仕事内容
★お客様に向き合い、共に課題解決を目指すカスタマーサクセス★
◎実力を公平に評価！早期キャリアアップ可
◎産育休取得実績あり♪役員が子育て世代なので理解あり
◎WOMAN’s VALUE AWARD受賞！女性多数活躍中
当社が運営する企業×求職者マッチングプラットフォーム
「ドライバーキャリア」「整備士バンク」「建職キャリア」の
顧客満足度を向上する役割を担う【カスタマー・サクセス】をお任せします！
☆＋。具体的なお仕事内容。＋☆
◆機能不足等の要望ヒアリング
◆定期フォロー
┗求職者／入社後のサポート＆入社するまでのこちらの対応をヒアリングし、フィードバック
企業／顧客である企業に定期的に、対応についてのヒアリングをフィードバック
◆継続利用の獲得
◆機能利用率アップ
┗メールや電話でのお問い合わせ対応
★法人のお客様とは？★
ノンデスク産業と言われる、物流業界や建築業界の企業様で、
事業成長のため人材が欲しいという企業様が対象です。
★個人のお客様とは？★
サービスを活用して転職したい方々。
ドライバーや施工管理などノンデスク産業で活躍する方です。
★事業拡大とともに新しく誕生したポジションです！★
案件＆会員数が急激に増加し、キャリアアドバイザーだけでは
把握しきれてない求人情報がたくさんあります。
だからこそ、サービス利用者のフォローを専門的にお任せする
カスタマーサクセスポジションを新たに誕生させました。
顧客満足度を向上するための企画・施策検討や、
ゆくゆくは、求人情報の登録・整理などもお任せしたいと考えています。
仕事の魅力
カスタマーサクセスは顧客にもっとも近く、お客様が抱える課題を一番に理解できる存在。ですから、顧客目線に立った意見を社内で発信し、新サービス作りに活かすことも可能なんです！事業成長にダイレクトに関わることができる、やりがいある仕事です◎
また、カスタマーサクセスチームは役員直下の部隊。経営のすぐそばで働けるため学べることも多く、スピーディーな成長が望めます！
事業拡大と共に、昇給・昇格が非常にスムーズに行われているのも当社の特徴の1つ！研修コンテンツの充実や、業務の標準化が進むにつれ、成果が出るまでの期間も短縮されています。
▽2021年実績
・平均昇給金額：383,636円/年
・平均昇給率：21.6%
・昇給者割合：35.3%
スキルアップするごとに、自身の収入アップにもしっかりつながっていきます！
また平均残業時間は20時間程度と、効率よく実績を出せている状況なので、
無理なくキャリアを築いていける環境でもあります♪
アピールポイント
まずは、当社が運営する「ドライバーキャリア」に登録した求職者のサポートを行うキャリアアドバイザーのチームで、人材サービスや物流業界知識について学びます。徐々に仕事を覚えたら、カスタマーサクセスとして、実際のお客様対応を行い、経験を積んでいく流れになります。
