仕事内容
◇『女の転職』で入社した先輩も活躍中
◇約1ヵ月の研修でサポート
◇社内カフェ・Bar Timeありのお洒落なオフィス
◇残業少なめ
◇服・髪・ネイル自由
BtoB通販サービスでお馴染みの「ASKUL」や、
仕事・家事・育児に忙しい女性の“くらしをかるくする”が
コンセプトのBtoC通販サービス「LOHACO」などを展開している当社。
あなたにお任せしたいのは、
電話での商品に関するお問い合わせ対応。（一部メール対応あり）
お客様が快適に商品をお探しできるようサポートするお仕事です♪
*:;;;:* 具体的には *:;;;:*
◆電話（一部メール）でのお問い合わせ対応
◆お客様への商品・サービスに関する電話でのアンケート etc.
★扱うのは医療材料、介護用品、梱包用品、生活雑貨など多彩で、
「今使用している注射器に合う針はありませんか？」
「これぐらいのサイズのダンボールを探しているんですが」
「いつも購入している商品の在庫が無いようなので、同じような商品はありませんか？」
といった様々なお問い合わせに親身に寄り添っていきます。
トークスクリプト（お手本となる電話対応の文言）はもちろん、カタログやWebサイト、各種専用ツールなどを確認しながら対応できます。
通常の対応件数は一日[20～30件]ほどで、お客様対応時間は1回あたり[3～5分]です。
:;;;:* SVがそばでサポート *:;;;:*
ご用件によってお客様への対応方法に悩む場合には、
SVがそばにいるので相談もすぐにできます！フォローを受けながら、
慌てることなく業務を進められるのでご安心ください◎
仕事の魅力
この仕事はお客様の声を直接聞く、当社の窓口といえるポジション。そして「お客様が実際にどういう場面で商品を使っているか」「容器の形状は本当にこれがベストか」など、あなたが聞いた生の声が商品・サービスを改善するきっかけになることも。時にはマーチャンダイザーが思いもしなかったアイデアがそこから生まれることもあるので、あなたの働きによって「アスクル」や「LOHACO」を変えていけるやりがいがあります♪
POINT02 【カフェスペース】に【ショールーム】まである"お洒落オフィス"勤務地は豊洲駅徒歩3分のアスクル本社。広々としたオープンオフィス環境で、【カフェスペース】や木材で仕切られた【ミーティングスペース】、家具商品の【ショールーム】まで併設する綺麗＆お洒落な空間です。(※下部、関連リンクもご覧ください！)
こうしたオフィスでメンバーはチームワーク良く活躍。わからないところがあれば教え合ったりと、安心して働いていけますよ◎
アピールポイント
将来的にはお客様の中に外国籍の方も増えていくことを想定しているため、語学力がある方はスキルを活かすチャンスも生まれてきます。
教育制度について入社後は約1ヵ月の研修をご用意しています。「いきなり仕事をお任せ」ということはなく、しっかりとオペレーターのやり方を覚えてからスタートできます！
▼研修内容▼
◇コミュニケーションマナー
◇システムツールの使用方法
◇商品知識 など
SVスタッフや先輩スタッフのフォローのもとしっかり成長していけます！
