仕事内容
☆座ってできる“声”の接客＆PCワーク！
☆20～40代女性が多数活躍中◎
☆未経験でも安心の丁寧な教育体制・対応マニュアルあり
☆下関・北見勤務
企業様に代わって、コスメやサプリなどの美容健康商品の通信販売の受注やお問合せ対応業務を行なうことが主なお仕事です。ただ注文の受付を行なうだけではなく、お客様が企業様のファンになっていただけるよう、あなたの声でプラスαの価値を生み出します。
また、ネットショップからのメールでのお問合せに対応するメール対応業務も行います。
◇*≪具体的なお仕事内容≫*◇
電話またはメールでの…
-商品などに関するお問合せ対応
-商品の注文受付
-PCでの受注データ、コメント入力業務
☆「丁寧な対応にぬくもりを感じた」「分かりやすい説明で助かった」など、
お客様からの喜びの声を頂ける機会もあり、
やりがいを感じながら活躍していただけます。
☆笑顔の声で、お客様のお買い物をお手伝いするやりがいのあるお仕事です。
☆お客様対応（受電）ですので営業的なノルマもありません◎
“経験”よりも“人柄”が大切になるお仕事です♪
一日の仕事の流れ
<現役オペレーターのとある一日>
【8:50】朝礼
朝礼の内容は前日の振り返りや情報共有など。
【9:00】業務スタート
今日も一日頑張りましょう！
【10:30】商品購入後のお問い合わせに対応
事前に研修で商品知識をしっかり身につけているので、急な質問にも自信を持って対応できます。困った時は優れモノの社内Q&Aページを見て解決！もちろんまわりの先輩もサポートします。
【12:00】昼食
社内のリフレッシュスペースで、休憩が重なったスタッフとおしゃべりをしながら気分転換♪
【15:30】先輩からのアドバイス
電話を聞いていた先輩からアドバイスが。自分では気付かないポイントを優しく指導してもらえるので、日々気付きがあります。
【18:00】一日の締め括りと振り返り
残った業務を行い、個人の日報をチェック。業務の効率性（1時間あたりの対応数）や品質（「ありがとう」を言ってもらえた数）などを振り返ります。
仕事の魅力
当社HPでは、日々お客様への最高の電話応対を追求しているスタッフたちが、印象に残ったお客様とのエピソードや普段の業務を通して感じていることなど、現場の生の声を発信しています。丁寧な対応を行うからこそお客様に感謝されるやりがいが得られたり、お客様から新たな気づきを頂くことがあったり・・・。きっと、この仕事の奥深さを感じて頂けるはずです。
※求人下部の【関連リンク】よりスタッフ日誌をご覧頂けます。
当社では、美容・健康商品に限定した通販のお客様対応業務を請け負っています。一つ一つの商品知識をより深く身につけることができるため、お客様へ詳しく丁寧なご説明を自信を持って行っていただけます。そのことが他社コールセンターとの差別化につながり、下関市・北見市での市役所からの誘致にも繋がりました。通販市場が拡大しており、また、美容・健康は多くの人の生活に密接に関係してくる分野で、需要がなくなることはありません。そのため、将来的にも安定した経営体制を築くことが可能です。
アピールポイント
研修は大きく分けると下記3つです。
1.商品について学ぶ｢知識｣研修
2.お客様情報の確認や、注文・問い合わせを入力する｢システム｣研修
3.お客様との基本的な流れを練習する｢スクリプト｣研修
その他、先輩社員の電話を生で聴いたり、活用度の高い会話パターンを集めた視聴教材を聴いたり、"聴く"研修も充実。話し方や言葉使いが磨かれ、｢変わったね！｣と知人に褒められたスタッフもいます。
コスメコンシェルジュや登録販売者の資格をお持ちの方には、資格取得手当として毎月8,000円の支給や、資格取得費用（約5万円）の全額会社支給の支援も行っており、スキルアップが可能です。業界知識を深めてお仕事に活かしてください！
