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株式会社エウレカ

CSチームマネージャー(SV)/国内利用率No.1マッチングアプリ「Pairs」

    • 新着
    • まもなく掲載終了
    • 正社員

かけがえのない人との出会いを生み出す。
あなたのサポートで、より良い人生を多くの人へ。

“かけがえのない人との出会いを生み出す”ことに
フォーカスしている「Pairs」。
カスタマーサポートチームをリードして、
そんな「Pairs」のユーザーを支えるのがチームマネージャーの役割です。

オペレーターメンバーと協力しながら、
ユーザーの不安や疑問を解消していくだけでなく
サービスをご利用頂くことで、たくさんのユーザーが
素敵な出会いを見つけることにもつながる仕事。

自分の仕事の先で、より良い巡り会いを得て、
より楽しく、幸せな毎日を過ごす方が増えていく。
そんな仕事だからこそ、
「誰かのために」アクションを起こしたい方が
いきいきと活躍できるポジションです。

株式会社エウレカ
チームで支え合い、課題を解決する風土があるため、新メンバーの方も、きっと安心してスタートできます。

アピールポイント

  • 未経験OK
  • 第二新卒OK
  • 学歴不問
  • 研修・教育あり
  • 語学活かせる
  • 資格住宅手当
  • 産育休活用有
  • 育児と両立OK
  • 休日120日~
  • 女性管理職有
  • 賞与あり
  • 転勤なし
  • 正社員登用有
  • 土日祝休み
  • 残業少ない
  • 上場企業
  • 社会保険完備
  • ブランクOK
  • 私服OK
  • 時短勤務あり

仕事内容

仕事内容

「Pairs」を支えるカスタマーサポートチームをリード!
◇チームで協力し合い、解決を目指すカルチャー
◇入社後研修あり!対応マニュアルもあり
◇残業月平均10h&年間休日130日


「Pairs」のユーザーがより快適に、そして“安心・安全”にサービスをご利用いただけるように設けているセーフティーセンター(https://pairs.lv/static/safety)などの仕組みを運用するなど、オペレーターメンバーと共に各種カスタマーケア業務に取り組んでいきます。

※基本はオペレーターのメンバーがユーザーからの問い合わせに対応。対応方法がわからない場合、エスカレーションを受けて、対応方針を一緒に考えます。
またオペレーターがユーザーへ案内する際に不明点がないよう、サービスに関する最新情報の共有や、仕様書のアップデートなども行います。

==具体的な業務内容==
◇ユーザーからのメール対応
◇オペレーターからのエスカレーション対応
◇オペレーターの案内作成内容の査読・フィードバック・修正
◇プロダクトチームへの不具合修正依頼
◇カスタマーサポートに関わるリリース情報の共有・周知
◇返金対応
◇オペレーターマネジメント
◇オペレーター採用対応 など

★ユーザーの声や、メンバーの経験をもとに、対応マニュアルの更新も行います。

★小規模な組織のため、各SVやメンバーの意見一つ一つが重要視され、業務フローやサービスそのものにも意見が反映されやすい環境です。

仕事の魅力

POINT01 チームプレイで成果を目指したい方、歓迎

オペレーターのメンバーが受けたお問い合わせ対応を一緒になって考えたり、今までにない質問への回答を、複数人で話し合ったりと、カスタマーサポートチームには、皆で協力し合い、最適なカスタマーケアを考えていく風土が根付いています。また、ユーザーからの声をアプリ開発チームにつたえ、サービス改善に活かしてもらうことも。同じ部署のメンバーはもちろん、部署の垣根も越え、より良いサービスを提供していこうと共に動いていくカルチャーがあります。だからこそ、チームプレイでより良い成果を出したいという方には、ぴったりの職場です!

