仕事内容
☆新チーム始動につき8名大募集！ みんな一緒のスタートで安心♪
★座ってできる“声”の接客＆事務のお仕事！
☆幅広い世代の女性が多数活躍中◎
★女性管理者も活躍中
企業様に代わって、シャンプーやコスメなどの美容健康商品の通信販売の受注やお問合せ対応業務を行なうことが主なお仕事です。ただ注文の受付を行なうだけではなく、お客様が企業様のファンになっていただけるよう、あなたの笑声でプラスαの価値を生み出します。
また、ネットショップからのメールでのお問合せに対応するメール対応業務も行います。
◇*≪具体的なお仕事内容≫*◇
電話またはメールでの…
-商品の注文受付
-商品などに関するお問合せ対応
-PCでの受注データ、コメント入力業務
☆「丁寧な対応に感動した」「分かりやすい説明で助かった」など、
お客様からの喜びの声を頂ける機会も多く、
やりがいを感じながら活躍していただけます。
☆声でお客様を心から笑顔にできるのがこのお仕事の魅力です。
まるで明るい笑顔が相手に伝わるかのようなあなたの“笑声（えごえ）”と
“ぬくもり”のある対応を心がけてください！
☆お客様対応ですので営業的なノルマもありません◎
“経験”よりも“人柄”が大切になるお仕事です♪
一日の仕事の流れ
<現役オペレーターのとある一日>
【8:50】業務スタート
朝礼の内容は情報共有が中心。今日も一日頑張りましょう！
【10:30】商品購入後のお問い合わせに対応
事前に研修で商品知識をしっかり身につけているので、急な質問にも自信を持って対応できます。困った時は優れモノの社内Q&Aページを見て解決！もちろんまわりの先輩もサポートします。
【12:00】昼食
社内のリフレッシュスペースで、休憩が重なったスタッフとおしゃべりをしながら気分転換♪
【15:30】先輩からのアドバイス
私の電話を聞いていた先輩からアドバイスが。自分では気付かないポイントを優しく指導してもらえるので、日々気付きがあります。
【18:00】一日の締め括りと振り返り
残った業務を行い、個人の日報をチェック。業務の効率性（1時間あたりの応答数）や品質（「ありがとう」を言ってもらえた数）などを振り返ります。
仕事の魅力
様々なものが自動化されている現代。私たち“人”に求められているのは、機械やシステムにはできないプラスαの価値を生むことです。ぬくもりのある声は安心に、明るい声は楽しさにつながるように、こちらの話し方次第でお客様の受ける印象は大きく変わります。私たちは上質な時間を生み出しつつ、お客様から受け取った生の声を企業様に届ける役割を担っています。お客様と企業様やその商品をつなぐメディアとして、双方の情報を伝えていく大切なポジションです。
POINT02 ＊働きながら自分のキレイも磨ける＊ご案内するのは、シャンプーやコスメなどの美容健康商品。もちろん入社後に商品知識もしっかりレクチャーします。お客様のお悩みに応じてカウンセリングなどを行うこともあるため、それらに対応できるよう美と健康の知識もカバーしています。仕事を通して身につく知識は自分自身にも活かせるものばかりです。そのため、「美容や健康に興味はあるけど、通販のお客様対応は未経験…」という方も楽しみながらご活躍いただけます。
アピールポイント
まず入社後3～4日で座学研修を行います。各商品の特徴や通販のルールを理解。その後、先輩とお客様対応時のロープレをしたり、先輩の対応をモニタリングしてポイントをつかんだりします。入社後1～2週間を目安に、徐々に一人で電話対応をはじめていきますが、困ったら上司や先輩スタッフがサポートするのでご安心ください！その他にも、DVDやオンラインの視聴教材での研修、電話対応の専門家による個別指導などを行います。
資格取得支援制度についてコスメコンシェルジュや登録販売者の資格をお持ちの方には、資格取得手当として毎月8,400円を支給しており、資格取得費用（約5万円）の全額会社支給の支援も行っています。業界知識を深めてお仕事に活かしてください！
