仕事内容
★フレックスタイム制＆リモート勤務実施中
★自社サービスの導入サポート・問い合わせ対応
★営業や営業サポート、接客・販売の経験が活かせる
★リラックススペース有
★コーヒー＆ウォーターサーバー等有
お陰様で当社が展開している不動産専用の業務支援システム「みらいえ」は新規のお客様が増加中。一方で、お客様に長く使っていただくためには、お客様満足度の追求が必要です。あなたにはカスタマーサポートとしてお客様満足度向上のための自社サービスの導入サポートや問い合わせ対応をお任せします。
※顧客先への訪問はございません。
※弊社では、カスタマーサポート部門の他にカスタマーサクセス部門も併設し、さらなる顧客満足の追求にチカラを入れています。
【具体的には】
★サービス導入初期の顧客への使用方法の説明（オンライン）
管理画面の見方や操作・活用方法などを説明します。
★既存顧客からの問い合わせ対応（電話7割、メール＆チャット3割のイメージです）
お客様から問い合わせ例
「新しい物件情報を追加したいので、やり方を教えてください」
「パソコンを新しくしてパスワードを忘れてしまった」
などの問い合わせに対応していただきます。
★要望分析・サービス改善
お客様から頂いた問い合わせや要望を
社内で週1回開催される「要望会議」で
営業やエンジニアなどの社内メンバーに共有。
システムが使いやすくなるためには
どうすれば良いか改善策などをみんなで検討します。
★FAQ作成
よくある（あるいはあると想定される）質問と
その回答をまとめたものを更新します。
仕事の魅力
当社のカスタマーサポートの仕事は、営業よりの顧客フォローを行うカスタマーサクセススタッフをはじめ、営業、エンジニア、デザイナーなど他部署のスタッフたちとも密に連携しながら顧客満足を追求するチームメンバーの一員として活躍できるので、とても大きなやりがい・おもしろみを感じながら仕事に取り組めると思います。
また、「もっとこうした方がいいと思う」など、業務改善に関するアイデアや意見も大歓迎です。是非あなたのチカラを貸してください！
お客様満足度追求のために活躍する中でコミュニケーションスキル・折衝スキルをはじめ、Webシステムに関する知識や不動産業界の幅広い知識も身につけることが可能です。当社でのカスタマーサポートとしての経験はきっとあなたのキャリアにとってプラスになるはずです。
アピールポイント
入社後1ヶ月間は研修期間となります。当社システムに関する知識のほか、業務フローについてなど、マニュアルに沿ってイチからサポートしていきます。
