カスタマーサクセス（マネージャー／スペシャリスト候補募集）

お客様をサクセスさせるのが一番の仕事。スマートマットを導入して、これまでのオペレーションをより良くするところまでコミットするのがカスタマーサクセスの仕事です。

■スマートマットクラウドをご契約中のお客様に対して、カスタマーサクセスを担当いただきます。
まずはリーダー層のカスタマーサクセス業務を支援しつつ、医療・歯科クリニックのお客様におけるオンボーディング（スマートマットの設置、初期設定支援、利用案内等）や追加導入の提案等には1人で携わっていただきます。

【扱う商材】
自社サービスである、在庫管理システム「スマートマットクラウド」。マットの上に載せるモノが一定の重さになると、自動発注するものです。

【業務詳細】
・お客様がサクセスするために必要なコミュニケーション全般
・オンボーディング業務（訪問設置含む）を通じ、お客様が抱える課題を解決
・安定運用していただいているお客様にも新機能等のご案内を通じ、更なる活用促進を提案
・契約中のお客様で発生したトラブルへの対応
・カスタマーサクセスプロセスの継続的な改善
・プロダクト進化に向けたエンジニアへのフィードバック
・営業チームの受注支援
・（将来的）お客様のプロジェクトマネジメント支援、改善に向けた分析、オペレーション構築、サービスKPI管理、レポーティング、人のマネジメント 　など

正社員

東京都品川区西五反田2-1-22 プラネットビル5F

※転勤はありません

【詳細・交通】

「五反田駅」から徒歩5分
「目黒駅」から徒歩10分

■学歴不問
■人向けサービスにおける顧客折衝経験もしくはシステム導入や導入コンサルタントの経験（3年以上）
■チームメンバ（2名以上）を率いるポジションとしての協働経験
■Excelスキル（IF関数・VLOOKUP関数を知っており、諸機能を調べながら使える程度を想定）

【あると望ましい経験・能力】

■お客様の課題をヒアリングし、解決策を提案する能力
■法人向けサービスにおける顧客折衝経験
■ソフトウェアやハードウェアプロダクトの取り扱い経験
（CRM、ERP、RPA、在庫管理ツール　など）
■社内顧客管理ツールの取扱い経験（Salesforce等）
■プロジェクトマネジメントの経験（特に要件定義・企画等の工程）

10:00～19:00（実働8時間）

※お客様の都合で、休日、深夜（22時まで）の対応をお願いする場合もあります

《年間休日122日》
■完全週休2日制（土日）
■祝日
■有給休暇
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■入社時特別有給休暇（3日間付与）
■リフレッシュ休暇
※休日、深夜（22時まで）の対応の頻度は月2～4回、休日勤務は必ず振替休日の取得、夜間勤務時は翌日の業務時間変更などは柔軟に対応可能です

■昇給年2回（1月・7月）
■各種社会保険完備
■通勤手当全額支給
■住宅手当
■MVP賞（通期）
■社員総会
■プレミアムフライデーイベント
■書籍代補助制度
■ドリンク無料

株式会社スマートショッピング

■BtoB向けのIoTデバイス「スマートマット」の開発・運営を行うSaaS事業
ゼロクリック在庫管理・発注のプラットフォーム。時間と手間がかかる在庫管理をサポートするプロダクトで、残量が減ったら自動で発注してくれるサービス。

■ゼロクリックショッピングを体現「スマートマットライト」
Amazonにてスマートマットを販売。Amazonにおいて自動発注を行い日々の煩わしい買い物からの解放。

2014年11月1日

43名（2020年12月末時点）

【平均年齢】

33歳

代表取締役　志賀 隆之 ／ 林 英俊

本求人は『株式会社キャリアデザインセンター type転職エージェント事業部』が運営する 
『株式会社スマートショッピング type採用事務局』を通し応募を受付させて頂きます。 

本求人へのご応募をもちまして転職サポートサービスご利用承諾・開始とさせて頂きます。 
予め下記URLより『利用規約/個人情報取扱規約』をご覧頂いた上ご応募下さい。 
https://type.career-agent.jp/terms.html

【応募方法】 
下記応募ボタンよりご応募下さい。
応募後の流れは事務局よりご連絡致します。 

【選考の流れ】 
ご応募→採用事務局面談→書類選考→面接→内定 

※業務内容や労働条件等、
　募集職種の詳細に関しては事務局面談の際にご説明致します。

※女の転職typeにご登録頂いている連絡先にご連絡させて頂く可能性がございます。
　応募時に登録内容の再確認をお願い致します。
 
※応募者多数の際、事務局面談前に書類選考をさせて頂く可能性がございます。