仕事内容
入社初年度から年収350万円以上！73歳も活躍中です！
◆自動車保険に加入されているお客様の事故初期窓口として、思いやりあるお問合せ対応をお任せします。査定や交渉はありませんので、ご安心ください！
◆自動車保険のテレビCMをご覧になったことがある方は、仕事をイメージしやすいかもしれません。突然事故に合って大変な思いをしているお客様と、電話でお話しすることで、「大丈夫だ」とご安心いただく仕事です。現場は見えないけれど想像力を働かせて、お客様の心に寄り添うこと。保険の知識を身につけて、可能なサービスをしっかりとご提供することが大切です。
仕事の魅力
◆私たちがご対応させていただくお客様は、初めての事故に戸惑っている方や困っている方々がたくさんいらっしゃいます。初期対応の担当者として、まずはお客様がどんな状況下におり、どんなお気持ちかを察しながら、「大丈夫ですよ。この後の対応はお任せください」など、お客様に「安心」をお届けする対応をお願いします。
◆私たちは、お客様に「安心して一晩過ごしていただける」「安心して週末を過ごしていただける」ように対応することをミッションとしています。お電話では、事故の現場を見ることはできませんが、現場の状況を想像し、お客様の心に寄り添った言葉かけをお願いします。
◆ご対応していただくのは、事故に遭われたばかりの方。気が動転されているケースもあるため、丁寧にご対応した場合でも、時には厳しいお言葉を頂戴することもあります。
◆じっくりとお客様と向き合うオペレーションをして、お客様の不安を解消できるような接客応対をできる方が向いてます。マニュアル通りの対応ではなく、事故に遭われた方の不安を取り除く話し方や説明を心がけることが大切です。
アピールポイント
【入社後の1か月は】
◆知識・実務を身につけるための研修を行ないます。
▼1週目
座学研修／損害保険知識のベース研修
▼2週目～3週目
座学研修／応対マナー・ロープレ研修
▼～3ヶ月目
現場に配属となります。先輩が必ず隣にいる状態で、できることからチャレンジしていきましょう。フォローやフィードバックも随時。
▼独り立ち！
研修のステップ毎に見極めを実施しているので安心して下さい。
