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株式会社ロココ

応対品質チェック(コールセンター)★ボーナスあり(年2回) ★主婦の方も歓迎

    • 新着
    • シンプル
    • 面接対策あり
    • アルバイト

「人」の成長に大きく関わるお仕事。一人ひとりとしっかり向き合いながら、全体の質を高めていきます。

今回募集するのは、コールセンターの“応対品質”を
チェックし、維持・向上していただく方。
お客様対応を行うオペレーターの指導や、
スキルに対応する点数評価を行っていきます。

コールセンターのQC(クオリティーチェック)経験が
ある方はもちろん、「企業で社員教育を行っていた」
「ホテルで接客マナーを教えていた」「CAの指導を担当
していた」といった方は手腕を発揮するチャンス!

細やかな気配りや仕事に対する熱意を重視していますので
出産・育児などでブランクがある方もご相談を。
【仕事のやりがい】と【柔軟な働き方ができる環境】の
両方が手に入る当社で、あなたらしいキャリアを
実現していきましょう♪

株式会社ロココ
女性もイキイキと活躍しています。あなたの経験を、ぜひ当社で活かしてください!

アピールポイント

  • 未経験OK
  • 第二新卒OK
  • 学歴不問
  • 研修・教育あり
  • 語学活かせる
  • 資格住宅手当
  • 産育休活用有
  • 育児と両立OK
  • 休日120日~
  • 女性管理職有
  • 賞与あり
  • 転勤なし
  • 正社員登用有
  • 土日祝休み
  • 残業少ない
  • 上場企業
  • 社会保険完備
  • ブランクOK
  • 私服OK
  • 時短勤務あり

仕事内容

仕事内容

品質改善のスペシャリスト☆
コールセンターでお客様対応を行うオペレーターと
しっかり向き合い、さらなる品質向上を目指していきます。

◎週3日からOK。残業少なめ、ボーナス支給など手厚い待遇面も魅力


当社のコールセンターでは、オペレータースタッフが
コンサートや舞台のイベント申し込みの会員様からの
お問い合わせ・お申込み対応を行っています。
あなたには、その応対品質チェックをお任せします。

【具体的には】

◆オペレーターの隣席指導
お客様対応を行うオペレーターの隣で応対内容を聞き、
スキルチェックを行っていきます。チェック内容は
評価シートに書き込み、その場でフィードバック。
一人のオペレーターにつき1~2時間程度行い、評価点、
気付いた点、フィードバック内容を上長に報告します。

⇒こんなところをチェック!
1)応対マナー(敬語など正しい言葉遣いができているか)
2)サービスの把握(ご案内や分かりやすい説明ができているか)
3)ホスピタリティ(おもてなしの心を持った応対ができているか)

◆音声のサンプル共有
オペレーターの音源をサンプリングし、他の指導係や
管理者に共有。誰が聞いても評価が一定となるよう、
「耳合わせ」を実施します。

⇒「耳あわせ」とは?
評価点の偏りをなくす作業。複数の人が同じ音源を聴き、
評価方法のすり合わせ・統一を行っていきます。

◆メール対応指導
メールにおけるマナーや言い回しのアドバイスみならず、
「ここで改行した方が読みやすい」など基礎的な
指導を行っていきます。

上記のほか、品質レベルを上げるための改善案の発信は大歓迎!
応対品質改善を担うスペシャリスト集団の一員として、存在感を
深めていってください!

仕事の魅力

POINT01 スキルアップのポイント

電話やメールでお問い合わせ・お申込みをいただくお客様は、
中学生から70代の方までさまざま。さらに、その対応を行う
オペレーターの年齢層も幅広いため、柔軟な思考と
臨機応変な対応が求められます。

人と正面から向き合い、良いところは伸ばし、
改善すべき点は的確に指摘する… そのバランス・
距離感を大切に、信頼関係を築いていきましょう。

POINT02 仕事の面白さ・やりがいは?

「人が成長していく様子」や「サービスが向上していく過程」を
目の当たりにできるお仕事。
人に教えることが好きな方であれば、日々やりがいを
実感しながら自らの成長につなげることができます。

また、ゆくゆくは当社スタッフが全国規模の応対品質
コンテストなどに挑戦する際、講師を務めていただく可能性も!
自分が教えたオペレーターたちが全国で輝かしい実績を
上げたときは、この上ない達成感を得られますよ。

アピールポイント

教育制度について

会社の理念やサービス内容についての詳細は、
入社後の研修で学べますのでご安心ください。

募集要項

雇用形態

アルバイト・パート

【正社員登用について】
■□正社員登用あり□■

意欲・実力に応じ、随時正社員登用のチャンスあり。
さらに部署のリーダーを目指すことも可能です!
ぜひ積極的にチャレンジしてください♪

給与

時給1,750円~(交通費込み)

■□年2回のボーナス支給あり!□■
7ヶ月以上在籍の方を対象に、夏・冬の年2回、
ボーナスを支給します♪
なお支給額は業績と勤務評価により変動しますので
予めご了承ください。

