【カスタマーセンター運営担当（CSマネジメント）】リモート有/土日祝休み

◆年率20%成長中！IT上場企業の『出前館』
◆2020年にLINE社と資本業務提携とさらに加速
◆年休120日以上＆残業20時間程度の安定基盤

カスタマーセンター運営全般に関する業務をリードいただける方を募集いたします。
・カスタマーセンター運営に関わる主要指標の集計・分析
・委託先マネジメント、および受発注管理
・問い合わせデータに基づく業務改善提案、遂行
・新規サービスリリース時の業務セットアップ(サービス仕様把握、フロー設計、アサイン調整等)
・社内関係部署との各種調整　等

正社員

◆東京本社
東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目27番5号 リンクスクエア新宿 11階

※転勤はありません。

【詳細・交通】

・各線「新宿駅」徒歩5分
・JR/都営大江戸線「代々木駅」徒歩5分
・東京メトロ各線「新宿三丁目駅」徒歩1分

■コールセンター/カスタマーサポートセンターにて下記のご経験をお持ちの方
・チームメンバーの育成や数値管理等のSVのご経験
・業務プロセスの構築・改善のご経験
・主体的に運用改善、業務改善を推進したご経験

【あると望ましい経験・能力】

・VOC収集、分析、関係部署へのフィードバック経験
・QA（応対品質）評価の構築、および評価経験
・Salesforce、Amazon Connect等の使用経験

＜求める人物像＞
・数値的根拠をもとに改善提案できる方
・組織やサービスの変化に対して柔軟な対応ができる方
・ユーザー、加盟店視点での状況判断、業務遂行ができる方

10：00～18：30（実働7.5時間／休憩1時間）
※事業場外労働に関するみなし労働時間制適用（1日のみなし労働時間9時間30分）

【残業について】

残業は月平均20時間程度です。

≪年間休日120日≫
◆完全週休2日制（土日）
◆祝日
◆GW
◆夏季休暇
◆年末年始休暇
◆年次有給休暇（10～20日）
◆慶弔休暇
◆特別休暇
◆産前産後休暇
◆子の看護休暇(中学校就学の始期に達するまでの子が対象)

・昇給・昇格制度：年2回（3月・9月）
・各種社会保険完備
・通勤手当（定期代支給／月4万円まで）
・リゾート施設利用（エクシブ）
・ベネフィットワン会員
・研修制度
・在宅勤務制度

※育児支援制度が充実しています
-短時間勤務制度
-退出制度(月1回4時間早退もしくは遅出可)
-子の看護休暇（中学校就学の始期に達するまでの子が対象）
-子育て費用補助制度（月上限5万円）

株式会社出前館

インターネットサイト『出前館』の運営、及びそれに関わる事業

1999年9月9日

代表取締役社長 矢野 哲

【営業所】
札幌・仙台・名古屋・大阪・広島・福岡

https://corporate.demae-can.com/

本求人は『株式会社キャリアデザインセンター type転職エージェント事業部』が運営する
『株式会社出前館 type採用事務局』を通し応募を受付させて頂きます。

本求人へのご応募をもちまして転職サポートサービスご利用承諾・開始とさせて頂きます。
予め下記URLより『利用規約/個人情報取扱規約』をご覧頂いた上ご応募下さい。
https://type.career-agent.jp/terms.html

【応募方法】
下記応募ボタンよりご応募下さい。
応募後の流れは事務局よりご連絡致します。

【選考の流れ】
ご応募→採用事務局面談→書類選考→面接→内定

※業務内容や労働条件等、
　募集職種の詳細に関しては事務局面談の際にご説明致します。

※女の転職typeにご登録頂いている連絡先にご連絡させて頂く可能性がございます。
　応募時に登録内容の再確認をお願い致します。
 
※応募者多数の際、事務局面談前に書類選考をさせて頂く可能性がございます。