仕事内容
≪自社サービスに関わるお客様対応を担うカスタマーサポート≫
◆年間休日129日＆月平均7～8時間程度の残業時間
◆次世代育成をはじめとした手当充実
◆育休からの復帰率100％！子育てとの両立がしやすい環境
運用・開発・研究・営業部門を社内に設置しており、
カスタマーサポートも自社運営をしている当社。
当社サービス全般（さくらのレンタルサーバ、専用サーバ、VPS、クラウド等）に
関するお客様からのお問合せ（電話・メール・チャット）に対応する
部門のリーダー候補として、実際のお客さま対応に加えメンバーや
協力会社のマネジメント、組織としての運営に加え業務改善や改革、
お客様の声を基にした改善提言まで踏み込んでご担当いただきます。
【具体的には】
◆ベンダーからの二次エスカレーション対応
◆電話/メール対応
◆関連部門と連携(交渉等)
◆データ集計・分析
◆業務フロー設計・運用と品質管理
◆VoC(カスタマーボイス)のフィードバック
◆お客さまと事業の成長に繋がるあらゆる業務改善
◆上記を実現するためのチームづくり
【部署人員構成】
リーダー2名、部員14名（カスタマーリレーション部 カスタマーエンゲージメント）
仕事の魅力
設立当初からメールや電話窓口をはじめ、お客様向けの情報発信ツールとしてサポートページやTwitterも自社のサポート部門で運営しています。そのため、仕事において既成の方法ではなく、積極的にアイデアや工夫を取り入れる風土があるほか、マネジメントスキルを充分に発揮する場があり、実力次第では大きな組織をコントロールできます。また頑張り次第では、将来的にはカスタマーサポートのみならず様々な部門を経験することが可能。お客様のフロント部門全体に関係する事業計画立案等に携われます。
POINT02 社員一人ひとりの多様な働き方を実現する職場環境当社では社員一人ひとりが「働きがい」を追求できることを理想として、多様な働き方を叶えられるように、「働きやすい」環境づくりに取り組んでいます。
◎年間休日129日＆残業月平均8時間
◎自分の業務が終わっていれば、定時の最大30分前に退社可能！
◎当日申請OK！働き時間を自由に決められる制度
◎入社日に有給休暇20日付与！半日、1時間単位でも取得可能
◎育休復帰率100％！復帰後の時短勤務も可能（原則子どもが3歳になるまで。特段の事情で延長も可能）
◎介護や育児中の社員以外も在宅勤務可能 etc･･･
