仕事内容
≪本社勤務≫
コールセンタースタッフとして、お客様のペットライフを支えるお仕事です。
☆未経験歓迎
☆毎月のインセンティブ＋賞与年2回
☆産育休の取得実績多数
☆年間休日120日以上
当社運営のペットショップ「P's-first」での出会いを通じて、ペットをお迎えいただいたお客様からの問合せ対応をお任せします。
▼具体的なお仕事
電話でのやりとりは受発信含め1日に30～60件、メールは5件程度です。経験や適性をもとに、担当業務を決定します。
【1】お客様相談センター担当
ペットお迎え後のお客様からの問合せ対応を担当します。ペットの体調に関する問合せや飼育相談、二次対応や各部門へのエスカレーションなどを主に手がけます。
【2】ペットのご様子確認担当
ペットお迎え後のお客様へ、ご様子伺いのサービスを行います。
発信業務が主となり、お客様にペットの食欲や体調を伺い、飼育・しつけ相談にも対応します。
【3】自社サービスに関する問合せ担当
当社サービスの一つである「ほっとサポート」にご加入いただいたお客様を主に担当します。サービスに関するお支払いについてのリマインドやサービス解約においてのメリット・デメリットの再説明など、問合せ対応の他にもサービスそのものに関するお話もしていきます。
＼未経験の方も安心してください／
入社後、2週間の基礎研修で知識を一通り学ぶことができます。また、お客様とのやり取りに際しては、分かりやすいマニュアルをご用意しています。研修期間終了後も、分からないことがあればすぐに先輩社員に質問できる環境が整っています。
＼このお仕事のポイント／
ペットはお客様の“大切な家族”です。そのため、時には厳しい問合せをいただくこともありますが、お客様の気持ちにしっかりと寄り添い、丁寧に対応していくことが非常に重要なポイントとなります。
仕事の魅力
来春にはオフィスを増床予定で、コールセンタースタッフも大幅に増員します。複数名採用のため、同期入社の仲間と一緒にスタートできます。また、スーパーバイザー(SV)といったポジションの枠も増やしていきますので、キャリアアップをご希望の方にとっても挑戦できる環境が整っています。
POINT02 常に新しいことへ挑戦し続ける、業績好調の成長企業です！ペット業界への注目が高まる中、当社も堅調な成長を続け、グループ売上高166億円を突破しました。「ペットショップ」から「ペットの総合企業」を目指し、多彩な事業を展開し続けています。業界のスタンダードとしてお客様の気持ちに寄り添った行動ができる方は大歓迎です！
アピールポイント
【入社後の流れ】
▼入社後まずは、座学での基礎研修を実勢（1週間程度）
▼部門配属後はマニュアルを活用したOJT（1週間程度）
▼実務スタート後も、わかないことがあれば気兼ねなく相談できる環境があります
▼入社後導入面談を実施
定期面談を通して、不安やお困りのことがあれば、遠慮なく相談してください。
