仕事内容
＜美容や健康を支えるサービスの新しいカタチ！＞
★“パーソナライズ”に特化した独自のサービス
★商品の使い方などの説明を通じてファンを増やす！
★フレックスタイム制で柔軟な働き方を実現
お客様からいただいたサービスや
商品に関するお問い合わせに対しチャットで回答したり、
お客様とのオンラインでのカウンセリングも行います。
＜具体的なお仕事内容＞
＊チャットを使ったお客様のお問合せへの対応
＊オンラインカウンセリング
＊サービス改善における開発部署との連携
＊お客様の問い合わせ内容に伴う事務作業
＊コールセンターのサポート業務
◎1日の問合せ件数目安
『MEDULLA』、『HOTARU』合計30～60件
『Waitiess』20～30件
◎より美容に興味がある方には『MEDULLA』、『HOTARU』の対応を、
より健康に興味がある方には『Waitiess』の対応を
お任せしていく予定です。
＜お悩み・回答の一例＞
☆『MEDULLA（メデュラ）』
「使用しているのですが効果が出なくて…」
⇒「シャンプーを継続して使ってみましょう」
「髪質によって効果が得られない場合がございますので、処方を変えてみませんか？」
☆『HOTARU PERSONALIZED（ホタルパーソナライズド）』
「使用し始めたらニキビができてしまって…」
⇒「今使用してどのくらいですか？継続して使うことで効果が出る可能性があります」
肌タイプや症状から、商品の返品対応をご提案することも。
☆『Waitless』
「サービスを利用しているけどなかなか痩せないんです」
⇒「お客様の1日のスケジュールから、
この時間にサプリメントを飲用していただくことをおすすめします」
一日の仕事の流れ
午前
▼一緒に動くメンバーと進捗確認
▼オンラインカウンセリング
午後
▼システム改善開発部署とのMTG
▼体験向上のための企画づくり
▼付随する事務作業
仕事の魅力
既にたくさんのユーザーに評価をいただき、売上700％成長を遂げている私たち。今後はパーソナライズプラットフォーム（自分に合った商品を選び取れる「百貨店」のような空間）の構築を目標として、まだまだ新しい事業、サービスを創造していくつもりです。
そんな成長企業で新たに立ち上がったチームでは現在、30～40代のメンバーが活躍中。新メンバーもしっかりサポートします！何でも聞きやすい、フランクな職場です。
新たなチャレンジに向けてしっかりリフレッシュしてほしい、との思いから、社員には有給に加え連続5日間の『バカンス休暇』を付与しています。また、当社の大切なミッションである『色気のある時代を創ろう』を実現するため、社員が常に広くアンテナを張って業界を俯瞰できるよう、様々な美容サービスの利用を会社がサポートする『色気手当』を支給。社員が様々な体験からインスパイアされたアイディアは、しっかり自社事業に反映されています。