POINT02 オン・オフのメリハリをつけて働けるワークスタイル

残業時間は月平均10時間以内、年間休日数は毎年130日前後で、自分の時間も持ちながらキャリアを続けていくことができます。また、チームでしっかりと連携を取っているためフォローもしやすく、有給も取りやすい環境。プライベートでリフレッシュしながら、業務にも集中できるワークスタイルが実現できます。
さらに、産育休制度の活用実績が多数あり、育休は男女関わらず活用実績があります。ライフスタイルの変化によってキャリアを中断させず、いきいきと働くことができます。

アピールポイント

教育制度について

入社後は約2週間ほどの研修で、「Pairs」のサービス概要や業務で使用するツールについてレクチャー。その後、オペレーターとしての業務を経験して頂いた後、約1ヶ月ほどSV研修を行い、SVとしてデビューします。

☆お持ちのスキルや経験に合わせて、研修期間の長さは前後します。
☆コミュニケーションが盛んな職場です。研修完了後も不安なことや対応に迷うことなどがあれば、チームメンバーやシニアSVに気軽に相談できます。

募集要項

雇用形態

正社員

給与

【想定年収(賞与込)500万円~】
月給36万円~
※スキルや経験に応じ、決定いたします
※上記金額には固定残業代45時間分を含みます。超過分、深夜手当は別途支給いたします
※試用期間は3ヶ月(その間の給与・待遇に差異はありません)

勤務地

東京都品川区東五反田5-22-33 WeWork TK池田山

★現在は社会情勢をふまえて、リモートワークを取り入れています。
今後は出社・在宅のハイブリッドでのワークスタイルになっていく予定です。

【詳細・交通】
山手線 五反田駅 徒歩3分
都営浅草線 五反田駅 徒歩3分
東急池上線 五反田駅 徒歩3分
【勤務地エリア】
東京都(品川区)

勤務地エリアをすべて見る

応募資格

◇学歴不問
◇CS業務経験

*~このような思いをお持ちの方は歓迎致します~*
「コミュニケーションを取るのが好き」
「誰かの力になるような仕事がしたい」
「サービスに興味がある」
「人の成長を支える仕事にやりがいを感じる」
「変化のある環境で働きたい」

【あると望ましい経験・能力】
・20名以上をまとめていたカスタマーサポートのSV経験

配属部署

★現在、SVは9名。SV同士で現状共有を行ってから
それぞれの業務をスタートしています。

★SV1名、オペレーター5~7名で1つのチームを編成しています。

勤務時間

土日を含む週休2日制のシフト制(実働8時間)
早番(8:00~17:00)
遅番(14:00~23:00)

★残業は月平均10時間以内とほとんどありません。

休日休暇

<年間休日:132日(2020年実績)>
完全週休2日制(シフト制)
夏季、冬季休暇実績(2020年:夏季9日/冬季9日、2019年:夏季9日/冬季10日)
有給休暇
特別休暇(誕生日休暇、アニバーサリー休暇など)
産前産後/育児休暇、生理休暇

待遇・福利厚生・その他

交通費全額支給
自己研鑽手当1万円/月(全正社員対象)
住宅手当有り(オフィスから3km圏内に住んでいる場合は3万円/月、配偶者有りの場合は5万円/月※パートナーシップも対象)
各種社会保険完備(関東ITソフトウェア健康保険組合)
海外カンファレンス参加費/渡航費補助
ソフトウェア、書籍購入補助
オンライン英会話学習補助
セミナー/カンファレンス参加費補助
PC(Mac)、マウス、キーボード、ディスプレイを選べる制度
高級チェア利用可能(オカムラのシルフィー)
屋内原則禁煙

1,000万人以上が利用する「Pairs」のコアメンバー

これまで40万人からの交際・入籍報告が届いている「Pairs」。当社は今後も、オンラインデーティングを活用したパートナー探しのカルチャー作りに取り組んでいきます。その中でユーザーの声を直接キャッチできるCSは、エウレカにとって重要な存在。より良いサービス作りのため、ユーザーの生の声を、ぜひ他部署にも伝えて下さい。あなたのシェアした評価が活かされ、サービスの進化につながる可能性も十分にあります。

