仕事内容
◆コールセンター経験・業界経験不問!
◆産育休の取得実績多数
◆3駅より、社員専用の直行バスあり
◆月給23万5,000円~+残業代全額支給
◆社員食堂・テラス・休憩スペースあり
コールセンターは当社の窓口として、
“想いを届けたい”お客さまや店舗担当者さまと
当社のサービスとをつなげる重要な役割を担っています。
入社後はまず当社の事業や業界について学べる
座学研修を実施!
業界未経験・コールセンター未経験の方も
ご安心ください◎
《お客さま対応/メンバーサポート》
座学研修後はまずオペレーターとして、
当社の年賀状・婚礼印刷サービスを利用している
店舗担当者さまやお客さまからのお問い合わせに対応。
仕事の流れやお客さまへの対応方法を学んでいきます。
■お電話・メール・チャットでのお客さま対応
■パート・アルバイトスタッフの勤怠管理やシフト作成
■パート・アルバイトスタッフの育成・教育
■エスカレーション対応
「丁寧に対応してくれてありがとう!」
「また来年も利用します」
など、直接お客さまから感謝の言葉をいただくことができます。
《コールセンター運営/業務改善》
コールセンター内の一連の流れを理解したら、
お客さまがもっと快適に当社サービスを利用するため、
そしてオペレーターの皆さんが力を発揮するための
仕組みづくりをお任せしていきます。
■数値分析・企画・改善提案
⇒オペレーターの応答状況や配置、
お客さまデータなどを分析。
顧客対応クオリティを高めるための
マニュアルや教育プログラムの作成、
業務フローの見直しなどもお任せします。
仕事の魅力
半世紀以上にわたって
安定した経営を続ける当社だからこそ、
充実した福利厚生があります◎
★年休120日以上&土日休み
★産育休の取得実績多数
★家族手当や退職金など福利厚生充実
★社員専用の直行バスあり
★社員食堂・テラス・休憩スペースあり
現在当部署では、今よりもっとお客さまの
疑問・不安がスムーズに解消され、
オペレーターの皆さんが
ストレスなく効率的に働けるような
環境づくりをしています。
例えば...
◇業務のデジタル化を進め、ミス削減&効率アップ
◇対応マニュアルをリニューアル
◇パート・アルバイトスタッフに対する研修の見直し
あなたの意見・アイデアもぜひ聞かせてください♪
一緒により良いチームづくりをしていきましょう!