仕事内容
☆希望休はほぼ希望通り取得可
☆いきなり電話対応ではなく、メール対応から始めるから未経験でも安心
☆未経験スタートの先輩社員も多数活躍中！
スマレジご契約後のお客様のサポートを行う、
カスタマーサポートとしてご活躍いただきます。
電話の対応はもちろんですが、メールやチャットの対応も行っています。
基本的に操作方法のサポートがメイン。
クレーム対応ではありません。
コールセンター経験のある方の他にも、
販売や飲食など店舗運営の経験を持った方も多数活躍中！
少しずつステップを踏みながら成長できる研修を整えているので
安心してカスタマーサポートとして活躍できます。
＜2～3ヶ月の充実した研修を実施！＞
【1】座学・システムの操作を試す
【2】メール練習で座学のアウトプット
【3】メールOJTをしながらさらに知識付け
【4】電話ロープレ
【5】電話OJT
いきなり電話でのお客様対応は、
素早い判断や伝わりやすい説明の仕方など
未経験の方にはハードルが高いもの。
そのため、最初は先輩と一緒に時間をかけて
考えながら回答できるメール対応から行います。
お客様から実際に来ているご質問に対応するため
実際に現場で活きるスキルも身につきますよ♪
また、先輩の電話対応の履歴を聞いて学ぶこともあります。
仕事の魅力
お客様からお問い合わせいただく内容は大きく2つ。操作方法や契約内容の確認か、緊急性の高い問題の解決方法についてです。操作方法などは研修でじっくり学べるほか、継続的に学べる体制が整っているので、経験が浅めの方でも大丈夫。緊急性の高いものについては、分かる場合は迅速な対応を行うことで、お客様から「天才！！」「本当に助かった！！」など深く感謝されることも。分からない場合でも、近くにいる先輩に引き継ぐことができるので安心です。一人当たり、平均一日20件ほどの電話お問い合わせ対応を行っています。
POINT02 年間休日は120日以上！休みが多く、のびのびと働ける環境です当社ではカレンダーと同じ日数の休日数を設定しています。祝日が多い月は、その分お休みもプラス！年間休日は120日以上と充実しています！さらに月8日以上の休みのうち、4日間の希望休は基本的に通るようシフトを調整していくので、プライベート面も充実させることができます。
また、他社のコールセンターのように厳しいセキュリティルールがなく、服装・髪型・ネイルなども自由！常識の範囲内で、華美でなければOKです♪
