仕事内容
～コールセンターのオペレーターたちの育成をお任せします～
★マンツーマンのサポート体制あり
★30～50代も多数活躍中！
★正当な評価で昇給も可能
★経験3年で月収32.5万円・年収500万円も可能！
コールセンターのオペレーターの育成やマネジメントをお任せします。
◆担当するコールセンターは？
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保険や基礎化粧品のセールス、通信販売受付のオペレーションを行っているコールセンターです！
◆実務経験がなくても大丈夫？
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入社後は先輩社員がマンツーマンでサポートしていきますので、心配いりません♪
「バックオフィス職としてコールセンターをサポートしたい」「スタッフの育成などチームづくりに興味がある」という方は大歓迎です☆
《お仕事内容》
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◎オペレーターの育成（業務研修や勤怠管理、月間シフト作成、定期面談など）
◎コールセンターの実務運営
◎クライアントへの対応
◎上長への報告
◎提案資料作成 など
仕事の魅力
現在、オペレーター数は40～50名。この人数を、オペレーターたちをフォローするリーダー3名と、4名の育成スタッフで見ています。30代がメインのチームであるため、同世代のオペレーターもたくさんいて、すぐに馴染めるはずです。また、互いにフォローし合える同じポジションの仲間がいるから、経験がなくても安心してスタートできます♪
POINT02 東証一部上場グループだから安定感もバツグン♪株式会社アウトソーシング（東証一部上場）のグループ会社として、生命・傷害保険のセールスや有名雑誌の購読受付、食品の通販受付、官公庁など、幅広いクライアントの多種多様なコールセンタープロジェクトを手がけてきた当社。クライアントからは高い評価を得ているのに加え、業界に偏りがないこともあり、設立以来、安定成長を続けてきました。
また、人材の安定確保と離職率の削減が、業界にとっては恒常的な課題となっているコールセンター業界の中で、「人を大切にする」を企業理念に掲げている当社では、スタッフたちの想いや自主性を尊重するとともに、働きやすい環境づくりにも注力。成果を出した時にはしっかり評価する体制も整えています。
安定性や働きやすさはもちろん、既に新規案件も寄せられているなど将来性もある当社で、腰を据えて長く活躍しませんか？
アピールポイント
入社後は先輩社員がマンツーマンでついて、業務知識などを教えていきます。
最初はオペレーターの方々と質疑対応を通してコミュニケーションをとりながら、現場に慣れていくことからスタート。実務に役立つ、過去の対応事例に基づくマニュアルやFAQもご用意しています。
実力が伴えば、将来的には
・センター全体の品質管理や数値（KPI）の管理
・業務フローやマニュアル作成などを行うリードスーパーバイザー（係長職）
・新規プロジェクト管理や採用業務も行うマネージャー（課長職）
といったキャリアアップも可能です！
実際に、契約社員で入社後、登用試験を経て管理職に就いたスタッフが複数名活躍中です！
