仕事内容
【チャットやメールでのユーザー対応・カスタマーサポートのマニュアル作成】
★毎月250万人以上が利用する大人気アプリ
★設立3年、急成長中のスタートアップベンチャー！
■お客様サポート
基本的には、取引の進め方のご質問や、進捗状況の確認など
お客様のお困りごとを解決していきます。
■商品管理
お客様からお送りいただいたスニーカーの管理など、一部の倉庫業務をお任せします。
■業務マニュアル・仕組みづくり
事業の急激な成長にあたり、お客さまをお待たせすることなくお困りごとを解決していくこと、お困りごとが発生しないようお客様の声をサービスの改善に繋げていくことが必要です。
対応品質の向上や、効率的な業務フローの作成、鑑定等を担当するオペレーションチームと連携をしたサービスの改善など、あなたの経験を活かした仕組みづくりを期待しています。
★SNKRDUNKとは
国内最大級のスニーカーに特化したフリマ＆コミュニティアプリ。
ユーザーは20～50代と幅広く、女性ユーザーも急激に増加中！
女性のスニーカー文化も当たり前になりつつある今、男女年齢問わず、愛されるお客様サービスを目指します。
仕事の魅力
メンバーが楽しみにしていること。それはユーザーから寄せられる、ちょっと個人的な質問や嬉しいご報告です。
「運営さんの好きなスニーカーはなんですか？」
「商品が届いたので、こんなコーデにしてみました！」
珍しいものだと「好きなお菓子はなんですか？」といった質問まで。
当社では、コミュニティに愛着を持ってもらうためにも
ボットのような機械的な返答は行っておらず、
まるで店舗の接客スタッフのように、1人ひとり丁寧な対応を心がけています。
全てチャットでのご連絡なので、ユーザーとのフランクなコミュニケーションを楽しめる仕事です。
「運営さんの人柄が伝わる」「これだからSNKRDUNKは好き」
とSNSでシェアしてくださる方もいるほど、ユーザーと近いポジションなんですよ。
まだ当社は設立3年目。
そのため、社内では常に試行錯誤が繰り返されています。
例えばシフトやリモートなどの勤務形態、席の配置などは
2週間という短い期間で変更したり、
何か新しい機能のアイデアが思いつけば、
その場でみんなに声をかけたりすることも。
スピード感をもって色々なことに挑戦しようという姿勢が
サービス・会社ともに急成長できた理由の1つでしょう。
また、基本的に社内では堅い敬語も使うこともありません。
みんなが思い思いに発言しているオフィスなので、
「変化を楽しみたい」という方には向いています！
アピールポイント
★スニーカーの知識は入社後に学べます！★
会社やアプリについての説明だけでなく、
「スニーカー好きにとっては箱も大事！」など、
お客様となるスニーカーファンの常識や
嗜好性も教えますので、スニーカーに詳しくない方も安心してください！
