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株式会社 ロイヤリティ マーケティング

CSディレクター

    • シンプル
    • 正社員

情報の流通にイノベーションを起こす!
日本最大級の共通ポイントサービス「Ponta」の企画運営企業

三菱商事のグループ企業として、共通ポイントサービス「Ponta」を運営する当社。ポイント提携先企業はもちろん、非提携企業へも広くサービスを提供しています。取引先は飲料・食品等の各種メーカー、金融・保険、通信、教育、Webサービス等のBtoC企業、小売り・流通関連企業等、多種多様です。

各提携先に対して中立的な立場でサービスを提供し、KDDI株式会社との提携を機に会員数は1億人を突破。ポイントサービスそのもので利益を生み出す事に留まらず、顧客情報のマーケティング活用において有効なプラットフォームとしての役割を担っています。

1億を超えるデータを活用し、「無駄のない消費社会構築への貢献」を目指します。

株式会社 ロイヤリティ マーケティング
身近な場所で多く利用されている「Pontaカード」の運営企業です。

アピールポイント

  • 未経験OK
  • 第二新卒OK
  • 学歴不問
  • 研修・教育あり
  • 語学活かせる
  • 資格住宅手当
  • 産育休活用有
  • 育児と両立OK
  • 休日120日~
  • 女性管理職有
  • 賞与あり
  • 転勤なし
  • 正社員登用有
  • 土日祝休み
  • 残業少ない
  • 上場企業
  • 社会保険完備
  • ブランクOK
  • 私服OK
  • 時短勤務あり

仕事内容

仕事内容

◆会員数1億人突破!日本最大級の共通ポイントサービスを運営
◆年休125日(2020年度実績)&フルフレックス制
◆育休取得率100%!子育てとの両立も可能


1億人を超える「Ponta」の会員基盤に向けた、カスタマーコミュニケーションプランの策定。そして今後の新サービス企画に向けて、更なる顧客満足を高めるため企画立案・運用業務をお任せします。

《具体的な仕事内容》
・カスタマーコミュニケーション方針の策定
└新規サービスを開始する際に営業や企画開発部門と相談し、顧客対応方針を設計
└運用側で必要な機能の開発要件定義など
・コールセンター運営と品質管理
└サービス運用業務の設計およびマネジメント
└運用状況の分析、課題抽出と対応を行いQCDの最適化
・キャンペーン、掲載情報の確認や修正対応
└CS観点での設計
└法務部と連携して告知内容の確認・修正

《ツール環境》
・分析:GoogleAnalytics、その他各種自社ログ基盤
・社内コミュニケーションツール:Teams
・チームワークスペース:Teams、コンフルエンス
・課題チケット管理:backlog

《仕事のやりがい》
・「Ponta」会員向けのCSディレクションは1億超の会員基盤を支える重要業務です。
・会員対応から社内、提携社対応を含めたCS業務のすべてを一気通貫で経験できます。
・アプリやWEBサービスなど、各種プロジェクトにCS観点で参画でき、一翼を担えます。

仕事の魅力

POINT01 共通ポイントプログラム「Ponta(ポンタ)」とは?

所定の手続きにより登録した会員が、ロイヤリティマーケティング社の提携企業の店舗やWebを通じて共通に利用できるポイントサービスです。現在は、ローソン、ゲオ、昭和シェルなどをはじめとした提携企業数141社、提携ブランド数199ブランド、日本全国約25万店で利用できます。またポイント会員数も1億420万人を突破し、会員数、利用可能店舗数共に、日本最大級の共通ポイントサービスとなりました。

募集要項

雇用形態

正社員

給与

【想定年収】400万~680万円
※残業手当あり(管理職採用の場合は支給無し)
※これまでの経験を優遇し、決定します
※試用期間6ヶ月あり

勤務地

東京都渋谷区恵比寿1-18-14 恵比寿ファーストスクウェア7階

《アクセス》
JR山手線・地下鉄日比谷線「恵比寿駅」から徒歩6分

◆転勤なし

【勤務地エリア】
東京都(渋谷区)

勤務地エリアをすべて見る

応募資格

◎学歴不問
◎顧客満足を高める情熱と当事者意識
◎コールセンターでの業務経験または管理経験
◎スケジュール・タスクプロジェクト進行管理をWBSなどを用いて行うスキル
◎分析・企画内容をドキュメントとして文章化しアウトプットする能力

