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りらいあコミュニケーションズ株式会社

部長職(DX戦略本部/DX企画部)/東証プライム市場上場/三井物産グループ

    • シンプル
    • 正社員

<三井物産グループの安定基盤>
業界トップクラスのアウトソーシング事業を運営

コンタクトセンターをはじめとするBPOサービスの提供や
BPOを活用したマーケティング、コンサル事業を展開し
クライアントの企業価値の向上に貢献している当社。

創業以来、テレマーケティングを中心に
アウトソーシング事業に強い企業と合併し
“業界トップ3の売上”と高いシェアを誇ります。

国内のみならず海外への事業展開を進め、
同時に近年注目されているDX推進にも
積極的に取り組んでいる真っ最中です。

サービス、オペレーション、コーポレートの
3本柱を軸としたDXに注力。
さらなる事業成長・売上成長を目指しています。

盤石な経営基盤と高い専門性を持つ当社で
あなたのスキルを活かして活躍しませんか?

りらいあコミュニケーションズ株式会社
産育休取得率100%!復帰後は時短勤務制度も利用可能。
ライフイベントを経ても働き続けやすい環境です。

アピールポイント

  • 未経験OK
  • 第二新卒OK
  • 学歴不問
  • 研修・教育あり
  • 語学活かせる
  • 資格住宅手当
  • 産育休活用有
  • 育児と両立OK
  • 休日120日~
  • 女性管理職有
  • 賞与あり
  • 転勤なし
  • 正社員登用有
  • 土日祝休み
  • 残業少ない
  • 上場企業
  • 社会保険完備
  • ブランクOK
  • 私服OK
  • 時短勤務あり

仕事内容

仕事内容

★残業少なめ(月25時間程度)
★残業代全額支給&各種手当充実
★産育休取得実績多数!時短勤務制度もあり


DX推進の加速を事業指針として上げ、2021年4月~新設されたDX戦略本部内のDX企画室の部長職として、DXを使ったソリューション開発を企画推進いただきます。

【具体的には】
■CX向上を目的に、カスタマサポート価値を向上させる企画立案推進
・CXデザイン(カスタマの行動特性に応じた最適なカスタマサポート設計)手法開発
・クライアント企業カスタマサポート機能をアセスメント(分析・評価)するためのフレームワーク開発
・CXデザイン手法・アセスメントフレームワークを用いた提案・コンサルテーション支援
・CXデザインを実装するためのソリューション開発(自己解決・自動応答・有人応答・CRM・データ分析など)

■コンタクトセンターのオペレーションを高度化(品質・生産性の向上)させる企画立案推進
・オペレーションの自動化・高品質化のためのIT技術活用・システム化推進
・エージェントの教育・育成を通じて高スキル化するためのIT技術・データ活用推進
・コンタクトセンターの構造変革(プラットフォーム化など)を進め、提供価値を最大化する施策立案

■他部門との提供価値の変革・高度化における共通認識の醸成、定着化をけん引

仕事の魅力

POINT01 時代のニーズに合わせた事業展開を進めています

BPOビジネスは変革の局面を迎えており、常に変化する企業の課題、ニーズに応え続けなければなりません。当社はAIやIoTなど、デジタル領域に注力することによってサービス力の強化を図っています。また、サービス、コーポレート、オペレーションの3つの分野でのDX推進も展開中です。当社はグローバル化にも取り組んでおり、中国やタイ、ベトナムなどアジア諸国のほか、アメリカ、英語圏など海外展開を積極的に行い、事業を拡大していきます。

POINT02 働きやすい環境を完備

当社では多様化する働き方にも柔軟に対応し、誰もが働き続けられる体制づくりにも力を入れています。産前・産後育休休暇はもちろん、職場復帰後の時短勤務制度は女性100%、男性60%が利用した実績もあります。また企業内大学「りらいあカレッジ」を創設し、120以上の自己啓発講座をはじめとするビジネスパーソンに必要な知識を身に付けることが可能です。オンラインの英会話レッスンも受講可能なので、プライベートも両立しながら、グローバル人材として確実にステップアップできる環境が整っています。

