仕事内容
＼東証一部上場企業グループ／
★「人と接することが好き」
そんな才能が活きる、カスタマーアドバイザー募集！
◎残業ほぼなし
◎阪急・阪神百貨店グループ企業
◎グループ企業の福利厚生制度あり
自宅に居ながら日常の食品だけでなく百貨店の味も楽しむことができる他にはない魅力をもった、会員制の宅配サービスを展開している当社。
あなたには、当社のカスタマーサービスを担うポジションで、お客様満足度の向上活動に取り組んでいただきます。
【こんな仕事をおまかせ】
◆お客様からのお問合せ対応
新規会員登録や商品についてのお問合せなど、電話・メールでの対応や訪問を行います。
◆キャンペーンのお知らせ
節分やバレンタインなど、行事ごとに様々な特集を組んでいます！季節ごとに変化する一押し商品をオススメする面白さがありますよ♪
◆お買い物のサポート
ECサイトからのご注文がメインとなるため、初めてご利用のお客様などに操作方法のご説明を行っています。
◆既存のお客様のフォロー
お得意様への年末のご挨拶や初めてご注文いただいたお客様への確認のお電話やお届け商品に関するお困り事への対応等を実施。
◆新規のお客様獲得、チームで選んだエリアで入会案内チラシをポスティングなど！
一日の仕事の流れ
9：00 出社・メールチェック
9：30 お問い合わせ対応
11：00 お客様宅へ伺い、新規登録のご説明
12：30 休憩はたっぷり70分！
14：00 既会員様へのフォローのお電話・メール対応など
17：00 初回注文のお客様へお電話
⇒初回注文のお客様には当日中にお電話を差し上げ、満足度調査・ニーズのヒアリングを行っています。
17：40 日報作成・退勤
★残業はほとんどありません！
仕事の魅力
新規会員の獲得活動も行いますが、会員になっていただいた後のフォローが大切だと考えています。※何らかのノルマが設けられているわけではありません。
「どうすればお客様が喜んでくださるのか」
「今、お客様が求めているものはなんだろう」
といったように、どこまでもお客様のことを考え、行動に移していくことのできるポジションです。人を喜ばせるのが好きな方や「ありがとう」と言われる仕事がしたい方にはピッタリのお仕事ですよ♪
デパ地下でしか買えないような惣菜やスイーツをはじめ、ミールキットや日用品などの宅配を行う当サービスは、なかなか外に出られない方や、忙しくて買い物をする時間のないお客様の生活を支える、なくてはならないサービスとして愛されてきました。
「家でデパートのおかずが食べられて嬉しい」
「買い物に行けないから、宅配が本当に助かる！」
「いつも商品を届けてくれてありがとう」
…そんな嬉しいお言葉を頂くことも多く、お客様の近くで働く喜びを一身に感じられます。
アピールポイント
入社後の3～4ヶ月は、先輩社員とのOJT研修を実施します。仕事の流れや業務の進め方は勿論、お客様対応のノウハウなども惜しみなくお教えしていきますので、接客や営業といった人と関わる仕事が初めてという方でもご安心ください。
★一人ひとりの成長度合いにもよりますが、一人立ちするまでは半年ほどを想定しています。
当社では女性役職者も多数活躍中！毎年、年間の目標シートを作成することで自身の成長を“見える化”しています。
適応に応じて他部署へのジョブローテーションで経験を積んだり、
さらに全員に平等な昇格のチャンスが訪れるよう、直属の上司だけではなく役員全員からの多角的な評価を実施。一般社員⇒マネージャー⇒課長⇒部長⇒役員…というように、キャリアアップを実現できる会社です。
