仕事内容
＼お客様の“住まい”のお悩み相談係！／
★「聞き上手である」「人と接することが好き」
そんな方はアドバイザーの素質十分！
◎テレアポや飛び込みは一切ありません！
◎案内後は営業担当にバトンタッチ！
「キッチン周りを新しくしたくて…」
「お風呂が古いから、最新のものにしたい」
「最新のトイレってどんな機能があるの？」など、
様々な理由でショールームへ訪れるお客様。
そんなお客様のお悩みをお聞きしながら、
ショールーム内をご案内してください。
【具体的には？】
■お客様対応
お客様によってリフォームしたい箇所や理由、求めている機能は様々。
まずはお客様のお悩みをお聞きするところから始めましょう！
「どんなことが悩みなのか？」「どんなリフォームをしたいのか？」
「予算はどれくらいで考えているのか？」など、より具体的な
リフォームイメージをしっかりとヒアリング。
あなたの知識を活かしてオススメのメーカーや
完成イメージをお伝えしてください。
気に入っていただけたら、後日営業が改めて
訪問・提案を行うため、電話番号や住所をお聞きします。
平日で2~3組、土日には6~7組のお客様が来店しますので、
じっくり時間をかけてお客様と向き合ってください！
■その他の業務
お客様がいらっしゃらない時間には、商品説明POPやチラシの制作、
ショールームの周年イベント・季節のイベントの企画もお任せします。
「特にリフォームするわけではないけど、なんか面白そうだな」と、
より多くのお客様にお越しいただけるようにショールームを彩ってください！
また、ショールームアドバイザーは営業ではありませんから、
外回り、テレアポ、飛び込みなどは一切ありません。
お客様とお話しすることに専念できる環境です♪
仕事の魅力
アドバイザーとして大切なのはお客様と信頼関係を築くこと。
そのために必要なのはお客様のお話を親身になって聞く姿勢です。
とはいえ、難しく考える必要はありません。
時には雑談も交えながら、笑顔で対応できればOK。
そうすることで自然とお客様と信頼関係が生まれます。
「来てよかった！」「何かあったらこの人に相談しよう」と
感じていただくことが今後の依頼にも繋がります。
実際にリフォーム完了後に行っているアンケートでは
「対応してくれた人が決め手になった」という意見が最多数。
商品知識は入社後に身につけていけば大丈夫。
まずはお客様との関係を築いていくことから始めましょう！
アピールポイント
接客態度が適当だったり、商品知識が乏しいと「あの会社はダメだ」といったように全体のイメージダウンに繋がります。だからこそ、当社は万全のサポート体制を整えました！
業務の基礎をお教えするのはもちろん、メーカー研修にも参加できるため、商品知識もしっかりと身につけることが可能。クロージングなどのトークスキルもレクチャーします♪
向上心を持って取り組める方なら、着実に成長していくことが可能です。
