仕事内容
≪自社サービスの質の向上を担うサポートエンジニア≫
◆年間休日129日＆月平均7～8時間程度の残業時間
◆次世代育成をはじめとした手当充実
◆育休からの復帰率100％！子育てとの両立がしやすい環境
お客様の用途や課題に応じた提案が行えるように技術の幅を広め、
事業の成功に貢献できるように踏み込んだサポートサービスを提供していただきます。
【具体的には】
◆当社サービスを円滑に運用、またお客さまの成功に貢献するための支援
◆サービス全般のサポート（メール、電話での問い合わせに対する解決策の提案、サーバトラブル対応 等）
◆問い合わせ内容によりソースコードレベルでどこに問題が起きているのか確認、また調査やデバッグを実施
◆顧客ニーズに基づく、既存業務フロー、システム改善、社内関係部署へのサービス改善提案
★入社後は、サポート業務を中心に経験を積んでいただき、
当社サービスの理解を深めていただきます。
その過程で今までのエンジニア経験やご自身の志向、
今後のキャリアに繋がるように幅広い業務に携わっていただきます。
将来的にはカスタマーサポートのスペシャリストとして、
当社に寄せられる技術スキルの高いプロフェッショナルからの質問に対応いただきます。
※当社のサービス全体を理解していただく為、
入社当初は受付業務からご対応いただく可能性があります。
仕事の魅力
当社のサポートエンジニアは、サービスを利用中のお客様が抱える疑問や課題を解決することで、自社プロダクトに付加価値を与えることを目的としています。そのため、お客様に手厚いサポートを提供し、ストレスなくサービスを利用していただくことで信頼を獲得できます。当社製品だけでなく、OSやミドルウェア、アプリケーションなどの知識も求められますが、仕事において既成の方法ではなく、積極的にアイデアや工夫を取り入れる風土があるほか、マネジメントスキルを充分に発揮する場があり、実力次第では大きな組織をコントロールできます。
POINT02 社員一人ひとりの多様な働き方を実現する職場環境当社では社員一人ひとりが「働きがい」を追求できることを理想として、多様な働き方を叶えられるように、「働きやすい」環境づくりに取り組んでいます。
◎年間休日129日＆残業月平均8時間
◎自分の業務が終わっていれば、定時の最大30分前に退社可能！
◎当日申請OK！働き時間を自由に決められる制度
◎入社日に有給休暇20日付与！半日、1時間単位でも取得可能
◎育休復帰率100％！復帰後の時短勤務も可能（原則子どもが3歳になるまで。特段の事情で延長も可能）
◎介護や育児中の社員以外も在宅勤務可能 etc･･･