1,000万人以上が利用する「Pairs」のコアメンバー

働く環境の特徴

この仕事の特徴

viewpoints

女の転職!取材レポート

日本・台湾・韓国で、1,000万人以上が利用する「Pairs」を運営している同社。社会情勢を受け、在宅勤務中の社員さんへインタビューしました。印象的だったのは、誰もが自社のサービスが好きであるということ。人と人との出会いを作り、人生をより良くしていくサービスに関われることに、誇りを感じている姿が素敵でした。誰かのために動きたい、人生をより良くするサービスに携わりたい方がフィットしそうだと感じた取材でした。

この仕事で磨ける経験・能力

◇ユーザーの不明点やお悩みに対応するスキルが磨かれます。
◇オペレーターのメンバーの成長も支えるポジション。そのため、高いモチベーションを持って働けるようになったり、スムーズにユーザー対応ができるようになるなど、メンバーが成長していく様子を目にすることも多数。そんなマネジメントスキルも身につきます。

社員の方にインタビューしました

メンバーが成長していく姿も、大きなやりがいです
ユーザーの方々が当社のサービスを通じ、かけがえのない人に出会うチャンスを得て、人生が豊かになっていく。それはカスタマーサポートの立場としても、非常にうれしいことです。一方で、SVとしてオペレーターのメンバーの成長を感じることも、日々の仕事の大きなやりがい。できることが増えたり、仕事により意欲的になったり。少しずつレベルアップしていく姿に喜びを覚えることができるのも、SVとしての醍醐味だと感じています。
メンバーが成長していく姿も、大きなやりがいです

会社概要

人生に「あってよかった」と思ってもらえるものを。

かけがえのない人との出会いを生み出し、日本、アジアにデーティングサービス文化を定着させる。当社はそんなビジョンを掲げ、「Pairs」や「Pairsエンゲージ」などを展開しています。出会えなかった人どうしが出会えたり、ひとりひとりの選択肢が増えたり…誰かの人生がより良いものにすることを使命として、今後も事業を拡大させていきます。

人生に「あってよかった」と思ってもらえるものを。

会社名

株式会社エウレカ

事業内容

★恋活・婚活マッチングアプリ「Pairs」
…日本国内だけでなく、台湾・韓国でも展開中。合計1,000万人以上が利用しています。

★オンライン結婚相談所「Pairsエンゲージ」
…2019年7月からローンチされた
オンラインで始められる結婚相談所サービスです。

※2015年5月には、「Tinder」などを展開する、オンラインデーティングサービス領域における世界的リーディングカンパニー「Match Group」に、M&Aにより参画。

設立

2008年11月20日(事業開始:2009年7月1日)

資本金

1億1千万円(2019年5月時点)

従業員数

184名(2021年9月現在)

代表者

代表取締役CEO 石橋 準也

企業HP

こだわりのつまった、快適なオフィス空間で活躍できます!※麻布十番オフィスです
こだわりのつまった、快適なオフィス空間で活躍できます!※麻布十番オフィスです
オフィスにある「Archimedes Cafe」では、本格的なコーヒーが楽しめます。※麻布十番オフィス風景
オフィスにある「Archimedes Cafe」では、本格的なコーヒーが楽しめます。※麻布十番オフィス風景
個性豊かなメンバーが意見を交わし合い、より良いサービス作りに取り組んでいます。※麻布十番オフィス風景
個性豊かなメンバーが意見を交わし合い、より良いサービス作りに取り組んでいます。※麻布十番オフィス風景

応募・選考

選考プロセス

女の転職typeの専用応募フォームからご応募ください。 

▼【STEP1】Web応募書類による書類選考
※書類選考に1~2週間程度お時間を頂いております
※結果については合否に関わらずご連絡いたします

▼【STEP2】面接(2回)

▼【STEP3】オファー面談

▼【STEP4】内定

◆ご応募から内定までは3~6週間を予定しております
◆面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください
◆応募の秘密厳守します
※応募書類はご返却できませんので、予めご了承ください

問い合わせ

株式会社エウレカ
〒 108-0073 東京都港区三田1-4-1 住友不動産麻布十番ビル4階
担当者 / 採用担当
E-mail / recruiting-team@eure.jp

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