仕事内容
*○оo ダイニーを導入予定の飲食店への各種サポートoо○*
◆経験・知識不問☆
◆リリース開始から2年で急拡大の注目企業。
◆風通しがよく、年齢ポジションに関わらず意見が言いやすい環境
＜カスタマーサクセスとは？＞
モバイルオーダー『ダイニー』をご利用されるお客様をサポートするお仕事です。
お客様がダイニーを円滑に使いこなせるよう、導入から運用まで一貫して担当。
売上管理ツールとの連動やメニューオーダー画面の提案など、効率アップが期待できるオペレーションを創り上げることで、お店を成功へ導きましょう！
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＜具体的には…＞
▼ダイニーを初めて利用されるお店の担当者と打ち合わせを行い、導入を円滑にマネジメント
▼環境設定：機器導入設置や初期設定のご案内
▼初期設定：店舗のメニューをヒアリング。それに合わせた機器設定を実施
実際に使用できるまでのサポートを行います。
▼店舗従業員へのオンライン研修やダイニー専用のメニューアレンジの提案などを実施。
売上げを伸ばすためのコンサルティングを行います。
▼運用中のフォロー：トラブルや不具合がないかチェックし、店舗からの問い合わせに対応。
同時並行で10～15店舗を担当するイメージです。
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◎導入店舗とは1～2回打ち合わせを行い、その後はオンライン上でのやり取りとなります。
◎入社後はOJT研修で仕事を覚えてもらい、その後実際に店舗を担当していただく流れになります。
＜配属＞
カスタマーサクセスチーム
現在8名在籍しています。
※開発チームとのミーティングも定期的に実施。他部署と関わる機会も多いです。
仕事の魅力
◆人手不足や集客不足を解消できるモバイルオーダーシステム
◆ユーザー数は80万人超と急拡大中！
◆串カツ田中をはじめ、多くの店舗で導入実績あり
◆お客様のスマホからドリンクやフードを注文できるシステム
◆導入により飲食店のお客様はより良いお店作りに集中できる！
◆今後50年の外食文化の発展を担うべく新しいサービスを次々と計画中
週3日のリモートワーク、フレックスタイム制度、服装や髪型も自由、土日祝休みなど働きやすい制度が数多く揃っています。仕事を早く切り上げて趣味の時間に費やすこともできますし、土日は思いっきり自宅で休むこともできるなど、オンオフの切り替えがしやすいのが特徴。決まりやルールで縛られるのではなく、柔軟に自分のスタイルで働ける環境が整っています。
