仕事内容
＜お客様から感謝の声をいただけるポジション＞
★自分を成長させたい方歓迎！
★4期連続300％成長中
★未経験OK
★年休125日
★有給取得率100％・連休もOK
★20・30代活躍中！女性社員も活躍中
サイト最適化サービス「MATTRZ CX」を導入していただいているお客様が
安心して、より快適にサービスを利用していただけるよう、
サポートするポジションです。
ただお客様からの問い合わせを待つのではなく、
「この企業にはこの機能が役立つかも！」
「新機能がリリースされたから案内してみよう！」
など、自分から積極的にアプローチすることで
お客様のWebビジネスを成功に導いていきましょう♪
＜＊具体的には？＊＞
◆サービス導入に伴う初期設定・機能説明
◆各種機能の使い方や設定のご案内
◆お客様ごとに合わせた活用プランの提案
◆お客様からの問い合わせ対応
◆追加機能・新規機能導入のアップセル提案など
※主に電話・メールでお客様とやり取りをします。
仕事の魅力
一度契約いただいたお客様により長く使用していただくため、顧客満足度を上げるのがこのポジションのミッションです！今後10年以上にわたり市場におけるカスタマーサクセスの需要が急増することが予想されており、活躍の場はどんどん広がっていきます♪
業務を通じて幅広いスキルが身につくのも魅力のひとつ。
★ユーザーのニーズを捉え、課題解決を提案する『営業力』
★事業の状況変化に迅速に対応する『マーケティング力』
★旬な情報をキャッチアップする『データ分析力』
★営業や開発と連携を取りながら一緒に戦略を考える『マネジメント力』
など、どこにいっても・どんな仕事でも役立つスキル/経験を積むことができます◎
将来も長く活躍したい、結婚・出産後にもう一度働きたいと考えている方にオススメのお仕事です！
自分の担当企業を持つので、お付き合いが長期に亘るのがこのポジションの大きな特徴。時にはプライベートな雑談をするほど、深い関係を築いているメンバーもいます！
「教えてもらったチャットボット機能で問合せを30%削減できました！」
「期待以上のサポートをしていただいて助かっています」など、直接感謝の声をいただくことも日常的。日々やりがいを持って仕事に取り組めます。
また、SEOサービスの導入やクリエイティブの作成など、「MATTRZ CX」と連携してご提案できることがどんどん増えています！
豊富な選択肢の中から、お客様にとってベストな提案をすることで、“お客様がよりお得に・快適にサービスを利用いただくこと”を追求できる環境です。
アピールポイント
＜成長に貪欲な社風です！＞
当社には、チャレンジ精神が旺盛で、目標達成に向けて頑張る意欲に溢れたメンバーが集まっています。そのため、仲間と切磋琢磨しながら自らを成長させていきたいという方にピッタリの環境です◎
意欲的な方には何でもお任せする風土のため、自分の頑張り次第で、未経験からでも圧倒的なスピード感で成長することができますよ。もちろん質問には丁寧に答えるのでご安心ください！
