仕事内容
◆IT経験、営業経験が活かせる
◆お客様本位のカスタマーサクセス
◆プロダクトの優位性が高い、急成長企業で活躍
深層学習と自然言語処理技術による構文解析を組み合わせた
自動対話エンジン「BEDORE Conversation」などのAISaaSプロダクトの
カスタマーサクセス業務をお任せします。
≪具体的な仕事内容≫
■お客様の課題分析
■利用状況のデータ等の整理
■お客様とのミーティング
プロダクトを導入するお客様の課題の多くは、
「社内での問い合わせを効率化したい」
「コールセンターに自動化を取り入れてオペレーターの工数を減らしたい」
といったもの。
その課題に対して、プロダクトをどのように活用すれば最適か？を
お客様と一緒に考え、推進していくポジションです。
業界やその規模によってプロダクト導入の仕方や
最適な使い方はそれぞれ違うもの。
プロダクト導入の時期やタイミング、
お客様の理解度によって対応を柔軟に変えていきます。
導入後に、お客様の目的が変化した場合は
フェーズや状況に合わせた臨機応変な対応が求められます。
仕事の魅力
お客様と着実に関係性を構築し、課題解決に向き合えるのが面白さのひとつ。名だたる大手企業への導入事例が数多く、自身が解決する課題のインパクトの大きさを感じていただけるはずです。
取引先は…
・みずほ信託銀行や京都銀行などの銀行
・第一生命保険などの保険会社
・ミズノやデンソーなどのメーカー
・三井不動産などの不動産会社 ほか
プロダクトの知識については入社後にレクチャーしていきます。数か月間をかけて先輩のサポートを受けながら、独り立ちを目指してください。いつまでに何をやるかといった道筋が明確にあり、カリキュラムも充実しているため無理なくマスターしていただけます。最先端のテクノロジーを活用したプロダクト導入スキルや知見を学べることも、カスタマーサクセスの魅力のひとつです。