勤務地

<本社>
東京都港区芝2-5-6 芝256スクエアビル3F

※勤務地は渋谷区(「渋谷駅」宮益坂口より徒歩5分程度)になります。

【勤務地エリア】
東京都

応募資格

◆学歴不問
◆対面/電話に関わらずマナー指導・トレーナー経験をお持ちの方
(以下いずれかに当てはまる経験・資格をお持ちの方)

〇企業向け社員研修などの講師
○コールセンターでのオペレーター指導
○応対品質コンテストの入賞経験
○マナー検定などの資格

◆簡単なPC操作ができる方

【あると望ましい経験・能力】
(こんな方を求めています)
●「人」に関わる仕事がしたい方
●細やかな気配り・目配りができる方
●仕事に情熱を持って取り組める方
●教えることが好きで、的確な指導ができる方
●明るく、ハキハキとした対応ができる方

☆主婦の方も歓迎!
子育て等でブランクがある方もご相談ください。

勤務時間

11:00~18:00(実働6時間)※時間応相談

■□残業ほぼナシ&柔軟な働き方が可能□■
※残業はほぼナシ。発生する場合、事前申請にて
 30分単位で延長します。
※上記時間帯での勤務が難しい方もご相談ください。

休日休暇

シフト制(週3日~5日勤務)
週5日勤務の場合、祝日を含めた月の休日日数と同数になります。

★前月にお休み希望日を申請できます★
前月に休日希望日を5日間申請でき、そのうち2日間は
必ずお休みすることが可能。残りの3日間も可能な限り
シフトを調整いたします。

◎有給休暇

待遇・福利厚生・その他

◎社会保険完備
※週5日勤務(月間120時間/週40時間を超過する)方対象
◎有給付与
◎ロッカーあり
◎休憩室完備(ウォーターサーバー/冷蔵庫/電子レンジ付)

働く環境の特徴

この仕事の特徴

viewpoints

女の転職!取材レポート

質の高いサービスによって多方面から信頼を得ているロココ。
お客様満足度を追求する同社だけに、コールセンターの
クオリティーチェック、オペレーターが重要なポジションであることは
間違いありません。
今後部門の規模が拡大すれば、全国の支社にも影響を与える可能性大。
人と密に関わりながら自身もさらに成長していきたいという
意欲ある方にとって、最適な職場だと感じました!

この仕事で磨ける経験・能力

●接客・メール等のビジネスマナー
●正しい言葉遣い
●コミュニケーション力
●マネジメント力

会社概要

お客様のパートナーとしてココロに響くソリューション・サービスを。

私たちは「ココロ」からサービスを提供するシステム
インテグレーターとして、需要が拡大し続けるスマート
デバイスのアプリケーション開発をはじめ、
コンテンツの管理・活用やクロスメディア化を視野に
入れた各種のシステム開発を受託。加えて業務の
改善・強化を見据えた『トータルソリューション』
を提案し、お客様の持続的な成長を支えていきます。

お客様のパートナーとしてココロに響くソリューション・サービスを。

会社名

株式会社ロココ

事業内容

■ソリューション
◇スマートデバイスアプリ開発ソリューション 
◇印刷・出版・電子書籍ソリューション 
◇コールセンターソリューション 
◇ITアウトソーシングソリューション 
◇BPOソリューション 

■サービス
◇システム開発サービス 
◇保守開発サービス 
◇技術者常駐サービス 
◇PCLMサービス 
◇ヘルプデスクサービス 
◇ネットワーク・サーバ構築運用サービス

設立

1994年(平成6年)6月7日

資本金

6,650万円

従業員数

520名(グループ計/アルバイト・パート含む)

代表者

長谷川 一彦

困ったことも相談しやすい、和気あいあいとした雰囲気です。
困ったことも相談しやすい、和気あいあいとした雰囲気です。
休憩時間はしっかりリフレッシュできる休憩室を完備しています。
休憩時間はしっかりリフレッシュできる休憩室を完備しています。
週3日~OKのため、無理なく働ける環境です。
週3日~OKのため、無理なく働ける環境です。

応募・選考

選考プロセス

女の転職typeの専用応募フォームからご応募ください。

▼【STEP1】Web応募書類による書類選考
※通過された方のみ、面接のご連絡いたします

▼【STEP2】1次面接

▼【STEP3】2次面接
※場合によっては3次面接を行います

▼【STEP4】内定

◆面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください
◆応募の秘密厳守します
※応募書類はご返却できませんので、予めご了承ください

問い合わせ

株式会社ロココ
https://www.rococo.co.jp/
〒 105-0014 <本社>
東京都港区芝2-5-6 芝256スクエアビル3F
(勤務地は渋谷区(「渋谷駅」宮益坂口より徒歩5分程度)です)
担当者 / 採用担当
tel / 03-6427-9556

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