仕事内容
★美容・健康が好きな方大歓迎
★経験と発想を活かしたサービスづくり
★マネジメント力も身につけられる
★“当たり前”を打破する面白さを知る
★電話やオンラインの接客を通じて高いホスピタリティを提供
人気のコスメやサプリメントといった美容＆ヘルスケアEC企業の成長を
カスタマーサポート代行によって支援する当社。
あなたにお任せするのは“ヒトでしか提供できないサービス”を創っていくこと。
お客様と対話し、直接声を聴く不可欠な存在として
AIやロボットでは代替できない接客サービスを開発します。
新宿センター長候補として、現在の当社の基本サービスに日々改善を加え
チームメンバーの個性を引き出しながら
より良いチーム創りを行っていただきます。
【具体的なお仕事】
◎業務改善に向けた施策の企画・実践（PDCA）
◎チームメンバーの教育管理（モニタリングなど）
◎トークスクリプト作成
◎お客様の声の集約・分析、報告書の作成
*★オンリーワン事業の創造にチャレンジ★*
新宿センターは10名程度の「少数精鋭R＆Dチーム」を編成。
お客様を増やし、より長くコスメやサプリをご愛用いただくため
新たな施策を企画・提案・推進することが大きなミッション。
代表直下のポジションで、自分のアイデアによってチームが成長し、
事業の拡大にもつながる面白さが味わえます！
仕事の魅力
「今までの“当たり前”を“ひと味違う”に変える」
つまり、普段通り行っていることをチェックして、
更なる事業進化に向けてPDCAを回すことがあなたの役目です。
例えば、お客様とのお電話でのやり取り1つとっても、
「もっと喜ばれる伝え方があったのでは？」
「お客様にとって本当に役立つ知識とは？」と
常に試行錯誤をしてサービスの向上を目指します。
ゆっくりで大丈夫！
あなたの力で、イチからチームを構築し、
ゆくゆくはサービス自体を変えていきましょう♪
コールセンターは、お客様と声だけでやり取りをするので、
言葉1つ、声の感じ1つ、話す速さや間の取り方でも、印象が変わっていきます。
「共感接客」を基本に、お客様に寄り添い、「積極的な接客」のエキスパートへ。
そして常にお客様の期待を超える「心に残る接客」を志向しています。
私たちは、そんな繊細なコールセンターの仕事を
「言葉と声の演出業」と位置づけています。
発想の転換で1通話を1舞台としてとらえ、
主役であるお客様をチームスタッフが名脇役として引き立てる、
あなたは、いわば「演出家」のような存在として活躍してください。
アピールポイント
常識にとらわれない、オンリーワンのコミュニケーションサービスを創造するには、思考ツールである『喜びの大研究チャート』と、進化の仕組みである『PDCAメソッド』がとても重要です。代表直下で、テーマの分解・掘り下げ・再統合のフレームワークを学ぶことで、カスタマーサポート代行ビジネスを「言葉と声の演出業」にパラダイムシフトする着想を得ることができます。
資格取得支援制度についてコスメコンシェルジュや登録販売者の資格をお持ちの方には、
資格取得手当として毎月8,400円を支給！
また、入社後に資格を取得される場合は、資格取得費用（約5万円）を会社負担いたします。
美容健康ジャンルの知識を深めてお仕事に活かしてください！
