。

■3ヶ月目
TEL研修やクレーム対応研修など
より実践的な研修を行っていきます。

■4ヶ月目
現場デビュー後も、サポート体制は続きます。
先輩たちがサポートするのでご安心ください♪

当社では、
一人ひとり目の行き届いた教育を行うため、
採用の定員を10名としています。

女性管理職について

30代:6名
(勤続年数10年以上:4名 勤続年数5年以上:2名)

女性が活躍し、キャリアアップできる職場です!

募集要項

雇用形態

契約社員

【正社員登用について】
★入社1年半で正社員になったスタッフも!
現在、正社員として活躍している先輩たちも
最初は契約社員としてスタートしました。

いきなり正社員として働くのはちょっと重い。
そんな人も少なくないのでは?契約社員の期間は
この会社で正社員になっていいのかを見極める期間。
焦る必要はありません。じっくり吟味してください。

その上で「ずっと働きたい」となれば大歓迎です。
正社員への道のりをサポートします。

給与

時給1500円
※研修期間4ヶ月:時給1200円(期間中はアルバイト雇用)
※契約期間は1年。基本的には更新となります
※残業代全額支給

【給与例】
★月収26万円以上も可能です★
※内訳:時給1500円×8h×22日=26万4000円

★研修期間中⇒月収21万円以上!★
※内訳:時給1200円×8h×22日=21万1200円

勤務地

千葉県千葉市美浜区中瀬2-6-1 WBGマリブイースト
★自転車通勤OK

【詳細・交通】
・JR京葉線「海浜幕張駅」より徒歩3分
・JR総武線「幕張本郷駅」よりバス15分
【勤務地エリア】
千葉県

応募資格

異業種・異職種からの転職者歓迎!
※コールセンターやオペレーターの経験・業界経験不問!

PCが使える方(文字の入力&データの保存程度のスキル)
1年以上の長期勤務が可能な方
土日を含む週5日勤務ができる方
高卒・第二新卒・社会人デビューOK!

≪20代・30代活躍中!≫
ファッション好き、ZOZO好き、人好き、みんなWelcomeです!

【あると望ましい経験・能力】
お客様のお悩みやご相談をきちんと受け止め
一生懸命お応えしたいという気持ちを大切にしています。

カスタマーサポートやアパレル・雑貨販売の経験は
重視していないので未経験の方も大歓迎です!
【過去に採用した転職者例】
■事務
■アパレル・雑貨・コスメ販売、飲食・食品関連
■ホテルスタッフ
■テーマパークスタッフ
■ウエディングプランナー
■美容師など

前職の異なるスタッフたちですが
共通しているのは「お客様を喜ばせたい」という
気持ちを持っていること。

カスタマーサポート未経験で入社している方がほとんどです。

勤務時間

【1】8:45~17:45/12:00~21:00(休憩60分)※交代シフト
【2】12:00~21:00(休憩60分)※固定シフト
★上記の2パターンのシフトより選択できます!(土日含む週5日勤務)

【残業について】
平均残業時間 9.1時間/月

残業は任意なので
プライベートもしっかり充実させることができます。

ワーキングママ歓迎

子育てママさんスタッフが多数活躍していることもあり、
子育てへの理解が深い。女性にとって嬉しいポイントです。

シゴトが詰まっていたら「手伝うから早く帰ってあげて!」
子供の急な発熱時にも「あとはやっておくから!大丈夫!」
そんな優しい言葉をかけてくれるスタッフばかりです。

シゴトと子育ての両立を会社が、仲間が応援してくれる。
女性にとって、これほど心強いことはありません。

休日休暇

■月8日~10日休みのシフト制(★月の土日祝日の合計数と同じです!)
※月5日まで希望休を提出できます!

【産休育休活用例】
産前産後・育児休暇制度があり、取得実績もあります。
産休・育休は産前6週間前(多胎の場合は14週間前)から
子供が満1歳を迎えるまで取得することが可能です。
※保育園に入園できない場合は最大2歳まで!

現段階では、女性スタッフの利用がメインとなっていますが、
今後は女性のみならず男性スタッフの利用も含めて、
働くママやパパが働きやすい環境づくりに力を入れていきます。

待遇・福利厚生・その他

■社員割引
■服装・髪型・ネイル自由
■交通費規定支給(月1万円まで)
■社会保険完備
■残業手当
■年次有給
■産前産後・育児休暇(取得実績あり)
■定期健診
■婦人科検診補助
■保養施設利用可
■スポーツ施設優待
■フリードリンク
■社内イベント(表彰式・運動会など)
■社員登用制度
■分煙(喫煙スペース別途あり)

スタッフのモチベーションを第一に考えています。

ZOZOTOWNではお客様への対応が終わると
自動的にアンケートが送信されます。
それらの内容は、スタッフへフィードバック!

