仕事内容
＜ポテンシャル採用！未経験スタートも歓迎です＞
★経営者と直接関わることで学べる機会が豊富
★課題解決に直結する提案ができる為直接「ありがとう」がもらえる
カスタマーサクセスのミッションは、サロンが抱える課題を解決できるご提案やサポートを行っていくこと。もちろん顧客満足度を上げて、より長くサービスをご利用頂くことも大切にしています。これまでは、問合せ対応を行うことが多くありましたが、システムをバージョンアップさせていく中で、よりお客様へご提案する機会も増やしていく予定です。
＜具体的には？＞
・契約直後のシステムの使い方研修
・クライアントのフォローアップ
・クライアントの課題解決につながるご提案
・クライアントからの要望をまとめてサービスに反映
★集客でお困りのお客様に、成功店舗の共有や設定のご提案を行います
＊悩み例
[1]2回目、3回目の再来店につながらない
[2]LINEやInstagramからの集約も追加したい
＜入社後の流れは？＞
▼入社～2ヶ月は･･･
・座学研修・問い合わせ対応
最初の2～3週間は、業界知識やシステムの扱い方、各種ツールの設定方法、電話応対から学びます
▼3ヶ月～は･･･
・導入研修
新規のお客様に向けて、システムの設定方法などをレクチャー。実務を通して学びますが、完成度の高いマニュアルや、先輩のフォローがあるのでご安心ください♪
▼約半年～は･･･
・晴れて独り立ち！
慣れていくに連れて、ニーズのヒアリングや課題解決に向けた提案、フォローアップなどもお任せします。まだまだ成長中のシステムなので、あなたの気付きやアイデア、お客様からの声を開発部署と連携し、一緒にサービス向上を目指しましょう
※製品レクチャーは1人当たり3～4件/1日
※1顧客に対して、4時間（1日2時間×2回）が基本
※顧客対応はチームで行います
仕事の魅力
私たちの仕事はReserviaをいかに上手に活用し、集客を最大限にするかのアドバイス・サポートをしていくこと。サロン様から、｢アドバイスを実行した直後に6件も予約が来た！｣｢半年で予約数が300件増えた｣という言葉を頂く機会が多く、やりがい抜群のポジションです。システムやサービスを売り込むことはありません！
POINT02 急成長中の予約システム｢Reservia(リザービア)｣！｢Reservia｣は、美容サロンの「集客」を助ける予約システムです。美容業界の「人件費を潤沢に用意できない」という課題を課題を解決できるシステムということで人気を集めています！ちなみに、Google・LINE・インスタグラムとの大型サービス連携を経て、昨年比だけでも問合せ数286％UP、お申込み店舗数300％UPの急成長を遂げています♪
アピールポイント
入社後はOJT研修にて、業界やシステムに関する知識やお客様対応の仕方など、一から学ぶことができます。チームで助け合いながら業務を進めているので、未経験の方も安心してステップアップできる環境です。
女性管理職について★キャリアアップのチャンスが豊富！32歳で執行役員＆CS責任者の女性社員在籍★
当社は男女関係なく活躍できる会社。新卒時代はスタートアップの立ち上げフェーズを経験、20代でフィリピンの子会社社長を経験し、現在執行役員＆CS責任者という経歴の持ち主が大活躍中です♪
女性が責任者だからこそ、子育てなど女性ならではの悩みから仕事に関する悩みまで相談しやすい環境です。
