カスタマーサービス（リーダー候補）*自社サービス「BUYMA（バイマ）」

世界164ヵ国、850万人以上が利用するサービス「BUYMA(バイマ)」に携わる
◆フレックスタイム制あり
◆人事考課年2回でスピーディーにキャリアアップ
◆青山一丁目駅から徒歩3分

自社サービス「BUYMA」をより多くの方にご利用いただき、ユーザー満足を追求するために、企画の立案や推進、お客様からのお問い合わせ対応をお任せします。

【具体的には】
■ユーザーからのお問い合わせ対応・管理
■お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や各種ガイドコンテンツの整備
■新機能・新サービスのカスタマーサービス対応方針策定
■顧客満足を向上させる施策や取り組みについての企画・プロジェクト推進　など

【仕事の進め方】
・ガイドラインにないお問い合わせ対応や、アルバイトスタッフからのエスカレーション対応などを中心に行います。

【業務に使用するツール】
Zendesk、G Suite、Slack、Zooｍ、Redash、Looker、Google Analytics、Zapierなど

正社員

＜青山一丁目駅から徒歩3分＞
東京都港区赤坂8-1-22　NMF青山一丁目ビル6階

◎会社全体として、リモートワーク中心で働ける環境作りに注力しています。

【詳細・交通】

◇東京メトロ銀座線、半蔵門線、都営大江戸線「青山一丁目」駅4番出口から徒歩3分　
◇東京メトロ千代田線「乃木坂」駅1番出口から徒歩8分

■Webサービスでのカスタマーサービス・サクセス、またはカスタマーサポートの経験
■お問い合わせへの的確な回答やガイドラインの作成ができる基本的な文章力・文書作成スキル
■サービスルールを理解した上で臨機応変な対応ができる方、そのための論理的思考力がある方
■学歴不問

【あると望ましい経験・能力】

・zendesk、Slack、Zoomなどのツール利用経験がある方
・BIツールなどを活用し、自ら手を動かして業務構築や改善をした経験がある方
・メンバーマネージメントやアルバイト指導経験がある方
・他部署のメンバーと連携しプロジェクトを推進した経験がある方

9:30～18:30（所定労働時間8時間）

◎フレックスタイム制あり（コアタイム10:30～15:30）

＜年間休日125日（2020年度実績）＞
■シフト制（カレンダー通りの休み日数）
■祝日
■年次有給休暇
■リフレッシュ休暇
■GW
■夏季休暇
■年末年始休暇
■慶弔休暇　など

■人事考課：年2回
■業績賞与
■交通費全額支給（月3.5万円まで）
■各種社会保険完備
■セミナー参加奨励
■関東ITソフトウエア健康保険組合の保養施設・スポーツ施設の利用可
■ベビーシッター利用補助制度(社内イベント時）
■表彰制度（MVPなど／人事考課ごとに実施）
■海外出張制度（会社の業績向上に繋がる企画を自ら考え提出します）
■屋内原則禁煙（喫煙室あり）

株式会社エニグモ

◆ミッション「世界を変える、新しい流れを。」
◆ビジョン「“Specialty” Marketplace」
◆バリュー「セルフスターター」「アウトパフォーマー」「チームビルダー」

＜事業内容＞
インターネットビジネスの企画・開発・運営

2004年2月10日

113名（2021年1月末時点）

代表取締役 最高経営責任者　須田将啓

本求人は『株式会社キャリアデザインセンター type転職エージェント事業部』が運営する 『株式会社エニグモ type採用事務局』を通し応募を受付させて頂きます。 

本求人へのご応募をもちまして転職サポートサービスご利用承諾・開始とさせて頂きます。 
予め下記URLより『利用規約/個人情報取扱規約』をご覧頂いた上ご応募下さい。 
https://type.career-agent.jp/aboutus/privacy.html

【応募方法】 
下記応募ボタンよりご応募下さい。
応募後の流れは事務局よりご連絡致します。 

【選考の流れ】 
ご応募→採用事務局面談→書類選考→面接→内定 

※業務内容や労働条件等、募集職種の詳細に関しては事務局面談の際にご説明致します。

※女の転職typeにご登録頂いている連絡先にご連絡させて頂く可能性がございます。応募時に登録内容の再確認をお願い致します。
 
※応募者多数の際、事務局面談前に書類選考をさせて頂く可能性がございます。