仕事内容
★ZOZOのファン＝カスタマーサービスのファンです。
★お客様と、友達のような関係性を築いていく！
★たくさんの「ありがとう」をもらい、成長を実感！
★高水準の職場環境で、ノビノビと働きませんか！
「ZOZOTOWN」を利用いただいているユーザーの
あらゆるお困りごとをサポートしていただくおシゴト。
入社後はメール対応業務からスタートしていき、
慣れてきたら徐々に電話対応をお任せする流れです。
【具体的には…】
◎配送方法や返品のお問い合わせ対応
◎コーディネートに関するご相談
◎「ZOZOTOWN」のコールセンター運営 など
★あなたが、ZOZOTOWNの顔になる★
お客様からの問い合わせは配送に関する質問から
コーディネートに関する相談までじつにさまざま。
目指すのは、お客様と友達のような関係になること。
特にコーディネートに関する相談を受けた際などは
自分の友達だったらどうするだろう？ということを
意識しながら対応するよう、全員が心掛けています。
また、当社のカスタマサポートは担当制。
一度対応したお客様にはその後もおなじスタッフが対応します。
なかには、お客様と名前で呼び合うスタッフも(笑)。
お客様と長く付き合えるのは、ZOZOならではの魅力です。
一日の仕事の流れ
■8：45～17：45の場合
8:35 出社
余裕を持って10分前出社。まずは1日のスケジュールを確認。
8:45 業務開始
朝礼の後、チームごとに分かれて電話対応を開始。
11:00 メール対応
電話対応の合間に、メールからの問い合わせへの返信を行います。
12:00 昼休憩
リニューアルしたばかりのカフェのような休憩室で
気の合う仲間と楽しくランチ。テレビや趣味の話で大盛り上がり。
13:00 午後の業務開始
引き続き、電話対応やメール対応を行います。
14:00 先輩に相談
対応が難しい場合は先輩や上司に相談し、指示を仰ぎます。
相談したことはメモを取り、空いた時間に復習。
おなじ質問はしないようにする。これが成長への近道です。
17:45 業務終了
必要な入力作業を終わらせて、基本的に定時で退社します。
シゴト終わりに仲間同士でご飯に行くスタッフもいれば
ジムや習い事で自分磨きに励むスタッフもいます(笑)。
仕事の魅力
とにかく扱っているブランド数、アイテムの数が豊富なので
お客様の全身をコーディネートできるのが面白いところです。
「こんな帽子もありだし、靴下はこうで、バッグはこうで」と
つい話に夢中になりすぎて「ちょっと落ち着きましょうか」と
お客様に止められて、電話越しに大爆笑。なんてことも(笑)。
「自分のために真剣になってくれる人が、ZOZOにはいる」
「あなたと話したいからZOZOTOWNを利用しているんだよ」
という言葉をもらえると、モチベーションも上がります。
ナチュラルで統一された広々としたワークスペースをはじめ
昨年リニューアルしたばかりの休憩室。
また、すべてのスタッフが安心して成長できるように
教育体制ではSVやトレーナーとマンツーマンの面談を用意。
悩みがあるときにいつでも相談できる体制を整備しました。
こうした努力が認められて、HDIで五つ星認証を獲得！
これは顧客視点で卓越したサービスを提供していることの
証明である、最高評価「三つ星」を取得した企業を対象に
職場環境や研修、育成制度を総合的に評価するもの。
当社では、2017年と2019年で2回連続獲得しており
アパレル業界において2回連続で獲得したのは当社が初！
五つ星を獲得しているのは日本全国でも11社程度と、
高水準の職場環境が整っています。
アピールポイント
■1～2ヶ月目
ZOZOサポートセンターがサービスで
大切にしていることなどを座学で学びながら
メール研修など基本的なことからスタート。
■3ヶ月目
TEL研修やクレーム対応研修など
より実践的な研修を行っていきます。
■4ヶ月目
現場デビュー後も、サポート体制は続きます。
先輩たちがサポートするのでご安心ください♪
当社では、
一人ひとり目の行き届いた教育を行うため、
採用の定員を10名としています。
30代：6名
（勤続年数10年以上：4名 勤続年数5年以上：2名）
女性が活躍し、キャリアアップできる職場です！
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