仕事内容
★美容業界のコールセンターのお仕事
★未経験歓迎!研修があるから安心
★20代・30代の女性が活躍中
★キャリアアップも目指せる♪
全身脱毛サロン「恋肌グループ」のカスタマーサポートとして、
全国のお客様からのお問い合わせ対応をする部署です。
バックオフィスから現場のエステティシャンを支える、
とてもやりがいあるポジションです♪
<具体的なお仕事内容>
◆カウンセリング、脱毛施術予約の管理
◆カウンセリング予約をされたお客さまへの予約内容確認
◆お客様からのお問い合わせ対応
<お問い合わせの内容例>
・予約の日時変更対応
・お引越しなどに伴う店舗変更
・クーリングオフ、中途解約の受付
・キャンペーン内容についての質問
・各種キャッシュバックの連絡 など
★電話・メール・LINEでの対応が中心です。
★こちらからの営業電話やノルマ等は一切ありません!
お客様からのお問い合わせに対応していただく業務です。
仕事の魅力
<具体的な研修の流れ>
▼STEP1▼座学研修
まずは座学研修で、会社やサービスの内容、脱毛の知識について学びます。
▼STEP2▼予約管理システムに関する研修
予約システムの操作方法や予約の確認方法について学びましょう。
▼STEP3▼電話対応に関する研修
その後は予約管理システムを使いながら、お客様からのお電話に対応していきましょう。トークスクリプトを活用するので安心してください。
上司や先輩社員が、業務に必要な知識やお仕事の進め方を丁寧に指導しますので少しずつ慣れていくことができます◎分からないことや困ったことは気軽に質問できるので、オフィスワーク未経験の方もご安心ください!
カスタマーサポートは、お客様へのご対応を通してエステティシャンを支える大切なポジション。丁寧なコミュニケーションが大切だからこそ、販売や接客の経験をお持ちの方は、前職で培われたコミュニケーション力を活かしてご活躍いただけます♪
お問い合わせは新規のお客様からと、既存のメンバー様からの大きく2つに分けられます。何件のお問い合わせに対応したかを確認できるため、自分の仕事が会社の売り上げに貢献しているというやりがいを感じられます。自分の成長を実感できることも魅力!モチベーションアップにもつながります◎
アピールポイント
入社後は、上司や先輩社員による研修からスタート!
未経験の方も、ひとつずつお仕事に慣れていける環境が整っています。
★詳しい研修内容は【POINT01】をご覧ください。
★カスタマーサポートの部署で活躍後に他部署に異動し、
本部スタッフとして活躍している先輩社員がたくさんいます!