ヘルプデスク【システム部/テクニカルサポート業務】

《ヘルプデスク【システム部/テクニカルサポート業務】》
◆多様な決済サービスに子会社設立で急成長中上場企業!
◆産育休取得実績＆育休後復帰実績あり

一次受け・二次受けで解消できない問題が
自社ヘルプデスクへエスカレーションされてきます。
その問題に対して加盟店様へのヒアリングを実施し、
問題解決することがメイン業務となります。
《具体的には》
◆キャッシュレス決済端末に関わる加盟店からの問合せ対応
◆問合せ内容の分析、改善施策立案/実行に関する業務
◆CTI構築を含めた業務効率化の企画立案/実行に関する業務

そのほか、全体ヘルプデスクフローの品質向上施策の企画、
連携強化、中長期のコンタクトセンター高度化に向けた
施策への取組みにも携わっていただきます。
◆インシデント管理業務
◆外部委託のコールセンター管理
◆簡易な決済システムのシステム変更PJ推進
◆簡易な決済端末のアプリケーション変更PJ推進

《ポジションの魅力》
急成長するキャッシュレスビジネス環境で、
問合せの応答率/応答品質の向上にむけて、
chatbotの導入やAI導入、CTI高度化など幅広い仕事があります。
会社が成長する中でさらなる高度化に向けて
自部門の担う役割はCS向上に向けて非常に大切なものであり、
担う役割もやりがいのある業務です。

正社員

東京都渋谷区道玄坂1-14-6　ヒューマックス渋谷ビル7階
JR山手線・京王井の頭線・東京メトロ半蔵門線等「渋谷駅」徒歩3分

◆学歴不問
【スキル】
◆下記いずれかのカスタマーサポート上流工程での業務経験がある方
・3年以上のコールセンター運営経験（現場リーダー以上）
・3年以上のコールセンター、コンタクトセンターベンダーの管理経験
・コールセンター、コンタクトセンターの立上げ経験
・ネットワーク関連の基本知識

【あると望ましい経験・能力】

◆IT/通信/ソフトウェア/EC業界等のコールセンター、ヘルプデスク経験者
◆金融機関におけるIT業務経験
◆クレジットをはじめキャッシュレス決済の知識
◆キャッシュレス決済に関わる業務システム、
　クレジット決済端末アプリケーションの開発経験
◆AWS等のクラウド/プラットフォームの構築・運用経験
◆PCI DSSに関する知識と業務経験

09:00～18:00（休憩1h/実働8ｈ）

◆年間休日125日程度
◆完全週休2日制（土日）
◆祝日
◆年末年始休暇（12/29～1/3）
◆年次有給休暇（入社当日付与※日数は入社月により変動）
◆特別休暇
∟結婚休暇
∟忌引休暇
∟配偶者出産休暇
∟生理休暇
∟ファミリーサポート休暇
◆産前産後休暇
◆育児休業
◆介護休暇
◆介護休業

◆昇給年1回(10月)
◆賞与年2回(6月、12月)
◆各種社会保険完備
◆交通費実費支給
◆時間外勤務手当（40時間超）
◆ライフプラン手当
◆従業員持株会制度
◆確定拠出型年金制度
◆社員食堂、コミュニケーションスペース(24時間利用可能・無料)　　
◆社内託児所施設
◆社内マッサージルーム
◆社内お昼寝スペース
◆健康診断（年1回）及び産業医健康相談（希望者）
◆育児休業制度（時短勤務はお子様が中学校就学前まで利用可）
◆慶弔見舞金（結婚／出産／弔事）
◆弔慰金・傷病見舞金

ＧＭＯフィナンシャルゲート株式会社

クレジットカード、デビットカード、電子マネー等のキャッシュレス決済インフラ提供事業

1999年9月7日

64名（2021年5月1日現在）

代表取締役社長　杉山 憲太郎

https://gmo-fg.com/

本求人は『株式会社キャリアデザインセンター type転職エージェント事業部』が運営する
『ＧＭＯフィナンシャルゲート株式会社 type採用事務局』を通し応募を受付させて頂きます。

本求人へのご応募をもちまして転職サポートサービスご利用承諾・開始とさせて頂きます。
予め下記URLより『利用規約/個人情報取扱規約』をご覧頂いた上ご応募下さい。
https://type.career-agent.jp/aboutus/privacy.html

【応募方法】
下記応募ボタンよりご応募下さい。
応募後の流れは事務局よりご連絡致します。

【選考の流れ】
ご応募→採用事務局面談→書類選考→面接→内定

※業務内容や労働条件等、
　募集職種の詳細に関しては事務局面談の際にご説明致します。

※女の転職typeにご登録頂いている連絡先にご連絡させて頂く可能性がございます。
　応募時に登録内容の再確認をお願い致します。

※応募者多数の際、事務局面談前に書類選考をさせて頂く可能性がございます。