仕事内容
◆会員数1億人突破！日本最大級の共通ポイントサービスを運営
◆年休125日(2020年度実績)＆フルフレックス制
◆育休取得率100％！子育てとの両立も可能
1億人を超える「Ponta」の会員基盤に向けた、カスタマーコミュニケーションプランの策定。そして今後の新サービス企画に向けて、更なる顧客満足を高めるため企画立案・運用業務をお任せします。
《具体的な仕事内容》
・カスタマーコミュニケーション方針の策定
└新規サービスを開始する際に営業や企画開発部門と相談し、顧客対応方針を設計
└運用側で必要な機能の開発要件定義など
・コールセンター運営と品質管理
└サービス運用業務の設計およびマネジメント
└運用状況の分析、課題抽出と対応を行いQCDの最適化
・キャンペーン、掲載情報の確認や修正対応
└CS観点での設計
└法務部と連携して告知内容の確認・修正
《ツール環境》
・分析：GoogleAnalytics、その他各種自社ログ基盤
・社内コミュニケーションツール：Teams
・チームワークスペース：Teams、コンフルエンス
・課題チケット管理：backlog
《仕事のやりがい》
・「Ponta」会員向けのCSディレクションは1億超の会員基盤を支える重要業務です。
・会員対応から社内、提携社対応を含めたCS業務のすべてを一気通貫で経験できます。
・アプリやWEBサービスなど、各種プロジェクトにCS観点で参画でき、一翼を担えます。
仕事の魅力
所定の手続きにより登録した会員が、ロイヤリティマーケティング社の提携企業の店舗やWebを通じて共通に利用できるポイントサービスです。現在は、ローソン、ゲオ、昭和シェルなどをはじめとした提携企業数141社、提携ブランド数199ブランド、日本全国約25万店で利用できます。またポイント会員数も1億420万人を突破し、会員数、利用可能店舗数共に、日本最大級の共通ポイントサービスとなりました。
