仕事内容
★働く女性が推奨するファッションレンタルサービスNo.1｢airCloset｣※
◆サービスの改善提案も歓迎！
◆他部署とのコミュニケーションも活発！
◆給与アップを目指せる
｢洋服が届くまでの期間は？｣
｢レンタルサービスを受けるにはどうすればいいですか？｣
｢借りていた洋服に小さなシミを作ってしまったのですが…｣
というお客様からいただく様々なお問い合わせ（メールや電話）に対して、
サポートをご提供するお仕事です。
☆お問い合わせの9割がメールなので、
安心して丁寧に仕事に取り組めます。
お客様からの問い合わせに対し、
洋服の調達を行うパーソナルスタイリングチームや
在庫管理を行う物流チームに確認をし、
対応していきます。
:+*.゜この仕事の魅力とは？*.゜｡:
お客様の意向をしっかり汲み取り、解決に導いていくことで
｢いつも洋服が届くのを楽しみにしています｣や
｢ありがとう。これからも頑張ってね｣など
ファンメールをいただけることも。
お客様の喜びの声を聞くことで大きなやりがいを感じられます。
:+*.゜ゆくゆくは*.゜｡:
様々なお客様の対応を経験していただき、
ルールやマニュアル整備などの組織作りはもちろん、
お客様の声からサービスを改善していく企画・提案も
お任せしていきたいと思っています。
※実査委託先：日本マーケティングリサーチ機構 / 調査概要：2021年4月期_サイトのイメージ調査
仕事の魅力
プロのスタイリストがお客様の代わりに新しいスタイルをコーディネートする。そんなレディース向けのファッションレンタルサービスを行っています。
｢服を選ぶ時間がない女性の悩みを解消したい｣という女性の声をもとに生まれたこのビジネスモデルは、多くの女性の心を掴み、サービス開始直後に登録が殺到！昨年10月の新規月額会員数が前年比約307％にのぼり、現在では会員数45万人を突破した急成長中のサービスです。
今後はさらに商品ラインナップの拡大、ターゲットユーザーの拡大、海外展開も視野に入れてさらにサービスを充実させていきます。
カスタマーサポートは、全社で最もお客様と近いポジション。日頃お客様と直接やり取りをできるからこそ、お客様の最新のニーズを把握できます。あなたが現場で知ったニーズを社内にも発信することで、オペレーションの品質管理やお問い合わせ業務など、他部署を巻き込み、より良いサービスへと成長させていけます。
単なるルーティンワークではなく、あなたが日頃キャッチアップした情報を活かして、サービスの見直しにも踏み込んでいただける、挑戦しがいのある環境です！
アピールポイント
≪給与アップも可能！≫
週次で1on1ミーティングを上長を行っており、常に目標を見据えて業務を行える環境。目標の一つに、3ヶ月ごとの個人目標達成度合いに合わせて時給UPを目指していただきます。
≪キャリアアップができる！≫
お客様対応をメインとするオペレーターから、オペレーターをマネジメントする役割を担うSVを目指していただくことも可能です。あなたの希望や意欲次第でキャリアの幅を広げることができます！
