仕事内容
☆フルリモートワーク。育児中の社員も活躍中
☆オンラインコミュニケーションツールでのコミュニケーションが活発。中途入社でも安心の環境
☆最新の技術動向の知見を深められる
カスタマーサクセスグループ テクニカルサポート部門の一員として、さまざまな業務で活躍していただきます。
【具体的な仕事内容】
当社のサービスを導入されている大手・中小企業のお客様から寄せられる、さまざまなお問い合わせに対するヒアリングや調査、検証・回答のほか、不具合・障害への対応などを担っていただきます。また、調査内容をまとめたうえでの、開発部門への引き継ぎなどもお任せします。
◆お客様からの技術的なご質問への回答、トラブルシューティング
◆製品の不具合、障害への対応
◆製品及びサービスに関する技術資料の作成・公開
◆製品やプラットフォームに関するお知らせの配信
◆製品の利活用に関するプロアクティブな改善の提案 など
★お客様とのコミュニケーションについて
管理システムの画面や電話、Web会議などを通して進めていきます。お客様から直接問い合わせが寄せられることはありません。まずは一次対応部隊（コールセンター）を経て、テクニカルサポート部門に届くイメージです。そのため、ある程度の準備を整えてからお客様に対応することが可能です。
仕事の魅力
●休暇が取りやすい（会社としても取得を推奨）
●育休取得実績あり
●育休取得後、職場復帰してからも休暇あり（チャイルドケア・ファミリーケア）
●お客様からの受付対応時間が決まっているため、スケジュール管理がしやすい
女性も多数活躍している職場です。また、社歴に関係なくフラットに発言できる社風。のびのびと働き、あなたのスキルを存分に発揮してください！
2011年には米Forbes紙の「世界一革新的な企業」に選ばれ、その後も常に上位にランクイン。また、米FORTUNE誌の「世界で最も働きがいのある企業」ランキングでは1位に選出。日本でも、「働きがいのある企業」ランキング・「働きがいのある会社」ランキングにて常に上位入りを果たすなど、世界的に注目されています。サブスクリプションモデルによって1999年の設立以来、堅実に信頼と実績を重ね、各国のマーケットでシェアを広げてきました。その中でも特に日本では著しい成長を遂げています。そんなグローバル企業の一員として活躍できるのは、今後のキャリア形成においても大きなメリットだと思います。
アピールポイント
オンラインでの研修からスタートします。約2ヶ月間、当社の製品・サービスについてや仕事の進め方などを、基礎からお教えしていきます。座学だけではなく、講師が実例を見せながら説明していきますので、テクニカルサポートの仕事がはじめての方もご安心ください。
