仕事内容
＜人材業界未経験OK＞1人で10人を救うのではなく、チームで何千何万を救うことができる顧客貢献の仕組み・チームづくりにチャレンジ
・事業推進のためのサービス・仕様改修や施策に対しての意見出し・テスト運用
・事業戦略に基づき、お客様へのオペレーションのスクリプト設計や展開
・CSチームのオペレーション改善や社内用語統一
・サービス誤作動や不具合の解決のためのエンジニアチームとの連携
・FAQ最適化
・カスタマーサクセス企画立案・運用
・顧客折衝
・サービス休止企業の再開アプローチ
・求人原稿作成、申請された求人原稿のチェック・承認作業
・求人原稿の検閲・審査・クオリティチェックetc
★社員やアルバイトが複数名おり、チーム単位で顧客貢献を目指します。
1人では限界があることもチームで取り組むことで、お客様への価値提供を目指しています。
仕事の魅力
■オペレーション改善と運用
・FAQや業務フローなどのお客様へのオペレーションの見直しや改善
★より良いサービスの提供や社内の業務効率化に向け、業務フローは適時見直しや改善をしています。
お仕事に慣れていただきながら、これまでのご経験などを踏まえ改善のアイディア発信を歓迎しています。
■サービスの改修や仕様の推進etc
・サービスの改修
・他部署との連携
★より良いサービスを提供するため他部署と連携し、顧客視点を反映させたサービス改修を目指します。
日本全体が少子高齢化時代を迎えている今、労働人口不足が大きな課題となっています。
日本の「人」だからこそ、高いレベルのサービスを提供できる業界では、
世界的に見ても高水準の技術を誇る一方で、高単価での提供にも限界はあるため、少子高齢化問題の打撃を大きく受けているのが現状です。
リジョブは、美容業界におけるトップクラスのシェアを誇るビジネスモデルを利用し、人材不足の介護業界においても「採用単価の減少」「業界に置ける新たな働き方の提案」「人材の提供」等の課題解決に挑んでいます。
課題の一例を挙げると
・企業/施設/サロン等のクライアント側は「採りたいけれど従事者が圧倒的に足りない」
・従事者であるユーザー側は「自分の価値観や働き方の希望に合う職場が見つからない」
という悩みが常態化しており、採用が追いつかなければ事業存続はままなりません。
利益率重視ではなく「人」に貢献する業界だからこそ、リジョブでは掲載費を最低限に、採用単価は市場の約1/3以下に抑え、社会的貢献をしている方々へ良心的な誠意ある価格で人材を提供する努力を続けています。
アピールポイント
【未経験でも活躍できる仕組みがある】
リジョブはチームで「分業制」を取っているため、自分のミッションに集中しやすく、また段階的に実務をお任せしていくので仕事も覚えやすく体制になっています。ご不安な方は面接で詳細をご説明することもできます。