募集要項

雇用形態

正社員

給与

想定年収880万円~990万円
月給53万8000円~+通勤手当(全額支給)+賞与年2回

※上記年収は、従業員の平均的な残業時間と直近賞与実績に基づく試算です。
※給与詳細は、経験・能力・前職給与等を踏まえて決定します。
※試用期間3ヶ月(期間中の条件に変更はありません)

勤務地

<アクセス抜群!新宿駅から徒歩3分>
渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー16F

※リモートワークも可能です

【詳細・交通】
各線「新宿駅」より徒歩3分
【勤務地エリア】
東京都(渋谷区)

勤務地エリアをすべて見る

応募資格

≪コンタクトセンター業界の経験は問いません!≫
【複数名のラインマネジメント経験がある方で以下いずれかのスキルをお持ちの方】
■SIerにてPM経験のある方
■事業会社にて社内SEのご経験のある方
■高卒以上

【あると望ましい経験・能力】
□IT技術(ネットワークインフラ、クラウド基盤、ビジネスアプリケーション、音声システム)に携わった経験
□デジタル技術(言語・音声・文字・画像などの認識技術、web・モバイル技術、CRMエコシステム)に携わった経験
□システムコンサルとして顧客のビジネス課題解決に関わった経験
□クライアントへの提案設計・プレゼンテーション経験

勤務時間

9:00~17:30(実働7時間30分/休憩60分)

【残業について】
残業は月25時間程度です。

休日休暇

<年間休日120日>
■完全週休二日制(土日)
■祝日
■夏季休暇(5日間ですが土日含めて9日間の連休取得も可能)
■年末年始休暇(5日間)
■有給休暇(15~20日:入社日に付与。日数は入社月により異なる)
■特別休暇
■慶弔休暇
■産前産後休暇
■育児休暇

待遇・福利厚生・その他

■昇給(年1回)
■賞与(年2回)
■通勤手当(全額支給)
■退職金制度
■地域手当
■シフト手当
■職務給(役職手当)
■各種社会保険完備(健康、厚生年金、雇用、労災)
■社員持株会
■育児・介護時短制度
■保養所(京都・ハワイ)
■MBK連合健保組合提携施設

働く環境の特徴

この仕事の特徴

会社概要

会社名

りらいあコミュニケーションズ株式会社

事業内容

■コールセンター構築・運営・各種調査・データマイニング・コンサルティングを中心としたテレマーケティングサービス事業
■バックオフィス/事務センター構築・運営事業
■お客様の声分析(VOC)/コールセンターデータの活用、リサーチ事業
※教育研修部門で業界に先駆けてISO9001を取得。情報管理強化のために「ISMS」「プライバシーマーク」も取得しました。

設立

1998年10月

資本金

9億9825万6000円

売上高

1276億300万円(2021年3月)

従業員数

36,161名(国内19,193名・海外16,968名)

【平均年齢】
39.7歳(国内正社員)

代表者

代表取締役社長 網野 孝

応募・選考

選考プロセス

本求人は『株式会社キャリアデザインセンター type転職エージェント事業部』が運営する 
『りらいあコミュニケーションズ株式会社 type採用事務局』を通し応募を受付させて頂きます。 

本求人へのご応募をもちまして転職サポートサービスご利用承諾・開始とさせて頂きます。 
予め下記URLより『利用規約/個人情報取扱規約』をご覧頂いた上ご応募下さい。 
https://type.career-agent.jp/aboutus/privacy.html

【応募方法】 
下記応募ボタンよりご応募下さい。
応募後の流れは事務局よりご連絡致します。 

【選考の流れ】 
ご応募→採用事務局面談→書類選考→面接→内定 

※業務内容や労働条件等、
 募集職種の詳細に関しては事務局面談の際にご説明致します。

※女の転職typeにご登録頂いている連絡先にご連絡させて頂く可能性がございます。
 応募時に登録内容の再確認をお願い致します。
 
※応募者多数の際、事務局面談前に書類選考をさせて頂く可能性がございます。

問い合わせ

りらいあコミュニケーションズ株式会社
〒 107-0052 東京都港区赤坂3-21-20 赤坂ロングビーチビル
 
※メールでのご質問は、
件名に「りらいあコミュニケーションズ株式会社への質問」 と記載しお送りください。
担当者 / 採用事務局担当
E-mail / agent@type.jp