仕事内容
ユーザーからの質問対応やマニュアル作成などをお任せします。
★毎月250万人以上が利用する大人気アプリ
★「Google Playベストオブ2019」にて「ユーザー投票部門」「隠れた名作部門」を受賞！
■お客様（ユーザー）サポート
スニーカーの鑑定結果のご案内・お取引のステータスに対する質問への回答
■商品管理
お客様からお送りいただいたスニーカーの管理など一部の倉庫業務
■業務マニュアル・仕組みづくり
リスク回避のためのオペレーション設計・効率的な業務プロセスの構築など
*:★ユーザーと近すぎるフランクなやり取り★:*
当社では、コミュニティに愛着を持ってもらうためにも、
ボットのような機械的な返答は一切ナシ！
まるで店舗の接客スタッフのように、
1人ひとり丁寧な対応を心がけており、
ユーザーとのコミュニケーションが楽しい仕事です。
その距離の近さから、「運営さんの好きなスニーカーはなんですか？」といった
個人的な質問がくることもしばしば。
どんな質問にもしっかりご対応しており、
ユーザーから「運営さんの人柄が伝わる！」と好評です。
そのため、「商品届きました！ありがとうございます！」
という連絡はほとんどのユーザーからいただいています。
仕事の魅力
国内最大級のスニーカーフリマ＆コミュニティアプリ。
各メーカーの新作スニーカー販売通知、
ユーザー同士のコミュニティ、CtoCでのフリマ機能や
本物鑑定などのサービスを兼ね備えています。
昨年には「Google Playベストオブ2019」にて
「ユーザー投票部門」＆「隠れた名作部門」の2部門を受賞！
今では毎月250万人以上が利用するアプリへと成長しました。
今後はスニーカーに精通する著名人を起用した
連載企画やマーケティング活動、
ユーザーの満足度を高めるカスタマーサポートに注力。
「ストリートカルチャー」を広め、
「SNKRDUNKのおかげでスニーカーを履く機会が増えた」
と言ってもらえるような存在を目指します。
まだ当社は設立3年目。
そのため、社内では常に試行錯誤が繰り返されています。
例えばシフトやリモートなどの勤務形態、席の配置などは
2週間という短い期間で変更したり、
何か新しい機能のアイデアが思いつけば、
その場でみんなに声をかけたりすることも。
スピード感をもって色々なことに挑戦しようという姿勢が
サービス・会社ともに急成長できた理由の1つでしょう。
また、基本的に社内では堅い敬語も使うこともありません。
みんなが思い思いに発言しているオフィスなので、
「変化を楽しみたい」という方には向いています！
アピールポイント
★スニーカーの知識は入社後に学べます！★
会社やアプリについての説明だけでなく、
「スニーカー好きにとっては箱も大事！」など、
お客様となるスニーカーファンの常識や
嗜好性も教えますので、スニーカーに詳しくない方も安心してください！