高評価をいただいたアンケートの数や指名数によって
金・銀・銅のバッチを贈呈しており、スタッフはそれを
勲章のように社員証の紐につけています(笑)。

他にも年末年始には全社員参加の感謝際を開催。
成績優秀者を表彰するなど、モチベーションを
アップさせるための取り組みにも積極的です。

スタッフのモチベーションを第一に考えています。

「大手って堅苦しいのかな?」と、思っていました。

ZOZOに関してはそんな心配はいらなかったようです。
とにかく自由。学歴や経歴で判断されない。それよりも
頑張りたい。成長したい。楽しみたい。幸せになりたい。
そんな気持ちを評価してくれたのが嬉しかったです。

待遇やZOZOというネームバリューも魅力だけど
それよりも魅力的なもの、それは共に働く仲間たちの存在。

とにかく親切で優しく、誠実で、仲間想い。
ずっとここで働きたい。心からそう思える環境です。

「大手って堅苦しいのかな?」と、思っていました。

働く環境の特徴

この仕事の特徴

viewpoints

女の転職!取材レポート

“楽しく働く”を大切にするZOZOでは、常日頃からスタッフに「仕事(仕える事)ではなく、自事(自然な事/自分らしい事)をしよう」と呼びかけているそうです。オシャレなオフィス&休憩室。社内はいつも笑い声で溢れ、個性豊な仲間たちが、自分らしさを活かしてノビノビと活躍しています。コールセンターをやりたい、デスクワークがやりたい、アパレル業界で働きたいという方にとって、これほどの理想的な環境も少ないと思います。

この仕事で磨ける経験・能力

対応を円滑に進める技術、丁寧な言葉遣いとマナー、
お客様からの信頼を獲得する、確かな接客スキルなど
意欲次第で身につくスキルはたくさんあります。

全スタッフが「お客様に幸せになってもらいたい」という
共通の思いを持って日々の業務に取り組んでいるため
彼らと働くだけでも、いい刺激がもらえるハズです。

会社概要

これからも、ずっと、世界中を笑顔にするために。

2019年12月、ZOZOTOWNは15周年を迎えました。
確かな成長を続けてきた当社ですが、まだまだ発展途上中。

これから先も新しい商品やサービスをどんどんつくっていき
この先もZOZOTOWNがたくさんの方にご利用いただけるよう
世の中に笑顔を増やしていけるよう、私たちは努力を続けます。

この想いに共感してくれる方と
これからのZOZOTOWNをつくっていきたい。

シゴトを、成長を、仲間と過ごす時間を、楽しみませんか。

これからも、ずっと、世界中を笑顔にするために。

会社名

株式会社ZOZO

事業内容

■ZOZOTOWN事業/ファッション通販サイト「ZOZOTOWN」、ブランド古着のファッションモール「ZOZOUSED」 
■BtoB事業/アパレルブランドの自社ECオンラインショップのサイト開発・運用を受託 
■プライベートブランド事業/プライベートブランド「ZOZO」 
■メディア事業/ファッションコーディネートアプリサービス「WEAR」
■MSP事業/マルチサイズ商品の生産・販売
■広告事業/ZOZOTOWN、WEAR内の広告枠提供

設立

1998年5月21日

資本金

13億5990万3000円(2019年9月末日時点)

売上高

■1184億500万円(2019年3月期) ■984億3200万円(2018年3月期) ■763億9300万円(2017年3月期)

従業員数

1139名※グループ全体(2019年9月末日時点)

【平均年齢】
33歳
【男女比】
全体(男性5:女性5) カスタマーサポート(男性3:女性7)

代表者

澤田 宏太郎

備考

【本社】千葉県千葉市美浜区中瀬2-6-1 WBGマリブウエスト15・16F

嬉しいフリードリンクやリニューアルしたばかりの休憩室など、ストレスフリーに働けます♪
嬉しいフリードリンクやリニューアルしたばかりの休憩室など、ストレスフリーに働けます♪
スタッフ同士の交流を深める社内イベント多数!新しいスタッフも打ち解けやすい雰囲気があります。
スタッフ同士の交流を深める社内イベント多数!新しいスタッフも打ち解けやすい雰囲気があります。
「職場環境」「育成制度」「研修」が総合的に評価され、HDI5つ星獲得★スタッフが笑顔に働ける会社です!
「職場環境」「育成制度」「研修」が総合的に評価され、HDI5つ星獲得★スタッフが笑顔に働ける会社です!

応募・選考

選考プロセス

数ある求人の中で、当社の求人をお読みいただきありがとうございます。
興味を持ってくださった方は、女の転職typeの専用応募フォームからご応募ください。 

▼【STEP1】Web応募書類による書類選考
選考後、通過された方へのみ3営業日以内に面接のご案内をメールでご連絡差し上げます。
※zozo_baito@zozo.comのメールアドレスを受信できるよう受信設定をお確かめください

▼【STEP2】面接(1回)★面接は普段着のまま気軽にお越しください!

▼【STEP3】内定

◆今回の募集では、<3月入社>を予定しています。
 詳細は面接時にご案内いたします。
◆応募の秘密厳守します。
※応募書類はご返却できませんので、予めご了承ください

面接会場

千葉市美浜区中瀬2-6-1 WBGマリブイースト
担当者 / 採用担当

地図を見る

問い合わせ

株式会社ZOZO
https://corp.zozo.com/
〒 261-0023 千葉市美浜区中瀬2-6-1 WBGマリブウエスト15・16F(本社)
※お問い合わせ窓口/受付時間 平日9~18時
担当者 / 採用担当
tel / 043-213-5553

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