【あると望ましい経験・能力】
◎プロジェクト推進やQCDコントロール経験
◎データ分析に関する基礎的知識
◎一般的なWEB/APPサービス開発の知識(開発フロー、htmlやjsに対する理解など)
◎WEB/APPサービス開発・WEB/サービス改善のディレクション経験
◎構造的思考力、合理的判断

勤務時間

フルフレックス制(一日当たりの標準労働時間7時間30分)

《勤務時間例》
9:30~18:00(所定労働時間:7時間30分/休憩:1時間)

★育休復帰後に自由に選べる、フレックスタイム&時短制度あり!
お子様が小学校就学までは月100時間、120時間、150時間の時短勤務を選択可能。またフレックスタイム制度と時短制度を併用することもできます。

【残業について】
全社平均:23時間/月

休日休暇

《年休125日》
*完全週休2日制(土日)
*祝日
*年末年始休暇
*慶弔休暇
*特別休暇
*忌引休暇
*産前産後休暇
*育児休暇(取得率100%)
*結婚休暇
*出産休暇(配偶者)
*子の介護休暇
*介護休暇
*リフレッシュ休暇(有給休暇の5日連続取得を推奨する制度)
*有給休暇積立制度(最大30日まで)
*年次有給休暇(入社時付与)

待遇・福利厚生・その他

*各種社会保険完備
*昇給年1回
*賞与年2回
*交通費全額支給
*残業手当(管理職採用の場合は支給無し)
*退職金(一時金、確定拠出年金制度)
*時短勤務制度
*定期健康診断
*資格試験補助金
*リフレッシュサポート
社員のリフレッシュ行為(旅行・スポーツ・飲食など)に対して、
最大15,000円/年までを補助 など制度多数
*ポンタウン手当
自宅(実家)から半径70Km以上または通勤時間が1時間40分を
超える社員に月額4万円を支給※新卒入社3年目まで

働く環境の特徴

この仕事の特徴

会社概要

会社名

株式会社 ロイヤリティ マーケティング

事業内容

会員数、利用可能店舗数共に、日本最大級の共通ポイントサービス「Ponta(ポンタ)」を活用した事業運営を行っております。

1.ポイント事業
PontaのポイントサービスによってPonta会員と提携企業を結び付ける(会員へのオトク情報提供、提携企業のマーケティング支援等)。
2.マーケティング事業
Ponta会員のデータを活用した、広告出稿、販促、リサーチ、セールスプロモ、グッズ開発などのサービス提供

設立

2008年12月1日

資本金

23億8,157万8000円

従業員数

253名(2021年10月1日時点)

代表者

代表取締役社長 長谷川 剛

応募・選考

選考プロセス

本求人は『株式会社キャリアデザインセンター type転職エージェント事業部』が運営する
『株式会社ロイヤリティマーケティング type採用事務局』を通し応募を受付させて頂きます。

本求人へのご応募をもちまして転職サポートサービスご利用承諾・開始とさせて頂きます。
予め下記URLより『利用規約/個人情報取扱規約』をご覧頂いた上ご応募下さい。
https://type.career-agent.jp/terms.html

【応募方法】
下記応募ボタンよりご応募下さい。
応募後の流れは事務局よりご連絡致します。

【選考の流れ】
ご応募→採用事務局面談→書類選考→面接→内定

※業務内容や労働条件等、
 募集職種の詳細に関しては事務局面談の際にご説明致します。

※女の転職typeにご登録頂いている連絡先にご連絡させて頂く可能性がございます。
 応募時に登録内容の再確認をお願い致します。
 
※応募者多数の際、事務局面談前に書類選考をさせて頂く可能性がございます。

問い合わせ

株式会社 ロイヤリティ マーケティング
〒 107-0052 東京都港区赤坂3-21-20赤坂ロングビーチビル
株式会社ロイヤリティマーケティング type採用事務局

※メールでのご質問の際は、
件名に「株式会社ロイヤリティマーケティングへの質問」と記載しお送りください。
担当者 / 採用事務局担当
E-mail / agent@type.jp