仕事内容
☆U/Iターン歓迎◎下関・北見勤務(新宿勤務も可)
★「接客」×「事務」のいいとこどり
☆20～40代まで幅広い世代の女性が多数活躍
★女性管理職も活躍中
☆コロナ対策万全のクリーンなオフィスで安心して働けます
通販企業様に代わって、コスメやサプリメントなどの美容健康商品の
問合せ対応や受注業務を行っている当社。
あなたには、オペレーターとしてお客様へ"声の接客"を経験していただき、
ゆくゆくはチームの運用管理を行うスーパーバイザーとしてご活躍いただきます。
▼まずは、オペレーターとしてお仕事に慣れていただきます。
◎商品に関するお問い合わせ対応
◎商品の注文受付
◎PCでのデータ入力 など
▼慣れてきたら、徐々にスーパーバイザーとしての業務にチャレンジ！主な業務は4つです。
◆運用管理
クライアントからの新たな情報などを、チームメンバーに伝えたり、メンバーの声をクライアント様に伝えます。
◆業務改善
お客様対応やPC対応でのミスが発生しないよう、対策を考えて提案、実行します。
◆品質管理
クライアント様の期待にお応えできるよう、業務品質を管理します。
◆人材育成
新しいメンバーに、話し方や言葉遣い、商品知識などをOJTでレクチャーします。
☆いきなり全部はお任せしません！先輩と一緒に少しずつ慣れていきましょう。
4つの業務の中には、企業様から新商品が出る時など企業から説明を受け、社内用のマニュアルを作成し、スタッフに分かりやすく説明する、といった業務もあります。クライアント様とチームスタッフ双方とコミュニケーションを取りながら進める仕事だから、人と話すことが好きな方は大歓迎です！
一日の仕事の流れ
<現役スーパーバイザーのとある一日>
【8:50】朝礼
朝礼の内容は前日の振り返りや情報共有など。
【9:00】業務スタート
今日も1日頑張りましょう！
【10:30】お取引先の企業様からの問合せ対応
お取引先企業様からの質問に回答。事前に研修で対応方法をしっかり身につけているので、急な質問にも自信を持って対応。困った時には上長がサポートしますので安心です！
【12:00】昼食でリフレッシュ！
社内のリフレッシュスペースで、休憩が重なったスタッフとおしゃべりをしながら気分転換♪
ランチにいってもOK♪
【15:30】チームスタッフへのアドバイス
チームスタッフの電話対応に関して、気になる点や改善できるポイントをアドバイス。
自分では気付かないようなポイントを優しく指導してあげて下さい。
【18:00】業務終了・申し送り
1日のメールの最終確認。対応漏れがないかをチェックします。
翌日の準備をして業務終了です。
仕事の魅力
スーパーバイザー候補は運用管理業務を通して、お取引先の企業様と直接やり取りをすることができます。様々なご要望に対応する中で、私たちが行うカスタマーサポート業務の価値の大きさを実感しながら働けるはず。お電話の向こうのお客様と企業様、両者から「ありがとう」という感謝の言葉をいただけるポジションです。
POINT02 ニーズのある分野だから、安定した経営基盤があります。通販市場は拡大しており、美容・健康は、多くの人の生活に密着している分野です。その美容・健康商品の通販支援を専門としている当社には、この不況の中でも多くの企業からのご依頼をいただけています。ニーズのなくならない分野だからこそ、安定した経営基盤を築くことができています。
アピールポイント
研修は大きく分けると下記3つです。
1.商品について学ぶ｢知識｣研修
2.お客様情報の確認や、注文・問い合わせを入力する｢システム｣研修
3.お客様との基本的な流れを練習する｢スクリプト｣研修
その他、先輩社員の電話を生で聴いたり、活用度の高い会話パターンを集めた視聴教材を聴いたり、"聴く"研修も充実。話し方や言葉使いが磨かれ、｢変わったね！｣と知人に褒められたスタッフもいます。
コスメコンシェルジュや登録販売者の資格をお持ちの方には、資格取得手当として毎月8,000円の支給や、資格取得費用（約5万円）の全額会社支給の支援も行っており、スキルアップが可能です。業界知識を深めてお仕事に活かしてください！
